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服务工作动态

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21 2017-02

工行渭南分行开展“厅堂微沙龙”活动近期，为提升客户服务满意度，工行渭南分行陆续在乐天、站北、林业、前进路、东风街等支行开展“厅堂微沙龙”活动。“厅堂微沙龙”是利用网点大堂休息等候区客户相对集中时举办的客户金融基础知识宣讲、产品介绍及展示、互动体验、有奖问答等活动。具有用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点。网点可结合实际情况根据厅堂等候客户人数、年龄层等，借助移动展板、融e摇、产品宣传折页、客户反馈卡、客户推介卡等辅助工具对我行近期热销金融产品或热门金融知识进行宣讲，同时对积极参与微沙龙...
17 2017-02

工行安康分行加强企业文化建设纪实近年来，工行陕西安康分行按照“业务发展、文化先行”的经营理念，致力于企业文化建设，通过形式多样的文化载体，不断增强核心竞争力，强力助推各项业务有好又快发展，探索出一条文化建设与业务发展和谐共生，相互促进的可持续发展之路。先后获得“全国厂务公开先进单位”“全国模范职工之家”“陕西省模范职工之家”“陕西省劳动关系和谐企业先进单位”“省级文明单位”工行系统全国“宣传思想文化工作先进集体”等多项荣誉。截至2016年6月末，各项存款余额137.95亿元，较年初净增1...
17 2017-02

工行陕西分行融e购年庆典活动收效明显为了全面贯彻落实工总行关于做好融e购周年庆活动相关工作安排要求，做好电商平台形象宣传和客户回馈工作，进一步提升工行融e购的社会知名度和市场影响力。工行陕西分行提前筹划，多级联动，层层落实，组织开展以“同心同行，共创未来”为主题的全行性店庆营销活动，线上线下联合发力，抓重点区域，采取主会场+分会场模式，全辖同时开展系列活动，共同促进融e购平台客户规模和交易规模的快速增长。在庆典活动分会场中，为了确保全行对外宣传效果，该行要求各行联系协调当地融e购上线商户参与...
08 2017-02

中行：一面锦旗的故事 1月22日，一位80多岁的老大爷来到中国银行延安七里铺支行，打开手里紧握的锦旗，激动的说“我是来给3号柜台的刘熙宇同志送锦旗的！”原来事情的经过是这样的：前一天中午，该行当班柜员刘熙宇正要轮换去吃饭，网点来了一位80多岁的老大爷，想要将定期一本通上的40多笔小额定期存款全部结清，整合成一笔存入。刘熙宇看到老大爷的业务耗时会比较长，就耐心地一笔一笔为客户办理业务，看到老大爷满脸的不好意思，便对老大爷说“您这笔业务笔数比较多，所以会相对慢一点，您不要着急，我会...
13 2017-01

邮储银行商洛市分行积极开展小微金融服务“精细化建设年”活动为准确把握经济发展新常态给小微金融服务带来的新机遇，有效应对其新挑战，有力提升小微企业金融服务水平。切实助推地方实体经济发展，中国邮政储蓄银行商洛市分行依据监管部门的要求，在省分行的领导下，积极开展小微金融服务“精细化建设年”活动，努力扩大支持小微企业融资的规模及覆盖面。截止2016年11月，已累计向辖内985户小微企业投放贷款4.68亿元，支涉及商洛市六县一区的10个行业。自深入开展小微金融服务“精细化建设年”活动以来，中国邮政储蓄银行商洛市分行严格遵循...
10 2017-01

工行西安东大街支行多品种发展个贷业务成效显著今年以来，工行营业部东大街支行不断加大个人贷款营销力度，业务品种呈多元化发展，投放量稳中提升，成效显著。截止11月末，共实现投放4亿元，其中商贷3.476亿元、军人住房公积金贷款542万元、个人住房公积金贷款3827万元、个人住房组合贷1638万元。军人住房公积金贷款和个人住房组合贷列营业部首位。一是加强队伍建设，强化营销力度。该行按照营业部要求增配了专职个贷客户经理，增强了营销力量，通过不间断对西安市各个区域进行扫街扫楼，开拓市场，筛选优质楼盘项目，并采...
04 2017-01

工行宝鸡分行：微沙龙亲情服务让客户有家的感觉 12月8日，记者进工行、进网点体验服务季活动在工行宝鸡分行开展。笔者和多位同行一起走进工行宝鸡金渭支行营业大厅，了解并亲身体验了该行温馨、便捷的窗口服务，享受到家的温暖。笔者进入营业大厅，看到一场厅堂微沙龙正在进行。大厅王经理认真向客户介绍金融知识，讲解智能设备的用法，然后现场进行金融知识问答活动。此外，还进行了工行二维码扫码支付体验活动。在王经理的指导下，笔者和现场人员一道拿起手机扫工行二维码，体验工行产品新服务、新功能。王经理现场告诉记者，“厅堂微沙龙...
04 2017-01

工行宝鸡分行加大捐赠力度助力焦家山村脱贫攻坚 12月9日，中国工商银行宝鸡分行援建陈仓区坪头镇焦家山村的“产业发展技能培训中心”项目正式落成。当天下午，工行宝鸡分行工委主任温春林带领分行办公室、工会办公室、团委等部门负责人及员工前往该村举行了电脑、投影仪等设备的捐赠仪式。此次援建的“产业发展技能培训中心”，是工行宝鸡分行为实现农民真正意义上脱贫而建设的培训基地，也是该行科技帮扶、提高农民生产力的一项创新金融扶贫举措。为建成该培训中心，宝鸡分行投入近两万元，配齐、配足了电脑、投影仪等电子网络设备，以及桌...
04 2017-01

巾帼不让须眉工行宝鸡红旗路“女子银行”为何能成标杆？工行宝鸡红旗路支行成立于2004年8月，现有职工18名，且全部为女员工。近年来，红旗路支行员工团结一致，立足本职，以女性特有的细心、温柔与耐心以及毅力，赢得了广大客户的信任与支持，谱写出了一曲曲建功立业、无私奉献的动人乐章。打造五星级网点，从硬件升级开始自2015年下半年开始，为参加总行五星级营业网点的评选，该行开始了紧锣密鼓的网点“大变身”行动。检查更换大厅损坏灯具和客户等候椅，加强自助设备配置，新增存取款一体机1台，自助终端机2台，产品领取机1台，票据...
28 2016-12

工行陕西省分行深入推进“服务面貌专项整治季”活动为推动“服务面貌专项整治季”活动深入开展，全面提升网点服务效率，工行陕西分行从9月份开始，对全辖网点“客户平均等候时间、超时等候客户占比、超时等候客户高于基准值网点”等三项服务指标进行持续监测和通报，督导营业部、各二级分行关注辖内网点服务效率，对弱项指标制定专项提升措施，全面提升网点服务水平。提升服务效率是在服务环境初步治理完成后，提升客户体验，提高网点服务效能的一项重点工作。该行强化对重点服务质效指标进行监测，从数据上直观的将服务率显示出来，帮助网点提升...

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