为进一步做好贷款资产质量管理，日前，民生银行西安分行95568客服中心针对逾期客户开展贷款催收外拨项目，以期通过电话终端低成本、广覆盖的方式有效推动贷款催清收工作。
本次外拨包含商贷通、按揭和信用微贷类客户，均已存在不同程度的欠息和本金逾期，电话外拨重点围绕告知客户在该行申请的贷款已产生逾期及欠款金额，了解客户未还款原因及还款意愿。在外拨过程中，坐席根据客户贷款拖欠程度采取不同话术及沟通技巧，针对初次逾期客户，要求其尽早存入避免产生更多的罚复息，同时提醒客户信用不良的后果，建议后期在扣款日之前将月供存入，起到通知、提醒及建议作用；对于逾期次数较多、欠款金额大且客户经理多次联系一直允诺还款却未按约定存入资金的客户，提示其贷款目前仍为逾期状态，为避免累积越来越多的罚复息及进一步扩大信用影响，需把逾期的贷款尽快存入，要求客户给出确切的存款时间，且必须按该约定时间存入款项，存入后会安排系统进行扣款，若未扣款成功会再次联系，带有催收及警示性质。另外，对于有还款意愿但确实存在困难的客户，了解其是否愿意接受重整计划，由该行根据不同情况跟进处理。
当前银行业风险资产管理普遍面临严峻的形势，民生银行表示将不断加大零售不良及问题贷款催清收处置力度，最大限度降低资产损失成本。此外，该行客服中心表示将持续做好外拨结果的分析和反馈，为分行决策提供依据。
（民生银行西安分行 常晓旭供稿） 责任编辑：王金飞 |
