面对特殊客户群体的多样化服务需求，招商银行西安分行坚持“主动作为、精准服务”，将传统柜台服务延伸至客户所需之处，在一次次上门服务、一份份暖心关怀中践行金融工作的政治性、人民性，传递金融服务温度。
近期，刘先生与白女士来到招商银行西安小寨支行，希望为其母亲莫女士打印一份慰问款入账回单。但由于莫女士已是93岁高龄，行动不便，无法到网点办理，而刘先生与白女士也已年过七旬，对智能设备不熟悉，无法通过手机银行等渠道办理。工作人员得知情况后，主动介绍上门服务流程，次日便前往客户家中协助完成身份核验、材料签署等手续，并帮助老人顺利办理相关业务。刘先生感慨地说道，“招商银行的服务真是既贴心又暖心啊！”
客户孙女士也有着和刘先生一样的感受。近日，孙女士的家人遗忘了银行卡密码，且因病无法前往网点办理密码挂失业务，对此孙女士及家人倍感焦虑。招商银行西安曲江池东路支行的员工了解到相关情况后，同样快速启动应急服务机制，当日下午便携带移动设备前往客户家中完成密码挂失等业务。次日，孙女士再次到访网点，送来了一封真挚的感谢信。
招商银行西安分行将继续践行“金融为民”初心，秉持“极致服务”理念，用行动守护每一份信任，让服务更有温度，让客户更感安心。
（供稿：招商银行西安分行）
【编审：高春茹 杨雪琳】
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