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服务工作动态

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26 2018-07

真情服务赢赞誉，贴心为客获锦旗 “热忱服务，尽职尽责”这是家住榆林市东沙附近的李女士送给邮储银行榆林市东沙支行的一面锦旗，感谢他们帮了自己一个大忙。7月19日，客户李女士怀揣感激之心，手拿红彤彤的锦旗，来到邮储银行榆林市东沙支行，要在所有正在办理业务的客户的见证下，将自己的感激之情赋予锦旗之中为东沙支行送上，支行行长接过了这沉淀淀的荣誉。原来，7月15日白天时候，客户李女士银行卡丢失，当日凌晨，又突然收到了交易短信，自己银行卡上的八千余元被他人尽数取走。便于次日一早急赴东沙支行进行寻求帮...
26 2018-07

客户住院为钱上火工行经理上门服务 7月17日下午，工行渭南蒲城支行营业部走进一名神色焦急的中年男子，引起大堂值班经理的注意，于是主动上前询问客户需要。经过仔细询问后得知，男子母亲是工行银行卡客户，身体状况不好，现在医院重症监护室病房住院观察，情况比较危急，无法亲自前来银行办理卡片启用业务，但是急需启用工资卡并取出存款，维持治疗。了解情况后，大堂经理迅速将情况反映给网点负责人。支行网点负责人了解到客户目前意识清楚，便当即决定以不违反工作原则的情况下，坚持“客户至上、特事特办”的原则对其进行上...
23 2018-07

雨天里的特殊服务 7月9日，一个淅淅沥沥的雨天，工行商洛江滨支行的员工们像往日一样用阳光般的笑容和服务迎接着每一位客户。中午11时30分许，一位青年男子匆匆走进营业大厅，神色焦虑。大堂经理见状急忙上前询问，男子拿出一张10万元定期存单，称这是家里的拆迁补偿款存单，在他父亲名下，但是父亲出现意外，现在处于昏迷状态，正在医院重症监护室抢救，急需用这笔“救命钱”付医疗费，问能否代理将存单的钱取出。由于这张存单是一张批量开立的存单，必须由本人亲自启用后，才能正常支取，他人无法代办启...
17 2018-07

工行铜川分行帮助客户追回误转钱款 7月5日，在工行铜川分行印台区支行，客户送来一面写有“为民解难好银行、助人为乐好员工”的锦旗，感谢支行帮其追回误转钱款。7月2日上午，该行某私企财务在网点自助机上通过财智账户卡进行转账操作，因疏忽大意误将5万元转入一个陌生人卡中，等到反应过来时交易已经完成。钱转错了，财务人员非常着急，找到网点工作人员求助，希望能帮忙找到对方追回钱款。了解情况后，工作人员立刻向支行负责人及相关部门汇报情况，商量处置方案。支行负责任人要求以客户为重、尽力帮客户解决困难，同时通...
13 2018-07

中行咸阳分行举办关爱员工文明大讲堂活动为丰富员工业余生活，品味文明精粹，弘扬民族文化，提升员工人文素养，培养爱国主义情怀，同时加强与党建共建单位、廉洁伙伴单位沟通交流，中行咸阳分行特别邀请西北工业大学余隋怀教授为全体员工及客户代表做主题为《谈文化自信—从文物解读中华文明与传统美德》的专题讲座。党建共建单位、廉洁伙伴单位与城区机构全体员工、县支行员工代表及家属共计200余人参加了此次活动。余教授以对美好生活的意义诠释为开端，告诉大家要注重传统文化，注重人性的培养。接着，余教授沿着历史的发展轨迹，...
02 2018-07

工行咸阳文林路支行以专题培训助力星级网点创建为积极推进服务星级网点创建工作，近日，工行咸阳文林路支行全体员工班后组织开展了“新形象、新服务、新满意”服务提升专题讲座。培训老师以其服务管理工作的体会、视野、境界及兄弟行的好做法、理念，为大家上了一堂生动、朴实、接地气的服务培训课。培训内容从对服务的理解、当前服务管理工作的形势与思考、服务工作面临的形势和压力、服务工作重点提示与策略、服务案例分享及感悟等几个方面进行了详细地讲解。讲解结束后，又进行了服务礼仪培训。“百佳网点”工行咸阳人民西路支行吕泱泱老师...
29 2018-06

工行武功支行平凡岗位书写青春风采文化底蕴深厚的关中腹地武功，是周人始祖后稷教民稼墙之地，苏武故里，人杰地灵，在那里孕育着一群优秀的儿女，贾倩就是其中一员。贾倩，文雅清秀，是工行咸阳分行武功5702厂区支行的一名柜员。自2012年参加工作以来，无论在何岗位，她都能够严格要求自己，爱岗敬业、勤学苦练、精益求精，先后被评为“2013年度咸阳分行先进工作者”“2015年度咸阳分行两争一建合规标兵”“2015年度武功支行金融先进工作者”等称号。钻研技能蓄风采贾倩从入行第一天起，就将熟练掌握业务知识...
29 2018-06

优质服务感动故事之四：银行花开分外娇陕西省银行业协会2018年度银行业文明服务达标评估检查验收第二组在6月25日的检查中发现了两束娇艳无比、香远益清、各具魅力的花，这里分别展示给诸君。第一束：苔花相信绝大多数人和我一样，没有注意过苔花，甚至不知道什么是苔花。但是6月25日上午在交通银行渭南分行营业部，检查组的同志确实是听到这样一句话：“苔花小如米，也学牡丹开。”本人很好奇，通过请教度娘，我才明白，苔花原来就是苔藓的花儿。苔藓自然是低级植物，多寄生于阴暗潮湿之处，可它也有自己的生命本能和生活意...
28 2018-06

铜川协会成功举办 “银协杯”读书分享会 6月22日上午，铜川市银行业协会“银协杯”读书分享会在铜川银监分局二楼会议室成功举办，来自全市15家银行业机构共30余人参加了分享。参加本次读书分享者都是来自各会员单位的年青人，他们青春洋溢，朝气蓬勃，为大家分享自己在阅读时的心得感悟，用心为大家奉献一场读书的盛宴。所有分享作品内容积极向上，展现出当代青年人志存高远，积极阳光的精神品格。有学习习近平七年知青岁月的体会分享，有赞扬林清玄笔下百合花的坚毅顽强，还有吟诵“数风流人物，还看今朝”的壮志豪情……分享者...
26 2018-06

工行迎宾人，分分角角都是爱 6月20日中午11时30分许，一位客户骑着三轮车来到位于商洛市北新街中段的工行迎宾支行，拖着一个大箱子走进营业厅。大堂经理上前询问需要办理什么业务时，他面露难色，腼腆地说：“箱子里全都是一毛和五毛的硬币，是这几年做小生意积攒下来的，整整一上午我跑了几家银行都要么是不肯收，要么就是让我自助分拣，可我也不会弄啊。听说迎宾路有家工行服务好，我就到你们这儿来试试……”看到客户脸上的汗水，迎宾支行大堂经理赶忙端上一杯水让客户坐下休息，同时将这一情况汇报给网点负责人。...

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