在高度竞争的年代里，银行间的竞争往往在于服务上的差异性，工行客户群体非常广泛，包括不同行业、不同年龄阶层以及不同生活背景的人，因此一个营业网点可能会遇到各种突发情况。
近日，一位老父亲手中拿着户口薄和他儿子的身份证来到工行陕西榆林西沙支行营业大厅，着急地说：看能不能让银行人员帮他给他儿子补卡。我行大堂经理仔细询问了解情况之后，发现这位老父亲在户口薄里还夹着一份医院的诊断证明，当大堂经理进一步和这位老父亲沟通了解之后，知道他儿子三年前在外地某城市工作时，下班途中遭遇车祸，不幸成为植物人，他拿着儿子的工资卡买药时把卡弄丢了，此工资卡是在外地工行办理的，根据客户这种非常特殊情况，工作人员随即向领导进行了汇报，领导实时做出回复：对于该客户只能特事特办，提供上门服务，因快下班来不及上门服务，周一早上领导派双人进行上门现场核实，并拍下照片和视频，核实病情属实，并当天为客户办理了挂失销户，并为客户另外办了一张薪金卡，好后续进行代发工资业务。客户因工行的服务倍受感动，高效的工作和贴心的服务得到了客户的高度支持和赞扬。
该行急客户之所急，想客户之所想，最终妥善解决好客户的问题，用日常服务中的一件件小事树立起客户心中的大行形象。
（工行陕西省分行 白璐供稿） 责任编辑：王金飞 |
