北京银行西安分行以客户为中心，实施新举措，努力提升京行服务品牌。
一是强化柜面服务水平。利用晨会和夕会，开展技能、礼仪等培训，增强服务意识和服务技能，以规章制度、监督检查、考核评价等方法，强化柜面服务管理。
二是强化大堂经理服务意识。把好服务第一关，做好客户迎接和引导分流工作，最大限度减少客户等候时间。
三是强化特殊群体服务质量。提供全流程全陪同服务，形成无死角的服务闭环，以4个工作节点为基础，确保客户问有所答、事有人帮，设立10项专门规范为特殊群体办理业务保驾护航。
四是强化常态化金融知识宣传。按月开展“京彩讲堂”主题活动，在网点设立公众教育区，营造公众学金融、懂金融、用金融知识的氛围，提升服务品牌和社会影响力。
（北京银行西安分行 张薇供稿） 责任编辑：王金飞 |
