12月中旬，工行延安分行分管宣传工作的行级领导带队赴城区网点督导检查创文工作开展情况，现场检查，各网点迅速整改，规范达标。至目前，基本能按照市创文要求营造宣传氛围、开展阵地宣传，设立志愿服务岗、佩戴宣传袖章，开辟残障通道、强化便民服务，加强“四自一包”、开展卫生清理等，再未出现媒体曝光事件。为了持续搞好窗口服务，常态化加强创文工作，该行提出三项工作要求：一是高度重视，创建全国文明城市是延安市精神文明建设的重要目标，各网点负责人必须高度重视，亲自安排部署此项工作，必要时要对照标准，严格检查，不可松懈。宝塔支行要负责南关、北大街、东盛支行，七里铺支行要负责东方红大道支行的创建工作。二是加强沟通，要求各网点要加强与社区、市督导组、银监局的沟通交流，及时通过微信群、电话、邮箱反馈督查情况，对出现的问题第一时间由本网点负责人出面协商解决，必要时向分行汇报，需要办公室或其他部门提供的支持保障及时上报需求，务必布置到位。三是持续改进,银监局下发的银行网点创文七条标准是网点配合创文工作的底线要求，各网点必须不折不扣地执行；要将创文工作纳入当前改进服务、助力旺季营销活动中；要一以贯之，推动服务质量和市场竞争力提升。对于在创文工作中配合不积极、整改不及时、出现问题不协调导致媒体曝光的，追究领导责任。

（供稿：工行省分行邵静）

【编审：荆东；编辑：张波】