病毒无情，法律有情。新冠肺炎疫情发生以来，民生银行西安分行积极落实监管及总行疫情防控与经营发展两不误的要求，充分发挥前期行之有效的法治举措优势，积极作为、精准服务，全力助推业务开展，助力复产复工。
及时发布防疫法律指引与风险提示。该行编写《民生说法——疫情当前，这些法律常识你要知道！》，及时解答客户关心的劳动用工、延期还款、延迟交房、隔离措施、防控责任、信息保密等法律新问题、新变化；发布《法治管理与服务提示书》，对本次疫情是否属于不可抗力及由此产生的法律风险进行提示，并对疫情期间存款续冻协助执行、不良清收涉及不动产续封新要求进行提示；发布《疫情防控期间投诉处理工作要求和提示》，定期更新疫情发生以来投诉常见问题和回复话术，要求全行切实做好疫情期间客户服务与投诉处理工作。
优化法律服务方式全力助推业务发展。转变思路，创新方式，加强业务与风险协同，以视频会议、圆桌会议等短平快的形式，对保证待签收等电子汇票风险、债券承销流程和文本优化等问题，进行交流学习，防控法律风险；深入业务一线，精准服务，帮助途虎养车线上授信、陕煤集团、陕建股份、高新控股疫情防控债等重点业务快速落地；强化特殊业务法律支持，面对零售条线在疫情期间无法现场面签与核保的现实困难，提供法律解决方案；紧盯不良清收，面对疫情期间法院轮班、异地出差不便等实际情况，通过上门服务、线上协调，积极促成业务重组、及时落实诉讼保全，维护我行权益。
创新培训方式提升内外部法治品牌。举办企业当下面临的复工复产等疫情法律讲座，为贯彻总分行对民营企业、小微企业关爱的精神，南二环支行邀请外部律师以腾讯会议形式，对部分企业主客户就复工难、劳动用工、社会保险等法律问题进行培训交流；组织开展《全国法院民商事审判工作会议纪要》培训，以腾讯会议方式，分条线、分专题对其核心内容进行解读，帮助全行人员及时调整业务营销行为和风险控制策略。 （供稿：民生银行西安分行常晓旭） 【编审：荆东；编辑：张波】
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