张富清同志深藏功名、扎根平凡、无私奉献的崇高品格，是一代建行人砥砺奋进的精神坐标。建行陕西省分行积极组织员工深入学习张富清精神，将其内化于心、外化于行。引领员工在金融服务、业务攻坚中勇担重任，将学习成果转化为服务群众、奉献社会的实践，让英雄精神在基层一线绽放光彩。

初心不改 用心守护“夕阳红”

西安祭台村支行张富清金融服务队携手西安铁路局社区，用心打造“防范诈骗进社区”志愿服务活动，通过开展反诈宣传讲座、设置图文并茂的宣传展板、发放内容详实的宣传折页等方式，向社区老年群众直观介绍常见的诈骗手段，着重剖析“中奖诈骗”、“投资理财诈骗”、“温情诈骗”等高频风险场景。支行员工还结合近期发生的真实案例，深入浅出地讲解电信网络诈骗严重的社会危害性，反复强调“不轻信陌生信息、不随意转账汇款、不随意透露个人信息”的“三不原则”，助力社区居民筑牢金融安全的思想防线。同时，该行走进养老院开展专项讲座，针对老年客户使用智能手机困难的痛点问题，分组开展“一对一”实操教学，内容涵盖手机银行基础操作、余额查询、明细打印、生活缴费等，现场传授安全使用智能手机的基础知识，助力老年客户享受到更安全、更贴心、更便捷的数字化金融服务。

用心沟通 支付便利“无国界”

前不久，两名刚果籍客户走进建设银行西安锦业一路支行，望着大厅络绎不绝的客户面露彷徨。支行员工赶紧上前询问其业务需求，客户用着不太熟练的中文说到：“我们是附近学校的学生，可以给我们办银行卡吗？”在得到肯定答复后，负责人安排具有留学背景的员工热情接待，一边耐心核对证件材料，一边以流利的英语指导客户填写资料，对客户提出的问题逐一进行解答。从材料审核到信息录入，不到半小时客户便拿到了他们在中国的第一张银行卡。

金融如水，润泽无界，随着国际化进程不断深化，来网点办理业务的外国友人也越来越多，每一次跨越国界的服务，都是中国金融温度的传递；每一份异国友人的笑容，都是深耕跨境服务的勋章。近年来，建设银行西安锦业一路支行持续强化员工对境外客户的业务办理能力提升，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化跨境金融服务流程，打造通外语、高效率、有温度的国际化服务窗口，为外籍客户解决金融难题，助力他们在华支付便捷无忧，令每一位来到中国的外籍友人都能感受到“家”的温暖。

暖心服务 上门开卡解“薪”愁

西安某大型国企由于企业改制，新增了100余名员工，随着“端午节”临近，迫切需要在节前立即实现工资代发。企业的需求是我们行动的指南，针对企业员工工作繁忙、集中办卡难的特点，建设银行西安和平门支行提前制定专项服务方案，组建张富清金融服务队，携带移动设备奔赴该企业设立临时服务点，仅用两天时间高效完成发卡并按时发放工资。在业务办理现场，该行员工有序开展身份核验、信息录入、卡片激活等全流程服务，并同步普及金融安全知识，确保每位员工都能安全用卡，整个服务过程高效便捷。

“真是太方便了！以前办理银行卡都要专门请假去银行排队，现在银行直接来咱们企业办业务，省时又省心。”一位客户感慨地说道。此次上门服务收获了企业员工的一致好评与高度认可，不仅迅速解决了企业需求，更为支行与企业之间搭建起了一座合作的坚实桥梁。

六年来学习张富清同志先进事迹，已经转化为建行人忠诚奉献的自觉和奋勇向前的动力。建行陕西省分行常态化将张富清精神融入日常服务，将老英雄品格内化于心、外化于行，立足“张富清服务示范岗”“张富清金融服务队”“张富清党员突击队”，做好金融服务延伸工作，走出网点，走进千家万户、企业车间，开展形式多样的金融服务活动，用行动传承老英雄“一心为民”的红色信念，为服务区域经济发展贡献建行力量。

（供稿：建行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】