金融稳则经济稳，金融活则经济活。近年来，中行陕西省分行深入贯彻中央 “六稳六保”决策和“放管服”改革要求，积极践行“支付为民、开户不难”工作理念，通过优化账户开户流程、公示开户服务标准、加强账户风险防控能力、建立账户管理长效机制，多措并举持续提升账户服务水平，真正做到“急人民之所急、解人民之所难”。

减费让利，惠企利民服务陕西经济

积极践行金融初心使命、履行社会职责。中行陕西省分行坚持“服务为本，创造价值”的工作理念，积极配合人民银行开展优化账户服务工作。通过“一减二增三公开”，持续提升银行账户服务质效，增强企业及人民群众对银行账户服务的满意度。

“受疫情影响，我们信息技术服务行业竞争更加激烈，整个行业面临优胜劣汰，公司经营压力大，人民银行出台的支付减费让利政策为我们纾困解难，让我们真切感受到了寒冬中的阵阵暖意。”张先生说道。

近日，某信息技术有限公司财务人员张先生到中行陕西省分行某网点办理基本存款账户开户业务，他欣喜地得知可免除开户手续费、账户管理费、支票工本费等。

通过“一减”，响应减费让利政策要求，及时调整、实施小微企业对公开户和管理费、跨行ATM取现手续费等费用减免工作，通过系统机控方式，进一步确保减费让利政策惠及所有中小企业及特殊客户群体，让减费权益落到实处。

增设通道，助力优化陕西营商环境

“简易开户真是太方便了！我们公司刚刚注册，银行通过简易开户半个小时就帮我们完成了开户，为中行陕西省分行点赞！”西安某网络科技有限公司负责人黄先生高兴地说。

通过“二增”，即增设小微企业绿色通道，增加简易开户流程的助企便民措施，中行陕西省分行在助力营造陕西良好营商环境、解决小微企业开户难的问题中积极贡献力量。小微企业是推动国民经济发展、构造市场经济主体、促进社会稳定的基础力量。中国银行陕西省分行通过开通小微企业开户绿色通道，创新与小微企业经营特点相契合的支付结算产品，提升服务小微企业的广度和深度，积极承担起社会责任，用实际行动践行“为人民群众办实事”的初心使命。

透明公开，保障权益“更放心”

中行陕西省分行践行“为民服务”工作理念，严格落实“三公开”的服务举措，将服务标准、服务价格、服务时限对外公示，接受社会舆论监督，提升银行开户服务透明度。

为协助解决企业客户账户服务中遇到的问题，提升业务投诉处理效率，该行通过在网点醒目位置公示本网点、上级机构及当地人民银行分支机构对公账户服务咨询、投诉、监督电话，同时，通过现场宣讲、厅堂沙龙、入社区、入学校、入企业等方式开展优化服务和账户安全管理相关宣传，主动向客户介绍开户政策，全面做好企业客户服务工作。

预约开户，高效便捷“更贴心”

企业开户手续繁琐，耗时耗力也是企业开户的一大“痛点”。针对此类问题，中行陕西省分行推出了对公客户“在线预约开户”，实现了客户“主动发起、全程参与、实时获取、一站办理”等功能，更好地满足对公客户的金融服务需求。

“ 预约开户”功能支持对公客户通过中行企业手机银行、中国银行微银行微信公众号、中行官网等渠道预约开户。客户可自主在线选择开户网点、心仪账号、基础结算产品套餐，一站式完成本外币账户开立和产品签约。

“对公客户在线预约开户产品的优势主要有三大点：极简预、靓号和优惠套餐任选、进度可溯。”中国银行陕西省分行的相关工作人员介绍，“预约开户功能通过引入商事数据、OCR等金融科技，可准确识别并获取营业执照信息，简化了预约开户流程，并提供多个靓号及在线产品套餐供客户自主选择，同时客户可随时查询预约进度，清晰透明掌控开户进程。”

科技赋能，线上办理“更便利”

“让数据多跑路，客户少跑腿”。中行陕西省分行不断优化小微企业账户开户流程。支持小微企业通过预约开户在线提交开户证明文件，最大程度精减纸质材料、减少填表及签章次数。采取在线开户意愿核实，利用人脸识别、OCR识别等金融科技手段，在有效辨识客户身份前提下，灵活业务办理方式，无需法人亲临柜台即可完成开户，真正做到“一次办好”的客户承诺。

分层管理，简便风险“两不误”

全面推广简易开户并不意味着给不法分子提供可乘之机，中行陕西省分行通过不断完善账户风险分类分级管理标准,提升账户“精细化”管理水平，持续为企业客户提供更便利化的账户服务。

“特别针对小微企业客户，我行会结合客户特征和交易情况合理设置并动态调整客户风险等级，采取匹配的管控措施，在保障客户基础结算业务不受影响或受到最低程度影响的前提下，合理设定账户资金交易渠道和限额，既满足小微企业基本结算服务需求，又严防账户涉赌涉诈、洗钱等风险。”中国银行陕西省分行相关工作人员说。

在有效防范风险的前提下，坚决杜绝“一刀切”的管理模式。该行采取人工电话回访、智能外呼等措施，进一步提升小微企业开户管理水平，缩短企业开户时长，做好中小企业账户服务，增强市场活力。

支付为民，开户不难。据统计，2021年中行陕西省分行累计为企业等对公客户开立账户万余户。在全国范围内开展多轮满意度问卷调查，受调企业近千家，企业开户服务满意度近100%。

账户是单位和个人进行金融活动的基础，优化银行账户服务、加强账户风险管理、保障资金安全同等重要。下一步,中行陕西省分行将继续按照总行工作部署，积极践行“支付为民 开户不难”，为企为民提供更加专业化、多样化、有温度的账户服务，以实际行动落实账户领域“放管服”改革要求，为助力陕西经济社会高质量发展提供新的金融支撑。