建行陕西自贸试验区支行始终将特殊群体金融服务保障工作摆在突出位置，以“劳动者港湾”为依托，持续健全无障碍服务机制，完善便民设施配置，强化员工服务培训，着力构建覆盖老年人、残障人士等特殊客群的全方位、常态化服务体系，让每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务。

在硬件配置上，支行在“劳动者港湾”配齐老花镜、便民医药箱、爱心座椅、饮水设施等基础服务资源基础上，针对听障客户群体专门配备白板、白板笔、便签纸等沟通辅助工具，确保无声场景下有设备可用、有渠道可通。在服务流程上，支行严格执行“主动识别—耐心接待—全程陪同—规范办理—暖心送别”的无障碍服务流程，要求员工对特殊客户做到“多问一句、多写一笔、多陪一程”，从细节处体现服务温度。在人员培训上，支行常态化开展无障碍服务情景模拟与案例教学，提升员工与听障、视障、老年等特殊群体的沟通技巧与应急处理能力，确保各项服务举措真正落到实处。

近日，先后有聋哑客户到店办理个人业务，工作人员第一时间主动上前接待，依托“劳动者港湾”配备的白板、白板笔，以文字书写的方式与客户耐心沟通，从确认业务类型到逐项讲解办理流程，一字一句写、一笔一划核，全程陪同协助客户完成业务操作。白板上密密麻麻的文字，承载的不仅是业务信息，更是支行将无障碍服务落到细微之处的实际行动。每次服务都是支行无障碍工作机制从制度设计走向日常实践的生动佐证。聋哑客户在业务办结后露出的笑容和竖起的大拇指，便是对支行无障碍服务成效最质朴、最真诚的检验。

实践证明，无障碍服务的本质，是对每一个生命平等尊严的守护。当金融服务跨越了语言与听力的屏障，它所传递的便不再仅仅是业务的办理，更是一份源于内心的尊重与理解。陕西自贸试验区支行以白板为桥、以文字为媒，在无声世界里搭建起沟通的纽带，让金融服务的暖流浸润每一位特殊客户的心田。这份坚守，折射的是一座城市的文明厚度，彰显的是一家国有大行的责任担当，诠释的更是“金融为民”的深远内涵。支行将持续深化无障碍服务体系建设，以更加精细的举措、更加暖心的服务，为构建包容、平等、温暖的社会环境贡献建行力量。

（供稿：建行陕西省分行）

【编审：高春茹 杨雪琳】