6月的一个上午，70岁的王阿姨像往常一样到中行陕西省分行辖属一家营业网点取养老金。她原本打算取完钱再坐车去社保中心，查查自己社保明细——上次为了这事儿，她来回路途就耗费不少时间，到家时都过了饭点。但这次，大堂经理把她带到智能柜台前，身份证一刷，屏幕点了几下，养老金明细就清清楚楚地显示出来了。“太方便了！取钱顺便就查到了社保信息，几分钟搞定！”王阿姨连连称赞。

这是中行陕西省分行与陕西省人社厅联合打造的智能柜台“人社专区”，目前已在陕西中行276家网点的所有智能柜台同步上线。像王阿姨这样的社保查询业务，如今真正“搬”进了银行网点。这项变化并非一日之功。过去几个月，该行与省人社厅历经数月系统对接、产品开发与设备升级，把参保信息查询、年度缴费查询、养老金发放明细等多项高频事项，逐一嵌入智能柜台的“人社专区”，实现了社保业务与银行服务的深度融合。

作为扎根三秦的国有金融主力军，中行陕西省分行充分发挥网点覆盖广、服务效率高、科技支撑强的优势，让“数据多跑路、群众少跑腿”逐步变成日常。此外，智能柜台操作界面专门做了适老化设计，字体更大、步骤更简，网点还配备专人“一对一”引导。王阿姨的那次查询，全程只用了不到2分钟——旁边的工作人员一直耐心引导她操作，她笑着说：“比我孙女教我用手机还省事。”

对中行陕西省分行而言，这不仅是一项便民举措的上线，更是“养老金融全生态”建设的关键一步。未来，该行将深化与人社部门的合作，在现有系统基础上持续拓展新功能，逐步构建覆盖参保人员全生命周期的人社服务网络。同时，还将针对老年群体推出“社保服务暖心季”活动，包括政策宣讲、智能设备操作培训等公益服务，让老年客户在“家门口”就能感受到金融科技的便捷与温度。

从一台智能柜台的功能更新，到一张覆盖全省的服务网络，中行陕西省分行秉持金融为民的初心，将金融科技的温度渗入到三秦百姓的日常关切中，当金融的边界向民生需求多延伸一步，老百姓的生活就多一分从容。

（供稿：中行陕西省分行）

【编审：高春茹 杨雪琳】