为深入贯彻落实省行优质服务讲评暨“服务提升，百日行动”推动会会议精神，工行汉中分行持续深化落实国家政策和总省行加强民营小微企业金融服务要求，不断探索金融服务实体经济发展的新思路、新模式、新方法，拓宽普惠金融服务领域，增强普惠金融服务能力。
一是加强组织领导，完善普惠金融发展机制。工行汉中分行不断提高政治站位，明确发展普惠金融是重要的政治任务，将其与党建工作、班子建设有机结合，加大统筹推进力度，成立行长为组长的普惠金融执行委员会，负责制定全行普惠金融业务的发展规划、配套相应的政策资源；同时，成立小微民营企业金融顾问服务团队，与辖内十户企业签订“一对一”金融顾问协议，积极为小微企业开展个性化、差异化和精细化的金融业务服务，提升了企业与金融机构的沟通能力。
二是拓宽服务渠道，推动普惠金融扩量增势。工行汉中分行成立普惠金融宣传工作领导小组，召开专题推动会，做好营销部署，持续开展“工银普惠行”活动，制定普惠金融业务宣传方案，并充分利用网点阵地优势，成立联动营销小组，共同拓展小微市场。同时，严格落实总行《关于开展普惠金融“千名专家进小微”主题服务活动的通知》要求，持续走访政府部门、税务机关、行业协会、专业市场等外部机构，宣传工行汉中分行普惠金融政策和小微产品，不断提升工行汉中分行普惠金融产品知名度。
三是提高人员素质，落实普惠金融服务保障。组建专家团队开展支行送教上门活动，加强对基层机构在产品政策、营销技能、风险防控等方面的指导，提升基层机构的普惠金融服务能力；践行“融资+融智+融才”理念，做好支行的客户营销和金融服务，打造营销获客强、综合服务优的专家型服务团队。
三是严格收费标准，做好小微客户减费让利。在着力缓解小微企业“融资难”的同时，工行汉中分行也未忽视“融资贵”。严格落实监管政策，认真执行“七不准”和“四公开”相关规定，坚持为企业提供理财、结算、代发工资等方面的综合化金融服务，主动进行减费让利，承担抵押登记费和评估费用，杜绝各项不合理收费，切实为小微企业减轻融资成本，激发小微企业的经营活力。
四是优化营商环境，加快服务速度。工行汉中分行高度重视优化营商环境工作，严格落实总省行、政府及监管要求，从企业开户入手，提升客户体验度。全面梳理企业开户资料和办理流程，编制成册做好客户指引；多渠道开展相关宣传，切实做到“一次性告知”；细化开户流程，压缩开户时间，提高业务效率。在信贷流程方面，工行汉中分行不断提高授信评审效率，反应快、决策快，高效的金融服务满足了小微企业的融资需求。
下一步，工行汉中分行将持续深化“服务提升，百日行动”专项活动，多措并举提高普惠金融服务能力，提高小微客户满意度和忠诚度，提升工行汉中分行服务品牌形象和社会知名度。
（供稿：工行省分行刘颖） 【编审：荆东；编辑：张波】
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