为贯彻落实“陕西银行业千佳示范单位经验交流会暨文明规范服务专题讲座”会议精神，推动渭南银行业创建文明规范服务示范单位活动持续深入开展，全面提升辖区银行业服务水平，6月13日至14日，渭南市银行业协会在渭南祥龙宾馆举办“文明规范服务升级达标建设培训班”。这是渭南市银行业协会成立以来首次举办这项课题的培训，来自全市27家会员单位的90多名位网点机构负责人、行社主管部门负责人及大堂经理参加了培训。河南三门峡市、信阳市银行业协会及相关银行机构一行9人应邀来渭进行同业交流并参加了培训。专职副会长王俊杰主持开班仪式。
这次培训特邀北京嘉泰开元文化传播有限公司相关培训专家授课。主讲人王哓云系渐江大学客座教授，工商管理学硕士，银行标准化建设项目咨询顾问，拥有十余从事银行客户服务与营销管理经验。两天培训中，王老师围绕《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》，就创优的意义与目标、创优的标准与重点、创优的流程与方法、迎检的要点与策略四个模块展开精彩授课。同时结合大量图片、音像、“神秘人”暗访视频等资料，就银行日常服务及检查验收中常见问题、正反典型事例进行了深入分析，传授如何应对服务管理中各种难题的方法和技巧，引导学员转变观念，提高认识。同时使大家明确，花钱投资服务硬件建设，完善服务功能相对容易，但服务软实力建设提升无止境。银行业服务管理是一项系统工程，也是一项长期工程，需要我们全行业坚持不懈的无止境努力。
王老师集知识性、趣味性于一体，深入浅出的讲解，使学员深受启发，不少网点负责人及大堂经理深有感触的说，在一线柜台，大家经常会遇到责难或无理取闹等问题顾客，有时真是束手无策，不知咋办，也受了不少委屈，通过这次老师点拨，我们知道了许多应对策略，开巧多了，也自信多了，真是“听君一言堂，胜读十年书”呀。
此次培训使大家接触了全新的服务理念，经过理论讲述、案例分析、经验分享等方式，使学员在有限的时间内对金融服务和网点达标升级的重要性有了较全面的认识和理解，同时掌握了很多金融服务技巧，对提高金融服务质量和创建星级网点打下了坚实基础。
供稿：渭南银行业协会 赵喜乐
（编发：王金飞 审核：张西西） |
