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11 2025-07

长安银行蓝田县支行助力破解“遗产寻踪”难题亲人离世后，家属往往面临一项现实而棘手的难题：如何查找逝者生前分散在各银行的银行卡账户？信息不明带来的奔波与焦虑，成为许多群众办理遗产继承的“第一道坎”。如今，这项困扰群众的难题找到了解决方案。近日，西安市“已故人员银行卡账户线索查询”试点服务在长安银行蓝田县支行落地，该行作为蓝田县定点受理银行，为蓝田群众提供了一条清晰、高效的寻卡路径。 “核心是帮家属确认已故亲人在哪些银行开过户，避免大海捞针。”蓝田县支行工作人员申女士详...
08 2025-07

广发银行西安高新支行：适老化服务助力银发族跨越“数字鸿沟” 广发银行推出手机银行"长辈版"，旨在响应老龄化社会需求，解决老年客户使用数字服务的痛点。该功能专为老年人设计，登录后只需点击右上角切换版本，即可放大字体与按钮，界面瞬间简洁清晰，有效缓解了视力困扰。此外，语音助手与“一键直达”功能更让操作化繁为简——客户只需说出“查询余额”或“转账”，系统便自动跳转至对应页面，养老金到账提醒、常用联系人设置等高频功能也通过专属按钮触手可及。在西安高新区，70岁的李爷爷正是这个功能的受益者。智能手机功能繁...
18 2025-06

交行陕西省分行：便携社保机临街服务，民生服务触手可及在喧嚣的街角，一个简易的台子、几把塑料凳、一台干净的便携社保设备，外加两位身着整洁行服、笑容温煦的银行员工的街景，成为交行陕西省分行将“柜台”搬至百姓家门口，践行“我为群众办实事”的生动写照。他们携带便携式社保卡即时制卡机，将专业金融服务直接铺展在城市的脉搏之上，让“最后一公里”真正缩短为“零距离”。长期以来，社保卡作为关乎民众就医结算、待遇领取的重要载体，其办理流程却无形中为部分群体，尤其是行动不便的老人、工作繁忙的上班...
20 2025-05

恒丰银行西安分行营业部：让服务效率“看得见”创新推出“沙漏计时”服务为进一步提升客户服务效率与满意度，近日，恒丰银行西安分行营业部试点推出“沙漏计时”服务创新举措，通过可视化的时间管理，承诺“超时即补偿”，赢得客户广泛好评。这一举措不仅彰显了网点“以客户为中心”的服务理念，也为金融服务升级提供了新思路。在试点网点，客户办理业务时，柜员会主动将一枚沙漏置于服务台显眼位置，并承诺“尽可能在沙漏流尽前完成基础业务（如存取款、转账等）办理，如未完成将为客户提供一小时免费停车券等补偿服务”。对于这一...
12 2025-05

昆仑银行西安分行：创新赋能支付系统助力医院退费更便捷 “刚办完出院手续退款就到账了，真是方便！”在西安宝石花长庆医院门诊大厅，一位退休石油患者对昆仑银行西升级支付体验的举措赞不绝口。昆仑银行西安分行作为该医院战略合作行，聚焦医院反馈的结算痛点，创新升级银医直连支付系统，助力西安宝石花长庆医院、宝石花兴隆园医院、宁夏宝石花医院三大院区全面实现患者出院结算“零等待”，退款“秒到账”。5月9日，该行收到了院方的感谢信，字里行间满是诚挚谢意。该社区医院不仅承担着陕甘地区油田职工、家属...
28 2025-03

浙商银行西安分行：践行善本金融，传递敬老温情在金融服务不断升级的当下，浙商银行西安分行始终秉持总行“善本金融”文化理念，努力把善的关怀传递给每一位客户，尤其是在服务老年客户群体方面，尽显人文关怀与社会责任担当。近日，西安分行辖内南二环支行积极响应总、分行号召，以实际行动诠释“敬老、爱老、助老”的服务宗旨，不断提升金融服务的温度与品质。3月初的一天，一位客户急匆匆来到浙商银行南二环支行营业网点，表示要为年迈的母亲办理银行卡到期换卡业务。工作人员迅速受理了此项业务，按照流程为客户提交...
24 2025-03

工商银行陕西省分行：上门服务有温度用爱呵护“银发族” “我们实在没办法了，能不能帮帮我们？”3月15日清晨，一阵急促的电话铃声打破了安康巴山东路支行的宁静，”电话对面的声音充满无助。支行工作人员经过沟通了解到，安康恒口示范区某村村民李先生的七旬母亲因术后行动困难，新社保卡未激活导致医疗报销款无法到账，然而眼下正是康复治疗的关键时期。获悉这一紧急情况后，支行立即启动“特事特办”绿色通道，支行客户经理驱车20余公里赶往老人家中，现场核对身份，指导客户签订委托授权书，委托其儿子代为办理，从接听电话到业...
24 2025-03

中行陕西省分行：3万元火烧币背后的金融守护日前，一对面带愁容的夫妻推开了中国银行西安天台路支行的大门，夫妻俩手里紧紧攥着的手提袋引起大堂经理的注意。上前询问得知，原来是孩子无意中点燃了家里的3万元人民币现金，“您帮忙看看这些钱还能换吗？”施女士打开提兜，焦虑又期待地说。 “您跟我来，咱们到柜台具体确认这些火烧币的残损情况。”大堂经理迅速抽号，安排他们在柜面办理残币兑换业务。由于火烧币的特殊性，表面存在炭化、粘连等情况，给鉴别定损工作加大了难度。网点柜员与后台人员联动，凭借专业技能与日常经验...
06 2025-03

农发行西安市阎良区支行：举办学雷锋金融知识宣讲活动为深入践行雷锋精神，切实履行社会责任，3月5日，农发行西安市阎良区支行开展了以“践行雷锋精神，传递金融温暖”为主题的金融知识宣讲活动，将金融知识送到群众身边，为构建和谐金融环境贡献力量。活动现场，该行设置咨询台，工作人员化身为金融知识宣讲员，通过发放宣传资料、现场讲解等多种形式，向过往群众普及金融知识。他们针对不同年龄层次和知识水平的群众，用通俗易懂的语言，讲解防范电信诈骗、识别非法集资、个人征信保护等与群众生活息息相关的金融知识，耐心...
06 2025-03

昆仑银行西安分行：开展“学雷锋树新风传薪火见行动”主题活动为深入学习贯彻习近平总书记关于弘扬雷锋精神的重要论述，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，3月5日，昆仑银行西安分行组织团员青年开展“学雷锋树新风传薪火见行动”志愿者服务活动，以实际行动诠释新时代国企青年的社会责任和青春担当。分行青年志愿者们积极投身到此次在活动中，兴隆园支行组织青年团员在兴隆园社区文化广场开展公益清洁环境活动，为油区退休职工擦拭公共健身器材和露天座椅，方便社区老年人日常锻炼、休息使用；高新支行在周边社区开展金融知识...

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