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服务工作动态

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15 2026-05

跨境无国界，服务有温度——中国银行远程银行中心（西安）海外专组服务纪实作为中国银行线上服务的重要窗口，远程银行中心（西安）海外专组致力于为境内外中行客户搭建高效优质的金融服务桥梁，以专业能力打破时间壁垒和语言差异，凭借跨国界服务与全天候守护，为客户打造卓越的金融体验，赢得了广泛赞誉。让服务多走一英里优质服务，始于标准，更高于期待。清晨，即将结束夜班的坐席小吴接到一位境外老年客户的来电，咨询银行储蓄产品。由于客户年事已高，对部分条款细节存在疑问，小吴始终耐心倾听，用通俗易懂的语言细致讲解，确保...
13 2026-05

致敬白衣天使金融护航健康——中行安康分行开展5·12护士节金融知识宣传活动一袭白衣守护生命，医者仁心温暖世间。在第115个“5·12”国际护士节来临之际，中行安康分行组织辖内各支行，深入辖区多家医疗机构，开展节日慰问暨金融知识宣传活动，向奋战在一线的医护人员致以崇高敬意与节日祝福，以暖心金融服务致敬白衣天使。各支行紧扣活动主题，精准对接医护人员需求，开展形式多样的金融知识宣传。张岭支行以“致敬天使，金融护航”为主题，走进安康市中电建医院，为一线医护人员送上玫瑰花，传递节日祝福与诚...
12 2026-05

让幸福院食堂吃出幸福味道——记中行铜川分行定点帮扶焦坪村幸福院食堂项目焦坪村位于铜川市宜君县太安镇，地处山区且村域辽阔，全村面积达10.6平方公里，总人口1353人，老龄化率近30%，留守老人数量众多，而青壮年常年外出务工，老人们“吃饭难”成了突出的民生痛点。2023年，村里建起了幸福院食堂。然而，营业额持续走低，原本热气腾腾的暖心事业，一度陷入难以为继、濒临停运的境地。直至2024年8月，中行铜川分行派驻第一书记李维涛到任，为幸福院食堂带来了转机。食堂飘出“家的味道” 一面是老人们想吃热乎家...
12 2026-05

响应政务服务要求践行便民惠民初心——浙商银行西安分行全力保障西安市公积金中心服务器迁移升级工作为进一步提升住房公积金系统稳定性，优化服务体验，西安市住房公积金管理中心于2026年4月24日18时至4月28日9时对部分服务器开展升级工作，期间暂停线上线下渠道公积金业务办理。作为公积金业务代办点银行，浙商银行西安分行高度重视、积极响应，第一时间召开运营条线会议进行部署，安排业务网点全面做好业务通告与客户咨询服务，精准公示公积金业务办理停用时间，系统升级后及时恢复业务处理，全力保障民生服务“不断档、不掉线”。近年来，浙商银行西安分行坚...
28 2026-04

浙商银行西安分行：将“柜台”搬进客户家里——分行营业部为失智老人上门办理提款业务将优质金融服务延伸至最需要关爱的群体，浙商银行西安分行营业部近日为一名身患重病、行动不便的老年客户主动提供上门服务，赢得了客户家属的高度赞誉。一、急难时刻显担当，主动服务解难题 “我婆婆（安女士）患阿尔茨海默症已丧失行动能力与自主意识，无法提供银行卡密码，且预留手机号已注销，希望能取出婆婆卡内资金用于老人日常的护理。”接到客户家属的紧急求助后，分行营业部高度重视，迅速启动特殊客户服务响应机制。一方面查询安女士银行卡的状态，梳...
28 2026-04

【我为群众办实事】民生银行西安科技路支行主动上门贴心办理领卡激活业务 4月21日，民生银行西安科技路支行收到一位老年客户家属的诚挚感谢，感谢工作人员主动上门，为行动不便的老人办理银行卡激活业务，用贴心、高效的服务解决了客户的急难愁盼，以实际行动践行金融为民的服务初心，让客户真切感受到金融服务的温度。该客户因身体原因无法到网点办理银行卡激活业务，家属焦急寻求帮助。了解到客户的特殊情况后，支行高度重视，立即安排两位员工上门服务。准备好相关业务资料后，第一时间赶赴客户家中，耐心细致地向老人讲解业务办理流程、银行...
24 2026-04

工行陕西省分行：为民服务零距离工行温度暖人心今年以来，在省行党委带领和推动下，陕西分行各基层党组织带领党员员工聚焦“为民造福”，突出“真抓实干”，以更为热忱和专业的金融服务用心为客户解决急难愁盼，在平凡岗位上用一个个温馨的小故事书写着国有银行金融为民的大担当。残币兑换暖人心平凡的岗位，亦能绽放不凡的光彩。面对繁琐复杂的基础业务，基层党员以极致耐心锤炼专业本领，以细致服务守护群众利益，在毫厘之间践行金融为民。近日，一位中年客户捧着一堆被火烧...
17 2026-04

长安银行渭南分行营业部员工以温情服务获客户信赖晨曦初照，渭水之滨。长安银行渭南分行营业部准时开门营业，一位神色焦灼的阿姨匆匆赶来，言语间满是慌乱与急切。原来，其爱人为长安银行老客户，突发脑梗急需救治，亟需赎回理财产品缴纳医疗费，却因不熟悉操作流程而束手无措。理财经理韩梅第一时间上前暖心安抚，全程耐心引导、手把手协助操作，高效完成理财产品赎回与资金划转，以最快速度为客户解了燃眉之急。当天下班后，营业部团队自发携带营养品前往医院探望，得知患者手术顺利、病情稳定才安心离去。待康复后，该客...
16 2026-04

金融暖心伴银龄服务护航夕阳红——西安银行积极参与《银龄会客厅》系列讲座活动为深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，践行“政府金融子弟兵、市民金融服务生”的战略定位，切实守护老年群体金融权益，4月10日，西安银行积极参与由西安市委宣传部指导、西安市民政局与西安广播电视台（集团）联合主办的《银龄会客厅——人口老龄化国情教育系列讲座》活动，走进雁塔区养老服务发展指导中心，以专业金融力量赋能老年群体幸福生活，彰显基层金融机构的责任与担当。本次《银龄会客厅》系列讲座精准聚焦中老年群体核心需求，围绕老年生活保...
10 2026-04

陕西农信：两张33年存单背后的责任与温度 “真是太感谢你们了，几十年的旧存单，我自己都没抱希望能查清楚，没想到你们这么有耐心，翻老档案帮我核实，解了我的心头疑惑，不愧是咱陕西农信的人！”近日，客户马先生握着西吴信用社工作人员的手，连连表达谢意。一场跨越33年的存单核实，一段耐心细致的档案排查，不仅解开了客户的心头疑惑，更用实际行动诠释了陕西农信“以客户为中心”的服务初心，传递了基层金融服务的温暖与担当。事情要从两张泛黄的旧存单说起。客户马先生来到该基层网点，手持两...

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