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服务工作动态

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28 2026-10

招商银行西安分行：提供无障碍金融服务便利听障客户办理业务一张便签纸、一部手机，成为网点工作人员与听障客户沟通的桥梁。近日，招商银行西安分行辖内凤城二路支行、榆林府谷支行先后接待听障老年客户，工作人员通过纸笔书写、手机文字输入等方式，帮助客户完成账户查询和业务办理。在西安凤城二路支行，一位听障老年客户独自到网点办理业务。工作人员递上便签纸和签字笔，写下“别着急，慢慢写”。经了解，客户名下多张银行卡长期混放，多年来余额不清。工作人员逐卡梳理账户信息，将每张卡的情况一行行写下，帮客户理清多年账目。 ...
28 2026-10

跨越语言障碍守护走失儿童——浙商银行西安分行辖属支行以暖心服务传递金融温度浙商银行西安分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断延伸服务触角。近期，辖属西大街支行接连发生两起暖心服务故事：从跨越语言障碍为外籍客户排忧解难，到厅堂内外贴心守护走失儿童，支行员工用实际行动践行金融为民初心，让“服务”二字更有温度。跨越语言障碍提升涉外服务体验近日，西大街支行接待了两名塔吉克斯坦籍客户。客户进入营业大厅后，大堂经理沟通发现，客户不会中文，仅能使用简单英语，母语为俄语，初步沟通较为困难。 ...
12 2026-10

中信银行西安分行：引金融活水赋能陕西县域经济发展县域是实体经济的重要根基，陕西县域产业特色鲜明，农业科创、外贸加工、特色种植等业态蓬勃发展。中信银行西安分行深入落实国家关于强化县域金融服务相关工作要求，充分发挥中信集团“全牌照金融+多领域实业”协同优势，坚持“一县域一团队、一产业一方案”，持续推动信贷资源、惠企政策向省内县域下沉倾斜，为三秦大地县域实体经济源源不断引流金融活水，助力培育发展新质生产力。赋能特色产业，探索乡村振兴金融新路径三秦沃土孕育了丰富的特色农业产业，...
08 2026-10

交行陕西省分行：当“牧星人”走向台前 2024年11月5日，一则来自国家太空安全应急处置中心的通报，让星邑空间的任务大厅迅速进入战时状态：一颗由其提供测运控服务的卫星，约9小时后将与某空间目标交会，预计最近距离仅44米，而留给地面测站实施操作的跟踪窗口只剩3圈。 44米，在地面上或许只是半条跑道；放在高速运行的太空轨道上，却意味着一次不容失手的擦肩。星邑空间一边通报卫星用户，一边交叉核验数据、仿真推演方案。面对用户提出的500米抬轨意见，团队没有简单照做，而是从...
14 2026-09

服务不止柜台西安银行深耕消费者权益保护绘就民生金融答卷长期以来，西安银行立足本土，牢固树立金融为民理念，将服务落到网点厅堂、社区厂区、乡村街巷，通过一桩桩接地气、有温度的服务实践，守护群众金融安全感，彰显地方法人银行的责任与担当。党建赋能多维宣教，把金融知识送到群众身边消保宣传接地气、入人心，已经成为西安银行践行金融为民、传递本土金融温度的鲜明缩影。以党建引领消保、服务下沉基层为工作主线，依托银社共建、银企共建为纽带，西安银行跳出简单发传单的传统模式，构建起“网...
10 2026-09

上门服务暖人心金融便民零距离——兴平联社赵村信用社上门为残障客户办理银行卡解锁及密码重置为落实普惠金融服务要求，解决特殊群体办事难题，兴平联社赵村信用社始终坚持“以客户为中心”，针对行动不便的特殊客户群体，开启绿色便民通道，把柜台服务延伸到群众家中，切实打通农村金融服务“最后一公里”。近日，赵村镇辖区分别有两名残疾群众，因多次输错密码，银行卡账户被锁定，急需重置支付密码。受身体残疾影响，客户行动不便，无法亲自来到网点柜台办理密码解锁、重置业务。家属来到赵村信用社说明实际困难，希望银行能够提供帮助。 ...
10 2026-09

农行宝鸡分行深耕“开学季”金融服务、赋能智慧校园建设秋季“开学季”以来，为精准响应校园集中金融服务需求，切实便利广大师生及家长，农行宝鸡分行统筹辖内14家支行，主动走进全市90余所中小学开展专项校园金融服务。截至目前，该行累计完成校园线上缴费超5.6万笔，以高效便捷、暖心贴心的金融服务，获得师生及家长一致好评。针对“开学季”业务集中、服务需求多元的特点，农行宝鸡分行提前谋划部署，制定专项服务方案，推行“厅堂值守+上门外拓”双线服务模式。各支行组建由班子成员带队、业务骨干组成的专项服务队伍...
08 2026-09

跨越系统壁垒，守护温情遗产——建行铜川永安北路支行以暖心服务办好群众“身后事” 近日，建行铜川永安北路支行收到一通来自95533客服热线的表扬电话。客户姬女士言语间满是感激，为网点全体员工耐心担当、温情高效的服务连连点赞。一通表扬热线的背后，是一场跨越半年、打通银行与社保系统隔阂的“温情接力”，更是建行深耕金融消费者权益保护、践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。故事要从2025年12月说起。姬女士来到永安北路支行，申请办理已故丈夫养老金账户小额继承业务。柜员核查发现，逝者养老金账户为早年在靖边工作时开立，资金关...
31 2026-08

锦旗映初心金融暖民心——西安银行做实银社共建守护群众金融权益一面锦旗一份认可，初心如磐服务为民。8月26日，陕西省铜川市耀州区正阳路街道秦岭社区居民委员会向西安银行铜川分行赠送锦旗，对分行长期扎根社区、做实普惠服务、扎实推进金融消保工作的履职成效与暖心服务给予高度肯定。此次获赠锦旗，是社区群众对西安银行基层金融服务的充分认可，更是全行践行“金融为民、消保为先”理念的生动体现。今年以来，西安银行坚持以党建为抓手，推动党建工作与社区服务深度融合，健全银社常态化联动机制，将...
28 2026-08

招商银行西安分行：践行金融为民初心，传递金融服务温度面对特殊客户群体的多样化服务需求，招商银行西安分行坚持“主动作为、精准服务”，将传统柜台服务延伸至客户所需之处，在一次次上门服务、一份份暖心关怀中践行金融工作的政治性、人民性，传递金融服务温度。近期，刘先生与白女士来到招商银行西安小寨支行，希望为其母亲莫女士打印一份慰问款入账回单。但由于莫女士已是93岁高龄，行动不便，无法到网点办理，而刘先生与白女士也已年过七旬，对智能设备不熟悉，无法通过手机银行等渠道办理。工作人员得知情况后，主动介绍上门服务流...

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