2025年9月末，一场跨越八小时时区、连接亚欧大陆的暖心服务，在中行陕西省分行与伦敦分行的紧密协作下圆满完成，赢得了客户的高度认可与赞誉。10月10日，旅居英国的王女士专程委托国内亲友，将一面书写着“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗送至陕西中行辖属网点，以表达其诚挚的感激之情。

时间回溯至9月上旬，一位神色焦急的客户来到中行西安金花北路支行向工作人员求助。据了解，该客户的姐姐王女士长期居住在英国，其社保卡尚未激活，但其退休工资已发至其名下社保卡内。王女士身在异国，尝试多种方法均未能成功激活，情急之下，只好求助家乡的亲人代为办理。然而，社保卡激活涉及身份验证等敏感环节，通常需要本人操作，这让远在万里之外的姐妹俩一筹莫展。

面对这一特殊情况，该行高度重视，在充分了解客户困境并核实相关信息后，迅速启动应急服务机制。随后，支行内控行长通过“行信”与伦敦分行同事取得了联系，详细说明了客户情况和业务需求。伦敦分行同事积极响应，全力配合，迅速与王女士预约了时间，并严格按照业务规程，耐心细致地核验其身份证明文件，顺利完成国内所需的见证手续。整个过程中，两地中行员工通过高效的线上沟通，确保信息传递准确、流程衔接顺畅。

在收到伦敦分行传回的、符合规定的见证文件后，金花北路支行迅速行动，及时为客户办理了社保卡激活手续。王女士表示：“真没想到，身在万里之外的伦敦，还能得到中国银行如此贴心、高效的服务。你们不仅解决了我的燃眉之急，更让我感受到了来自祖国的温暖和‘家’的依靠。中国银行的全球服务名不虚传！”为表达这份跨越山海的谢意，王女士特意嘱咐其妹妹定制了锦旗，亲自送至网点。鲜红的锦旗、金色的字句，不仅承载着客户对金花北路支行和伦敦分行同事专业能力与敬业精神的充分肯定，更是对中国银行全球化网络优势的有力印证。

接下来，中行陕西省分行将不断优化跨境服务流程，以更加高效、暖心的服务，积极回应每一位客户的信任与托付，为全行高质量发展贡献力量。

（供稿：中行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】