近日，工行陕西分行全面完成省内458家营业网点柜面运营无纸化改革，客户体验明显改善，柜员工作效率有效提升，风险控制进一步强化。
据介绍，柜面无纸化运营符合当下传统商业银行向智慧银行发展的新理念，是工行践行绿色环保、低碳安全银行的有效举措。客户在办理柜面业务时，统一采取“客户口述＋电子手写签名确认”的受理方式，取消纸质业务申请确认书的填写和打印，由系统根据凭证版式标准自动合成防篡改的业务凭证电子文档，与交易信息关联并实时归档留存。柜面业务无纸化的实施，使个人业务流程大幅简化，客户办理更加快捷。据统计，业务办理时间较之前平均缩短了约40%，客户平均等候时间也随之得到有效减短。客户T+1日可通过工行网银、手机银行、融E联、自助回单机等线上线下多种渠道自行获取交易回单。
由于采取电子化业务信息的展现方式，避免了以往纸质化凭证丢失可能引发的客户信息外泄风险，同时也降低了凭证在传递过程中出现漏签名、伪造签名等风险，有效地保护了客户的权益。
柜面运营无纸化改革项目减少了纸质凭证的逐笔轧帐、翻阅、检查，凭证打印等环节，有效的减轻了柜员的柜面工作压力。同时由于该项目极大地减少了通用机打凭证及业务凭证的使用量，也有效减少了后台中心凭证传递、扫描和保管的压力，为该行进一步实施人力资源优化奠定基础。
下一步，工行陕西分行将不断加强客户宣传引导，强化过程风险管控，持续跟进投产运行情况及问题沟通，及时总结经验成效，不断推动系统功能完善及优化，确保无纸化运营服务平稳有序。

责任编辑：张西西