当天上午，商户客户手提数大包钱币走进网点大堂，打开包裹后，满满桌面铺满各类面额硬币、褶皱破碎、粘连发黑的老旧纸币。客户坦言，这些零钱是数年线下经营积攒的营业收入，其中不少纸币长期流通受潮、撕裂残缺，部分票面甚至碎成多片，拼接难度极大。此前他先后前往多家金融机构咨询，均因清点工作量庞大、残币处置繁琐未能办理，大量流动资金长期搁置无法存入账户，给日常进货、资金结算带来巨大困扰，抱着试试看的心态来到建行祭台村支行。

了解客户困境后，网点负责人当即启动便民处置预案，统筹柜面、厅堂多名在岗员工组成专项清点小组，开辟专属服务区域，避免大批量清点工作影响其他到店客户业务办理。摆在员工面前的是多重难题：一是硬币数量庞大，无规整捆扎，混杂散落，需分面额逐一码堆计数；二是纸币残损程度严重，大量钞票撕裂、分层、粘连，部分票面残缺不全、边角缺失，必须小心拆分、逐片拼凑复原才能核验面额；三是整体清点工作量巨大，单人独立完成至少耗费整日时间。

面对繁琐复杂的工作，全体员工没有丝毫推诿抱怨，分工有序投入作业。一部分工作人员专注分拣硬币，按1元、5角、1角分类堆叠，反复两次交叉复核数量，确保分毫不差；另一部分员工专心处置残损纸币，小心翼翼分开粘连在一起的钞票，对撕裂成碎片的币面耐心拼接比对，严格对照人民银行残损人民币兑换标准逐张鉴别，符合兑换条件的全部登记兑换，做到“应换尽换、不漏一张”。清点全程，大家俯身埋头，持续反复分拣、核验、捆扎，即便长时间重复手部动作疲惫酸胀，依旧保持细致严谨，不放过任何一枚硬币、任何一片残币。

点钞间隙，工作人员主动安抚客户焦急的心情，细致讲解残损人民币兑换管理规定，同时告知商户后续如有大额零钞存取、残币兑换需求，可提前致电网点预约，网点将提前调配人力、清点工具，高效缩短业务办理时长。

最终所有硬币、残损纸币全部完成分拣、鉴别、清点，准确核算总金额并顺利存入客户银行卡。业务办结后，商户十分动容，反复向工作人员致谢：“这些残破零钱我自己看着都头疼，跑了好几处都没人愿意接手，没想到咱们建行几位员工花这么久，一点点帮我拼好破损纸币、清点所有硬币，全程耐心又负责，实实在在帮我解决了大麻烦！”

小小钱币关乎民生经营，细微服务彰显金融担当。一直以来，建行西安祭台村支行深耕辖区社区、小微商户服务，始终坚持“金融服务无小事”，针对商户零钞兑换、残损币回收、老年群体便民服务等民生需求建立长效服务机制，常态化配齐硬币分拣工具、残币修复耗材，定期组织员工开展残币鉴别、零钱清点专项技能培训，坚决杜绝“嫌麻烦、拒办零钞残币业务”现象，全力落实残损人民币回收兑换惠民政策。

下一步，建行西安祭台村支行将持续立足基层网点职能，聚焦群众、小微商户金融服务痛点难点，不断优化便民服务举措，以更充足的耐心、更专业的业务能力、更暖心的服务态度，做实做细普惠金融服务，树立银行业文明优质服务典型，切实提升辖区群众金融服务获得感与满意度。

（供稿：建行祭台村支行）