北京银行西安分行坚定转型步伐不动摇，持续坚持“资产导向、销售导向、客户导向、服务导向”，坚持以客户为中心，以扩大基础客群为目的，拓展获客渠道，提升客户体验，夯实零售业务发展基础。
高度重视夯基础。启动“总行、分行及支行层面”三级营销体系搭建工作。规范客户活动举办的数量与质量，考核活动效果，以活动吸纳新客户。发挥网点优势，拓展阵地营销广度和深度，利用低成本结算业务沉淀储蓄存款，积累基础客户群。定期组织支行主管行长培训班，抓管理、促效率、提业绩，通过学习讨论寻找创新思路，互补长短。加强不同层次的培训，提高客户经理的理论水平、业务拓展和综合业务能力，提高产品经理的专项业务素质。
公私联动拓渠道。坚持主动布局，主动提升，整合行内客户数据，抓好联动营销。通过公私联动，整合对公条线客户资源，实施名单制管理，提高授信客户代发率。进一步了解分行已合作企业的上下游企业情况，扩宽营销范围，根据客户实际情况制定特色化营销方案，实行精准营销，提升营销成功率。寻找优质企事业、高校等高质量单位，深挖代发客户。
上门服务赢赞誉。坚持“全行为客户服务”的理念，优化外延业务办理流程。目前分行已为各支行配备了外延PAD设备，对于新开户的代发工资等批量开户，充分利用PAD设备做好客户服务，耐心指导客户熟练使用，擦亮与客户接触的第一张名片，获取基础结算客户群。
交叉销售深营销。提高经营单位交叉销售的意识，在前期业务营销中增加综合开发的内容和要求，为客户提供综合金融解决方案，制作产品宣传单页，指导经营单位在代发工资业务营销的过程中充分利用上门服务的机会宣传我行业务，详细解答客户疑问，充分满足客户多产品需求，加强对储蓄存款、理财、信用卡及结算等各类产品的营销，提升客户综合贡献度。
（供稿：北京银行西安分行 于岚） 【编审：荆东；编辑：张波】
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