近期，陕西省疫情防控形势突然严峻，12月23日，西安实施封闭式管理。疫情管控升级后，中国工商银行陕西省分行党委高度重视，迅速安排部署疫情防控和金融服务保障工作，努力提高疫情防控的科学化、精准化水平，以决战决胜的姿态统筹抓好疫情防控和金融服务，确保对社会群众金融服务“不打烊”“不打折”，为打赢疫情防控阻击战提供有力的金融支持。

启动应急预案 从严从紧强化防控

工行陕西省分行党委迅速落实省、市政府疫情防控要求，第一时间启动应急预案，压实防控责任。要求全体员工严格遵守省、市政府和社区疫情防控管理要求。实行AB岗轮换到岗制、弹性工作制和居家远程办公制，到岗员工数量严格控制在三分之一以内，严格做好营业网点及办公场所消杀，落实分散办公、分散用餐制。及时配发必要防疫物资，累计开展三轮全员核酸检测，全面开展员工涉疫轨迹排查，实行员工健康日报告和隔离日报告制。严格执行营业网点疫情防控规定，落实好防疫消杀，扫码测温等工作。

强化线上业务 满足客户金融需求

面对严峻复杂的疫情防控形势，工行陕西省分行总结常态化疫情防控工作经验，在保留部分向客户提供应急服务综合性网点的同时，主动向广大个人客户发布告知书和线上金融服务指南，引导客户选择线上业务办理服务，筑牢疫情防控屏障，保障客户金融服务不打烊。

工行陕西省分行认真梳理个人手机银行、企业网银、企业手机银行等主要线上平台的客户常用功能、最新功能，通过微信公众号、微信群、朋友圈和客户经理远维团队、客户经理“云”工作室等渠道开展宣传，引导客户选择线上渠道办理业务，降低实体店办理导致交叉感染的风险。

针对年末客户业务办理高峰期问题，工行陕西省分行通过远程银行中心开展智能电话外拨及短信外拨，主动、精准对接客户金融需求，实时解答网点和客户办理业务过程中的问题，保障线上客户服务24小时不间断，切实践行“您身边的银行 可信赖的银行”服务理念。

因疫情加剧，12月23日起西安地区绝大部分网点暂停营业，届时第24届冬奥会纪念钞兑换工作将无法如期开展，为避免客户空跑，降低客户外出感染风险，工行陕西分行启动应急预案，于12月20日紧急通过远程银行中心将延期兑换短信提醒发送到每一位预约兑换地点为西安的客户。

开辟绿色通道 服务保障国计民生

面对疫情爆发和年末市场金融需求旺盛双重叠加问题，工行陕西省分行坚持特事特办、急事急办，动态调整信贷审查审批策略和融资管理方案，争分夺秒满足客户金融需求，全力服务国计民生。

12月22日19时，工行陕西分行下辖西安分行接到西北地区某大型商业批发零售企业的融资需求电话后，立即安排相关人员返回工作岗位，同时启动紧急业务处理预案。一方面监督前移、平行作业，提前介入业务审查审批；另一方面加强与经办行沟通，把控实质性风险。在上下联动、协调配合下，高效为客户办理了1.5亿元银行承兑汇票，既确保了业务的合规性，又支持了重点企业的融资需求。仅在2天内，工行陕西省分行就通过“工银e视讯”召开线上贷审会3次，审议事项4笔、审议金额10亿元。

“如不尽快完成寄单，我们的客户则无法及时提货，我公司的生鲜货品将面临严重损毁造成重大贸易风险”，西安北大街支行接到紧急求助电话后，了解到该客户核心贸易生鲜货品即将到港，急需办理跨境寄单业务。支行立即安排人员加班加点完成单据扫描、审单。但当所有单据资料备齐准备寄出时，得知原本正常开展的省内跨市快递业务因疫情防控事态变动临时宣布暂停。工行员工迅速联系各物流快递企业，在经历一次次 “抱歉，已暂停服务”的失望回复后，终于找到唯一一家仍受理跨市快递的物流企业，帮助客户通过转寄单完成寄单需求。

强化人员配备 全力保障财政资金及时划拨

为做好疫情时期金融服务，在落实属地疫情防控要求前提下，工行陕西分行按区域合理开放西安31家网点的对公业务，全力保障疫情应急资金划拨、国库资金拨付等业务顺利开展。

工行西安小寨支行所在区域即将被封闭管理前夕，立即以最快的速度将国库业务办理人员和办公用机等设备转移至支行营业室，强化人员配备，做好代理国库的系统运维，以备上级财政拨付的抗疫资金款项及时达到。

在因疫情原因西安社保大厦即将被封控情况，工行西安万寿南路支行立即组成抗疫突击组，留守社保大厦，处理社保、医保资金拨付和清算，保障金融服务不断档。社保大厦正式被封控后，工行员工克服内外隔绝、初期物资不通畅等困难，持续做好贴公告、调账户、清资金、划清算、送明细、送传票等工作，全力保障社保、医保等财政资金的划拨支付。

情系抗疫一线 筑牢疫情防控后盾

面对严峻的疫情防控形势，工行陕西分行以各种不同的方式助力一线抗疫。西安、咸阳、延安等分行分别成立志愿者服务团队，投身到战疫前线，配合政府街道办及社区核酸检测点，指导群众扫码、采集信息，协助居民操作检测小程序、微信扫码填表，开展防疫宣传，提醒群众做好个人防护，维护现场秩序等。

2022年研究生招生考试日前夕，工行西安分行共产党员崔冰作为高校家属，也跟随妻子加入陕西高校考研“共产党员先锋队”行列，对考生提供一对一、点对点的服务；6名驻高陵区张卜街道庙西村志愿队员自12月22日驻村以来，一直顶风冒雪帮助医务人员开展核算监测；莲湖路支行20名志愿者不畏严寒和风雪，深入防疫一线协助医务工作者维护群众核算检测秩序。延安吴起支行青年志愿者深入刘河湾定点帮扶村开展疫情防控督导工作，并送去防疫物资。

工行西安北大街支行、韩森寨支行、太华路支行等机构在网点负责人的带领下前往铁路局、卫生健康局、街道办等，向奋战在一线的铁路职工、卫生服务工作人员、抗疫志愿者送上消毒液、口罩、食品、羽绒服等物资，感谢他们在寒冷的天气中的坚守与坚持，对他们在人民群众最需要的关键时刻，舍小家为大家，义无反顾的坚守在疫情防控最前线表示崇高的敬意。

疫情就是命令，防控就是责任。疫情面前，人人有责，工行陕西省分行坚持客户至上，强化责任担当，以更加快捷、创新、高效的金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。