邮储银行陕西省分行近日出台了《中国邮政储蓄银行陕西省分行消费者权益保护工作考核评价管理办法》。为有效提升全行消费者权益保护工作成效，该办法将对各一级支行和分行成员部门的消保工作情况和职责履行情况进行考核评价。办法将消费者权益保护工作考核评价项目列为11项，包括过程考核项目和结果考核项目。过程考核项目包括组织架构、制度建设、产品与服务、投诉管理、宣传教育、监督与考核管理、外部监管；结果考核项目包括重点问题、侵害消费者基本合法权益的情形、调整加分项和调整减分项。通过材料汇总、自评、复评、决策、档案管理等环节科学评估各市分行消费者权益保护工作开展情况和实际效果。该办法的建立，将进一步加强邮储银行陕西省分行消费者权益保护工作的管理水平，保障各项消费者权益保护制度的有效执行。
（邮储银行陕西省分行胡珂瑞供稿） 责任编辑：王金飞 |
