11月13日，古城西安寒意渐浓，过往路人行色匆匆。在恒丰银行西安长乐中路支行内，值班柜员李睿习惯性地微笑着送走前一位客户，按下呼叫器，举手示意下一位客户就坐。
这次，走到窗口前的是一位步履蹒跚的白发老奶奶。考虑到老人年龄较大，李睿稍微抬高音调，询问老人需要办理什么业务。
然而，面对李睿的询问，老人从衣服口袋拿出一串钥匙，比划着，口中只能发出呜呜呜呜的声音，一脸的急切。
看到老人的异常举动，李睿很快镇定下来，多年的职业素养告诉她，老人是在寻求帮助。
于是，她试着和老人进行沟通：“奶奶，您好，有什么可以帮您的吗？”可老人依然是用手在比划，口中呜呜呜呜的声音更加急促。
此时，支行会计经理任蕾也上前尝试和老人沟通，大堂经理陈振给老人端来热水，希望老人平复情绪。
可能见大家都未能明白自己的意思，老人开始用手不停地拍打着密码键盘，着急得快要哭了。柜员李睿这时突然想到办法，拿出便签纸和签字笔递给老人，让她把想要表达的意思写出来。老人拿起笔，却只颤颤巍巍地写下两个字——齐芳。
随后，会计经理向老人确认得知，这正是她的名字。
银行员工看着老人穿着棉睡衣，棉拖鞋，戴着帽子，推测应该是附近住户，找不到回家的路。于是便问老人，是不是找不到回家的路了？
老人听到这里，这才激动的点点头。
考虑到老人表达困难，没有带电话，也没有在支行留任何联系信息。支行员工决定立刻联系长乐中路支行所在辖区警务站。
很快，民警赶到，将老人带回派出所，并于当天傍晚顺利和老人家人取得联系。
“老人迷路后，肯走进该们银行，是对该们的极大信任，这让该们很感动。知道老人安全回家，该们也可以安心了。”恒丰银行西安长乐中路支行行长陈睿表示。该国已经进入老龄化，越来越多的老人需要得到社会的关爱，恒丰银行西安分行银行希望能从最微小的细节做起，用真诚实意践行服务理念，为每一位客户特别是老人小孩带去暖暖的帮助。
（恒丰银行西安分行 陈蕾供稿） 责任编辑：王金飞
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