近日，建设银行陕西省分行开展网点服务神秘人专项培训，省分行李忠华副行长开班仪式，并做重要讲话。李忠华副行长强调，营业网点服务质量神秘人检查是手段，目的是防止掩盖日常服务的瑕疵漏洞，提升全行柜面的服务能力，全行要对照神秘人检查结果，坚决将日常服务转型落实到以客户为中心：一是要把柜面服务管理作为常态化工作、作为转型的重点工作来抓，对标同业先进、对标系统一流的标准，开展劳动竞赛，加强考核问责。二是各分支行要对号入座，发扬成绩、扭转不足，分管领导要常态化抓下去，下大力气提升网点的服务质量、效率和竞争力。三是按照对标检查照镜子，建立机制、落实责任，通过新一代上线，迅速整合资源，使网点服务质量实实在在上台阶。四是要树典型、立标杆，营造比赶超的氛围，将宣传先进和学习交流结合起来。五是要高度重视网点服务质量管理工作，将其作为提升精神文明建设的契机，抓紧抓实，切实扛起国有银行的社会责任。
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