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感动故事

28 2026-04

浙商银行西安分行：将“柜台”搬进客户家里——分行营业部为失智老人上门办理提款业务将优质金融服务延伸至最需要关爱的群体，浙商银行西安分行营业部近日为一名身患重病、行动不便的老年客户主动提供上门服务，赢得了客户家属的高度赞誉。一、急难时刻显担当，主动服务解难题 “我婆婆（安女士）患阿尔茨海默症已丧失行动能力与自主意识，无法提供银行卡密码，且预留手机号已注销，希望能取出婆婆卡内资金用于老人日常的护理。”接到客户家属的紧急求助后，分行营业部高度重视，迅速启动特殊客户服务响应机制。一方面查询安女士银行卡的状态，梳...
28 2026-04

【我为群众办实事】民生银行西安科技路支行主动上门贴心办理领卡激活业务 4月21日，民生银行西安科技路支行收到一位老年客户家属的诚挚感谢，感谢工作人员主动上门，为行动不便的老人办理银行卡激活业务，用贴心、高效的服务解决了客户的急难愁盼，以实际行动践行金融为民的服务初心，让客户真切感受到金融服务的温度。该客户因身体原因无法到网点办理银行卡激活业务，家属焦急寻求帮助。了解到客户的特殊情况后，支行高度重视，立即安排两位员工上门服务。准备好相关业务资料后，第一时间赶赴客户家中，耐心细致地向老人讲解业务办理流程、银行...
24 2026-04

工行陕西省分行：为民服务零距离工行温度暖人心今年以来，在省行党委带领和推动下，陕西分行各基层党组织带领党员员工聚焦“为民造福”，突出“真抓实干”，以更为热忱和专业的金融服务用心为客户解决急难愁盼，在平凡岗位上用一个个温馨的小故事书写着国有银行金融为民的大担当。残币兑换暖人心平凡的岗位，亦能绽放不凡的光彩。面对繁琐复杂的基础业务，基层党员以极致耐心锤炼专业本领，以细致服务守护群众利益，在毫厘之间践行金融为民。近日，一位中年客户捧着一堆被火烧...
10 2026-04

陕西农信：两张33年存单背后的责任与温度 “真是太感谢你们了，几十年的旧存单，我自己都没抱希望能查清楚，没想到你们这么有耐心，翻老档案帮我核实，解了我的心头疑惑，不愧是咱陕西农信的人！”近日，客户马先生握着西吴信用社工作人员的手，连连表达谢意。一场跨越33年的存单核实，一段耐心细致的档案排查，不仅解开了客户的心头疑惑，更用实际行动诠释了陕西农信“以客户为中心”的服务初心，传递了基层金融服务的温暖与担当。事情要从两张泛黄的旧存单说起。客户马先生来到该基层网点，手持两...
08 2026-04

农行安康汉滨支行营业部：暖心服务送上门，特事特办显真情一份急切的求助，一场与时间赛跑的金融服务，一次跨越网点与病房的温情接力，让一位重症住院患者感受到了来自农行的温暖与担当…… 3月28日（周六）下午临近下班，农行安康汉滨支行营业部一位神色慌张、眼眶通红的女士急匆匆地跑进来，声音带着抑制不住的哽咽。原来，她的弟弟突发重病被送进医院重症ICU，生命垂危，由于其弟弟没有成家，所有的救治事宜、生活照料都压在姐姐一人身上。眼下，急需支取弟弟银行卡钱款支付医疗费用。看着女士无助又焦急的模...
03 2026-02

病床前的金融温度：渤海银行西安分行上门补卡，为生命续航添保障 “太感谢你们了！要是没有这张及时补办的银行卡，医疗费用结算都成了难题，你们真是把服务做到了我们心坎里！”近日，渤海银行西安曲江支行接到了客户魏女士家属的致谢电话，字里行间满是真挚的感激。这温暖的一幕，源于一次急客户之所急的上门服务。 2025年12月12日，曲江支行客户经理接到魏女士家属的紧急来电。原来，魏女士突发重病入住高新国际医学院VIP病房，急需通过名下银行卡结算医疗费用，可银行卡不慎遗失。由于病情原因，魏女士无法亲自前往网点办理补...
13 2026-01

华夏银行西安分行：5万元的5分钟在城市暗角的微光处，在无人注视的角落里，总有人选择向善而行。这种选择，无关财富多寡、身份高低，而源于一种朴素的相信：相信善意必有回响，相信规则值得守护，相信陌生人之间仍可托付。它们不会被录入KPI考核，却丈量着一个社会信任体系的真实厚度。正是无数个这样的个体选择，构筑起一个社会最柔软的温暖，也重燃了人与人之间最珍贵的信任。而这样的选择，往往只在一念之间—就像这个寻常冬日傍晚，发生在一个地下停车场里的五分钟。选择：5万元与无人时刻 ...
10 2025-12

以产业富乡村以生态促振兴——记交行驻礼泉县烟霞镇东坪村第一书记扶贫工作东坪村位于礼泉县烟霞镇北部旱腰带，下辖两个自然村，4个村民小组，共138户492人。2018年以来，交行驻东坪村第一书记魏强通过积极走访，深入了解村情，持续引进飞鼠养殖、金银花种植、套种贝贝南瓜等项目，对御杏种植产业进行升级改造，同时大力发展庭院经济，规范23家农家乐经营，逐步打造“花果氧吧东坪村”的生态旅游发展之路。立足资源禀赋，定位优势产业 2018年10月，魏强来到东坪村，正值脱贫攻坚倒计时。如何让全村贫困户尽快脱贫，...
24 2025-11

跨省联动中行西咸新区支行紧急调度资金为ICU患者结燃眉之急 11月18日，一场跨越湖北、陕西两省的紧急资金调度在中行西咸新区支行顺利完成，成功为一名在西安住院的患者支付了ICU医疗费用，体现了该行在特殊情况下高效响应、金融为民的服务理念。日前，一位客户焦急地来到中行西咸新区支行求助，称其父亲正在西安中医院ICU接受治疗，急需支付医疗费，而资金存储于父亲在湖北开立的中行账户中。由于客户不清楚卡号密码及余额，业务办理面临困难。了解情况后，该行迅速启动应急机制，制定“双线并行、跨省联动”...
03 2025-11

雾天险情刻不容缓！农业银行咸阳彬州市支行三名员工勇救被困司机 10月30日清晨，一场大雾笼罩了彬州市，农行咸阳彬州市支行王震、宫琪、张煜等三名员工正结伴驾车前往单位，行至北极路弯道处，突然发现一辆私家车倾翻在路边，农行三名员工没有任何考虑，直接决定救援！张煜在第一时间拨打120急救电话、122交通事故报警电话，报告精确位置和现场情况，同时全力安抚被困司机情绪：“我们是附近农行的工作人员，不要害怕、不要慌，救援马上到！”。早高峰时段，车辆往来不绝，在请求救援后，张煜把个人安危抛之脑后，...

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