在当前电信诈骗手段日益翻新的严峻形势下，建行西安和平门支行始终将保障客户资金安全、维护金融消费者合法权益视为重中之重，积极开展各类线上、线下反诈宣传与风险防控工作。近期，该行凭借敏锐的风险意识和专业的处置能力，成功拦截了一起电信诈骗案件，为客户避免了重大资金损失。

2025年7月的一个上午，4名老年客户一同前往建行西安和平门支行，要求紧急开通手机银行服务，需要转账购买一款“高收益理财产品”。大堂经理在业务办理过程中，严格执行风险防控要求，主动询问产品名称、投资时间、投资方向等重要产品信息，4名老年客户无法清晰、准确地描述产品具体信息，仅表示需向某证券公司账户转账。

为核实客户表述的情况，大堂经理立即通过官方渠道对客户所述证券公司信息进行核查，结果显示该证券公司无合法注册记录，涉嫌虚假主体诈骗。建行西安和平门支行迅速启动应急处置流程，按规定联系辖区反诈中心民警到场协同处置。民警抵达后，结合近期高发诈骗案例，向客户详细讲解了“虚假理财”类诈骗的作案手法及危害，耐心开展劝阻工作。在银行与公安机关的共同努力下，4名老年客户终于认清诈骗本质，放弃开通手机银行以及转账操作，成功避免了资金损失。此次高效拦截，既是该行员工风险防控意识与专业处置能力的体现，也是高效践行警银联动机制的生动实践。

近几年来该行一直坚持定期组织员工参加电信诈骗防范培训，提升员工风险识别能力和沟通技巧，确保在业务办理过程中能够敏锐察觉异常情况，及时采取措施。落实转账业务“四询问一告知”制度，即询问客户转账用途、对方身份、是否认识对方、资金来源，并告知转账风险，从源头上防范电信诈骗风险。与当地公安机关建立紧密的协作机制，遇到疑似电信诈骗案件，及时沟通联动，借助警方专业力量，共同保护客户资金安全。通过网点宣传海报、折页、厅堂微沙龙以及线上公众号推送等多种形式，向客户普及电信诈骗防范知识，提高客户风险防范意识。未来，该行将继续深化消费者权益保护工作，不断优化服务流程，提升服务水平，为客户资金安全保驾护航，营造安全、稳定的金融消费环境。

（供稿：建行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】