陕西省银行业协会

2009年5月5日至12日，陕西省银行业协会统一组织第二批由2008年全国级、省级文明规范服务示范单位负责人和服务明星以及服务管理人员共20人组成的考察学习团，在陕西银行协会专职副会长任永利带领下，赴山东省银行同业进行了为期8天的文明规范服务工作考察学习。

这次考察学习主要采取了召开座谈会面对面交流和现场观摩两种形式进行。考察学习期间实地参观了农行泰安市岱宗支行、建行大观园支行、工行大观园支行营业室等营业网点，听取了农行泰安支行个金部王副总、省分行个金部网管办王总就有关网点转型、规范服务等经验和做法，山东省银行业协会自律部梁健主任谈了服务工作的体会；听取了工行大观园支行荣书记就支行开展文明规范服务工作的整体情况以及创建“中国银行业文明规范服务示范单位”活动中的具体做法和取得的成效介绍，同时观看了支行服务录像片：《金融服务大观园》、《好管家》等宣传短片。

通过这次考察学习，团员们感触颇深。大家一致认为此次考察学习是一次转变观念之旅、开拓视野之旅、寻找差距之旅和提高水平之旅。通过学习使之加强了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感。感到山东省各商业银行在服务方面的管理经验、工作思路和开拓创新等做法值得陕西银行业很好地学习和借鉴。

学习交流取得很好的效果。回来后，各行组织大家认真讨论，寻找自身存在的不足。对加强本行服务工作提出了许多的建议和要求。决心面对现实，寻找差距，采取措施，奋起直追，努力实现服务水平上台阶。

（相关图片请点击《协会通讯》栏；考察报告请点击《会员简讯》“农行省分行赴福建考察报告”）

陕西省银行业协会圆满结束赴福建、厦门等地文明规范服务工作考察学习交流活动

2009年5月6日至20日，由陕西省银行业协会组织的2009年第三、四、五批文明规范服务工作考察学习团，由陕西银行协会专职副会长任永利、秘书长张养志、副秘书长高剑锋等分别带队，赴福建省、厦门市银行同业进行了文明规范服务工作考察学习。这次考察学习主要采取召开座谈会面对面交流和现场观摩两种形式进行。考察学习期间实地参观了工商银行福州南门支行、农业银行福州鼓楼支行、民生银行厦门市分行营业部、光大银行厦门分行营业部等营业网点，听取了这些行在开展文明规范服务工作方面的经验和做法；福建省银行业协会、厦门市银行业协会的有关领导介绍行业开展文明规范服务活动的体会和成效。

参加赴福建地区考察学习的三批成员主要是陕西省各会员单位的基层服务管理人员、全国级文明规范服务示范单位代表和省级服务明星，他们非常珍惜这次机会，在考察学习过程中，认真观察，虚心请教，带着问题进行互动交流，借鉴学习各家兄弟银行在服务方面的创新理念、工作思路和管理经验，气氛热烈而融洽，充分体现了银行同业之间精诚合作，共同发展的和谐局面，取得了很好的效果。

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