近日，西安市民王先生前来交通银行陕西省分行西五路支行办理取款，因所持存单支取方式为“凭证支取”须本人携带身份证办理，而存单户名为其父亲。了解到客户本人年事已高且生病住院急需用钱，在了解到这一特殊情况后，该行特事特办，急客户之急，想客户之想。该行主管立即联系不当班的柜员和个金客户经理随王先生一同前去医院进行情况核实。在仔细确认本次代理业务的真实性后，工作人员协助王先生填写核实单和授权委托书。王先生顺利在当天取到了急需的款项。在接到钱后，王先生感激地说：“交行员工放弃节假日上门为我服务真是周到又贴心！”质朴的话语中流露出对交通银行深深地感激与信任。
始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是交行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是交行“打造中国银行业最好服务品牌”所坚持不懈努力的方向。
（交行陕西省分行 白杨供稿） 责任编辑：王金飞 |
