近期，为提升客户服务满意度，工行渭南分行陆续在乐天、站北、林业、前进路、东风街等支行开展“厅堂微沙龙”活动。
“厅堂微沙龙”是利用网点大堂休息等候区客户相对集中时举办的客户金融基础知识宣讲、产品介绍及展示、互动体验、有奖问答等活动。具有用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点。网点可结合实际情况根据厅堂等候客户人数、年龄层等，借助移动展板、融e摇、产品宣传折页、客户反馈卡、客户推介卡等辅助工具对我行近期热销金融产品或热门金融知识进行宣讲，同时对积极参与微沙龙活动的客户也可适当准备些小礼品。工商银行通过“厅堂微沙龙”的开展，进一步改善客户客户办理业务等待时间的体验，向客户推荐工行热销优选金融产品，向客户普及理财观念和金融知识。
工行渭南分行借助“厅堂微沙龙”“短、频、快、新”的服务模式充分发挥其优化客户体验的积极作用，结合营业网点所处区域位置以及主要客户群体，真正做到“以客户为中心”，让“厅堂微沙龙”成为网点服务营销的“新常态”。
（工行陕西省分行 白璐供稿） 责任编辑：王金飞
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