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10 2026-07

中行陕西省分行：一张社保卡里的“民生温度” 6月的一个早晨，汉中市汉台区的上班族小张骑着“汉仲出行”共享电动车刚到公司，选择中国银行社保卡支付，扣款显示：0.02元。“2块钱的车费，省了1.98元。”同一天下午，汉中市桃心岛超市收银台前，退休教师李老师刚完成购物结算，总计63.5元。收银员指了指台面上的小立牌：“叔，用中行社保卡支付满50减30，每天1次，一个月可以用4次呢。”李老师立刻在手机上完成社保卡绑定，支付33.5元。他笑着对老伴说：“省下的钱，够给孙子买板酸奶了。” 这是...
06 2026-07

零钱残币堆积难入账建行祭台村支行暖心服务解商户难题——建行西安祭台村支行以细致服务践行金融为民初心近日，一名个体商户携带大量硬币、残损破旧纸币来到中国建设银行西安祭台村支行办理存款业务。面对数量庞大、破损严重、清点难度极高的零钞残币，网点全体工作人员主动加班协作，细致分拣、拼凑粘连残币，严格落实残币“应换尽换”政策，耗时数小时完成全额清点入账，以极致耐心与专业服务，切实解决商户经营资金周转难题，用实际行动展现国有银行服务温度。当天上午，商户客户手提数大包钱币走进网点大堂，打开包裹后，满满桌面铺满各类面额硬币、褶皱破碎、粘连发黑的老旧...
03 2026-07

中行陕西省分行：银行里还有社保服务站？ 6月的一个上午，70岁的王阿姨像往常一样到中行陕西省分行辖属一家营业网点取养老金。她原本打算取完钱再坐车去社保中心，查查自己社保明细——上次为了这事儿，她来回路途就耗费不少时间，到家时都过了饭点。但这次，大堂经理把她带到智能柜台前，身份证一刷，屏幕点了几下，养老金明细就清清楚楚地显示出来了。“太方便了！取钱顺便就查到了社保信息，几分钟搞定！”王阿姨连连称赞。这是中行陕西省分行与陕西省人社厅联合打造的智能柜台“人社专区”，目...
02 2026-07

无声服务，有爱同行——建行陕西自贸试验区支行扎实推进无障碍服务体系建设建行陕西自贸试验区支行始终将特殊群体金融服务保障工作摆在突出位置，以“劳动者港湾”为依托，持续健全无障碍服务机制，完善便民设施配置，强化员工服务培训，着力构建覆盖老年人、残障人士等特殊客群的全方位、常态化服务体系，让每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务。在硬件配置上，支行在“劳动者港湾”配齐老花镜、便民医药箱、爱心座椅、饮水设施等基础服务资源基础上，针对听障客户群体专门配备白板、白板笔、便签纸等沟通辅助工具，确保无声场景下有...
23 2026-06

情暖桑榆，服务到家——建行西安神舟四路支行暖心服务老年客户夕阳无限好，人间重晚晴。建行陕西自贸试验区支行辖属网点神舟四路支行周边居住着大量老年居民，老年客群服务需求尤为突出。自网点成立以来，网点张富清金融服务队始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将适老化服务落到实处，不仅在行内专门开设老年人服务绿色通道柜台，配备老花镜、便民医药箱等设施，建立起“全程陪同、耐心讲解”的老年客户专属服务机制，更主动走出网点，常态化开展上门服务，用贴心举措为老年客户筑起一道温暖的金融屏障。不久前，网点接到附近养老院...
05 2026-06

细微见初心服务显担当——建行陕西自贸试验区支行精准化解客户长期账户异常扣费遗留问题金融服务无小事，细微之处见初心。一直以来，建行陕西自贸试验区支行始终坚守“金融为民”初心，深耕客户服务本源，坚持“以客户为中心”的服务理念，摒弃“重大额、轻小微，重当下、轻遗留”的惯性服务思维，聚焦客户长期未解的疑难诉求、历史遗留业务痛点，以极致专业、极致负责、极致暖心的服务态度，扎实解决群众急难愁盼问题，持续擦亮国有大行优质金融服务名片。近日，支行通过精细溯源、多级联动、闭环处置，成功化解一起困扰客户多年的历史遗留异常扣费问题，以点滴服务温度筑牢群...
04 2026-06

建行西安西影路中段支行暖心服务特殊客户五一假期后的首个工作日，建行西安西影路中段支行接待了一名特殊的客户。客户进入网点表示需办理社保卡开户业务，大堂工作人员在接待中发现客户存在言语沟通障碍，经了解得知客户为一级精神残疾，陪同家属为其兄长，虽自称系法定监护人，但无法提供有效的监护关系证明。该行员工依规说明业务办理的合规要求，家属因对相关规定不了解，得知还需提供关系证明才能办理业务后情绪激动，在网点内大声喧哗。网点营运主管闻讯后第一时间将客户引导至安静的理财室进行一对一沟通。主...
03 2026-06

渭滨农商银行：深耕网格强获客科技赋能促发展一直以来，零售业务是渭滨农商银行筑牢客户根基、践行普惠金融的核心抓手，数字化精准营销是基层网点提质增效的关键举措。马营分理处紧扣总行“夯基固本、外拓增效”部署，创新融合运用总行开发的“高德地图走访小程序”科技工具与网格化营销作战图，以精准走访破获客难题、以暖心服务稳客群基础、以闭环跟进提转化实效，为全行基层网点零售业务外拓提供了可借鉴的实践经验。各网点主动学习借鉴，创新营销思路、深耕本土市场、做实客户服务，全力推动零售业务...
18 2026-05

致敬白衣天使：中行陕西省分行跨越多城的“薪”意奔赴 5月12日清晨，刚刚结束夜班的护士小李走出电梯，迎面看到一张小小的便民服务台——“天使加油站”几个字让她心头一暖。一杯温水、一朵带着露水的鲜花、一张反诈折页，还有中国银行员工的那句“辛苦了！节日快乐”。短短三分钟，她不仅收到了节日小礼物，还领取了中行代发薪客群专属福利。“没想到中行会专门来医院，感觉被人记挂着，挺暖心的。” 这个护士节，中行陕西省分行辖内各个机构走进陕西各地多家合作医院，用一场场有趣、有温度的上门服务，向白衣天使送上最真挚...
15 2026-05

跨境无国界，服务有温度——中国银行远程银行中心（西安）海外专组服务纪实作为中国银行线上服务的重要窗口，远程银行中心（西安）海外专组致力于为境内外中行客户搭建高效优质的金融服务桥梁，以专业能力打破时间壁垒和语言差异，凭借跨国界服务与全天候守护，为客户打造卓越的金融体验，赢得了广泛赞誉。让服务多走一英里优质服务，始于标准，更高于期待。清晨，即将结束夜班的坐席小吴接到一位境外老年客户的来电，咨询银行储蓄产品。由于客户年事已高，对部分条款细节存在疑问，小吴始终耐心倾听，用通俗易懂的语言细致讲解，确保...

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