该行在开展各类旺季营销活动的同时，不断优化完善网点布局，全面推进网点智能化转型进阶，构建“线上+线下”、“自助+人工”、“推送+互动”的立体式渠道服务体系，达到客户服务在线上、线下的无缝衔接，实现全客户、全渠道、全业务一体化渠道服务和营销协作体系。不断加强渠道建设，遵循“喜庆、祥和、温馨、新颖”的设计，积极营造全渠道协同、全产品营销、全客户管理的一体化、极致客户体验，为旺季营销助力添彩。统一进行网点装饰布置，力争在同业市场形成强大的品牌影响力和视觉冲击力。统一调度在海报折页、电子显示屏、自助终端、智能柜员机等行内渠道的旺季宣传工作，提升厅堂服务温度和热度。积极组织辖内广播电视、报刊杂志、楼宇户外等媒介的宣传推广，充分利用官网、微信公众号、微博、三融平台的扩散效应，加强与各类微信朋友圈、区域公众号等各类大众平台构建立体式的宣传攻势。借助晨会直通车、网点建议书、网点服务营销支持系统定期推送各类活动信息，确保营销人员对活动内容应知、尽知，营造旺季营销喜庆氛围，不断改善客户体验。合理安排城区网点假日轮休，有效释放员工劳动强度。加强服务上门送教培训的落地实施，进一步规范服务礼仪。修订完善各项服务管理制度，深入开展了网点服务检查，组织服务管理人员集中培训，吸纳先进行的服务管理经验，进一步夯实服务管理基础。深入开展营业网点服务效能提升活动，改善网点服务面貌。充分发挥27家正常营业网点智能作用，极大的提升网点的综合服务能力，缓解排队等候的压力。

（供稿：工行省分行邵静）

【编审：荆东；编辑：张波】