近年来，工行陕西分行认真贯彻落实工总行和省委省政府各项战略部署，积极履行国有大型上市银行的政治责任、经济责任和社会责任，围绕“价值卓越，坚守本源，客户首选，创新领跑，安全稳健，以人为本”愿景，紧密结合国家战略、政策及当前热点，不断提升金融服务水平，全力支持省内关系国计民生的重点基础设施、支柱产业、战略性新兴产业、幸福产业、自贸试验区建设和“一带一路”门户建设以及特色现代农业发展，在促进实体经济高质量发展、深化供给侧结构性改革、推动产业转型升级、提升公共服务等方面起到了国有大型金融机构的重要作用，为陕西实现“追赶超越”发展目标贡献了“工行力量”。特别是在支持陕西民营经济发展、服务小微企业等工作方面，工行积极行动,今年以来接连推出“工银普惠行”“支持民营企业发展八项措施”等一系列举措，并扎实落实与民营企业签署的《主理行合作协议》，建立普惠金融机构，搭建“小微金融服务平台、三大产品体系”，实施“五专”普惠金融综合服务模式，取得了显著效果，突出体现了大行的责任和担当。为打赢脱贫攻坚战，工行不仅在信贷资金和金融服务上予以重点支持，还派出扶贫工作组驻村到户精准扶贫，并有针对性地开展了“工诚祈福 红红火火过大年”“走进乡村学校寻找足球少年”“耳聪目明计划”等公益活动，在社会上引发较大反响，赢得了广泛口碑。同时，工行依托网点多、客户群大、线上线下服务渠道丰富多样的优势，在柜台、离柜设施和电子银行、手机银行等网络服务终端，不断加强产品创新和推广，加快智慧银行建设和零售业务发展，推进e-ICBC战略，客户服务效率持续提高。工行还大力推动移动支付在便民支付领域的广泛应用，积极构建惠民支付体系，加强信用风险、操作风险及声誉风险管理，积极构建反欺诈客户风险防控体系，严防金融风险发生，多渠道、多途径向社会传递工行温度，有力地提升了客户对该行金融服务的认可度和获得感，使工行“您身边的银行，可信赖的银行”的公众形象在陕西区域得到牢固树立。

（供稿：工行省分行白璐）

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