陕西省银行业协会
维护金融消费者合法权益
倡 议 书
各会员单位：
为促进陕西省银行业健康有序发展，塑造银行业诚信文明服务的良好形象，依法保护金融消费者的合法权益。经研究决定，对会员单位维护金融消费者合法权益发出倡议：
一、严格贯彻执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，自觉维护金融消费者的合法权益。在经营活动中，充分体现金融消费者至上的经营理念，强化服务意识，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务质量，最大限度的满足金融消费者不断增长的金融服务需求。
二、认真贯彻执行《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等银行业行规行约，努力构建银行业依法合规经营文化。在各项银行经营活动中，反对不正当竞争，自觉维护金融市场秩序。
三、积极开展金融消费者教育和银行知识普及宣传，尊重金融消费者的知情权和选择权。在办理业务中，对银行产品或代理产品进行详细介绍和宣传，介绍不同产品和不同业务的风险特征，宣传投资风险产品买者自负的市场原则，做到不误导、不欺骗、不强求。
四、建立科学规范的服务机制。不断提高临柜人员服务技能和效率，科学安排营业时间，合理调度临柜人员，减少金融消费者办理业务的等候时间。
五、积极开展安全用卡宣传活动，引导金融消费者了解和掌握银行卡的安全使用知识，营造安全、高效、便捷的银行卡运行环境，确保银行体系安全正常运营。正确引导和辅助金融消费者使用银行自助设备，努力提高金融服务设施的使用效益。
六、认真做好舆情监测，保持信息传递渠道畅通，加强金融消费者对银行服务投诉的管理工作。营业场所必须设置投诉电话，公布投诉电话号码；必须设立意见薄，根据金融消费者的有效投诉或意见，研究解决办法，认真及时反馈。
二○一○年三月五日
