为规范商洛市金融纠纷调解管理工作，建设高素质、专业化的调解队伍，提高金融纠调工作质效，切实保护金融消费者合法权益，12月9日，在商洛金融监管分局指导下，商洛市银行业协会、商洛市保险行业协会联合举办了金融纠纷调解工作培训班。商洛金融监管分局、各县（区）金融监管支局主管消保工作的负责人以及来自全市银行、保险机构分管消费者权益保护工作的负责人及业务骨干共220余人参加培训。开班仪式由商洛市银行业协会秘书长吕镇芳主持。

本次培训特邀具有丰富从业经验、多年从事金融纠纷调解的冯青老师授课《从源头到化解：金融纠纷调解全流程实战技巧》。课程围绕“法规精要+风险识别+实战技巧”三大板块展开，直面当前金融纠纷调解工作中的痛点与难点，从政策解读、流程梳理、案例分析、技巧传授等多个维度，系统化传授投诉受理、情绪安抚、调查分析、调解协商的全流程实战技巧与合规要点，引导学员掌握复杂投诉应对与风险防范能力，实现从解决单次纠纷到修复客户关系、推动内部优化的价值提升，旨在帮助调解人员实现从“救火队员”到“防火专家”的能力跃迁，为大家构建了一套“法规为基、预防为先、处理为术、系统为本”的完整能力体系。学员们纷纷表示，将把培训中学到的案例技巧运用到实际工作中，更有效的处理各类纠纷，提升客户的满意度。

本次培训为下阶段全市金融行业多元化金融纠纷化解机制建设奠定了理论、思想和行动基础，必将对商洛市广大从业人员提高金融纠纷调解能力起到积极促进作用；为进一步提升商洛市金融纠纷调解工作的规范化、专业化水平，畅通金融消费者权益保护渠道，促进全市金融生态健康稳定发展产生深远的影响。

（供稿：商洛市银行业协会 张丹卫）

【编审：高春茹 杨雪琳】