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服务工作动态

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05 2026-06

细微见初心服务显担当——建行陕西自贸试验区支行精准化解客户长期账户异常扣费遗留问题金融服务无小事，细微之处见初心。一直以来，建行陕西自贸试验区支行始终坚守“金融为民”初心，深耕客户服务本源，坚持“以客户为中心”的服务理念，摒弃“重大额、轻小微，重当下、轻遗留”的惯性服务思维，聚焦客户长期未解的疑难诉求、历史遗留业务痛点，以极致专业、极致负责、极致暖心的服务态度，扎实解决群众急难愁盼问题，持续擦亮国有大行优质金融服务名片。近日，支行通过精细溯源、多级联动、闭环处置，成功化解一起困扰客户多年的历史遗留异常扣费问题，以点滴服务温度筑牢群...
04 2026-06

建行西安西影路中段支行暖心服务特殊客户五一假期后的首个工作日，建行西安西影路中段支行接待了一名特殊的客户。客户进入网点表示需办理社保卡开户业务，大堂工作人员在接待中发现客户存在言语沟通障碍，经了解得知客户为一级精神残疾，陪同家属为其兄长，虽自称系法定监护人，但无法提供有效的监护关系证明。该行员工依规说明业务办理的合规要求，家属因对相关规定不了解，得知还需提供关系证明才能办理业务后情绪激动，在网点内大声喧哗。网点营运主管闻讯后第一时间将客户引导至安静的理财室进行一对一沟通。主...
03 2026-06

渭滨农商银行：深耕网格强获客科技赋能促发展一直以来，零售业务是渭滨农商银行筑牢客户根基、践行普惠金融的核心抓手，数字化精准营销是基层网点提质增效的关键举措。马营分理处紧扣总行“夯基固本、外拓增效”部署，创新融合运用总行开发的“高德地图走访小程序”科技工具与网格化营销作战图，以精准走访破获客难题、以暖心服务稳客群基础、以闭环跟进提转化实效，为全行基层网点零售业务外拓提供了可借鉴的实践经验。各网点主动学习借鉴，创新营销思路、深耕本土市场、做实客户服务，全力推动零售业务...
18 2026-05

致敬白衣天使：中行陕西省分行跨越多城的“薪”意奔赴 5月12日清晨，刚刚结束夜班的护士小李走出电梯，迎面看到一张小小的便民服务台——“天使加油站”几个字让她心头一暖。一杯温水、一朵带着露水的鲜花、一张反诈折页，还有中国银行员工的那句“辛苦了！节日快乐”。短短三分钟，她不仅收到了节日小礼物，还领取了中行代发薪客群专属福利。“没想到中行会专门来医院，感觉被人记挂着，挺暖心的。” 这个护士节，中行陕西省分行辖内各个机构走进陕西各地多家合作医院，用一场场有趣、有温度的上门服务，向白衣天使送上最真挚...
15 2026-05

跨境无国界，服务有温度——中国银行远程银行中心（西安）海外专组服务纪实作为中国银行线上服务的重要窗口，远程银行中心（西安）海外专组致力于为境内外中行客户搭建高效优质的金融服务桥梁，以专业能力打破时间壁垒和语言差异，凭借跨国界服务与全天候守护，为客户打造卓越的金融体验，赢得了广泛赞誉。让服务多走一英里优质服务，始于标准，更高于期待。清晨，即将结束夜班的坐席小吴接到一位境外老年客户的来电，咨询银行储蓄产品。由于客户年事已高，对部分条款细节存在疑问，小吴始终耐心倾听，用通俗易懂的语言细致讲解，确保...
13 2026-05

致敬白衣天使金融护航健康——中行安康分行开展5·12护士节金融知识宣传活动一袭白衣守护生命，医者仁心温暖世间。在第115个“5·12”国际护士节来临之际，中行安康分行组织辖内各支行，深入辖区多家医疗机构，开展节日慰问暨金融知识宣传活动，向奋战在一线的医护人员致以崇高敬意与节日祝福，以暖心金融服务致敬白衣天使。各支行紧扣活动主题，精准对接医护人员需求，开展形式多样的金融知识宣传。张岭支行以“致敬天使，金融护航”为主题，走进安康市中电建医院，为一线医护人员送上玫瑰花，传递节日祝福与诚...
12 2026-05

响应政务服务要求践行便民惠民初心——浙商银行西安分行全力保障西安市公积金中心服务器迁移升级工作为进一步提升住房公积金系统稳定性，优化服务体验，西安市住房公积金管理中心于2026年4月24日18时至4月28日9时对部分服务器开展升级工作，期间暂停线上线下渠道公积金业务办理。作为公积金业务代办点银行，浙商银行西安分行高度重视、积极响应，第一时间召开运营条线会议进行部署，安排业务网点全面做好业务通告与客户咨询服务，精准公示公积金业务办理停用时间，系统升级后及时恢复业务处理，全力保障民生服务“不断档、不掉线”。近年来，浙商银行西安分行坚...
17 2026-04

长安银行渭南分行营业部员工以温情服务获客户信赖晨曦初照，渭水之滨。长安银行渭南分行营业部准时开门营业，一位神色焦灼的阿姨匆匆赶来，言语间满是慌乱与急切。原来，其爱人为长安银行老客户，突发脑梗急需救治，亟需赎回理财产品缴纳医疗费，却因不熟悉操作流程而束手无措。理财经理韩梅第一时间上前暖心安抚，全程耐心引导、手把手协助操作，高效完成理财产品赎回与资金划转，以最快速度为客户解了燃眉之急。当天下班后，营业部团队自发携带营养品前往医院探望，得知患者手术顺利、病情稳定才安心离去。待康复后，该客...
16 2026-04

金融暖心伴银龄服务护航夕阳红——西安银行积极参与《银龄会客厅》系列讲座活动为深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，践行“政府金融子弟兵、市民金融服务生”的战略定位，切实守护老年群体金融权益，4月10日，西安银行积极参与由西安市委宣传部指导、西安市民政局与西安广播电视台（集团）联合主办的《银龄会客厅——人口老龄化国情教育系列讲座》活动，走进雁塔区养老服务发展指导中心，以专业金融力量赋能老年群体幸福生活，彰显基层金融机构的责任与担当。本次《银龄会客厅》系列讲座精准聚焦中老年群体核心需求，围绕老年生活保...
08 2026-04

昆仑银行西安分行成功投放专项燃气贷款为西安供热系统保驾护航自2026年“开门红”战役打响以来，昆仑银行西安分行主动作为、抢抓先机，由行领导带队，客户经理组成专项服务小组，深入西安市能源供应核心企业开展走访营销。面对本地大型集中供热企业年度气源采购资金需求集中释放的关键节点，服务团队主动对接、高频跟进，全面摸排企业经营状况、融资痛点与用气保障计划。凭借专业的能源金融方案与高效的服务响应，成功挖掘企业大额融资需求，以该行“燃气贷”特色产品精准匹配企业气源采购资金缺口。经过多轮商务洽谈与方案优化，最终成功为企业投...

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