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服务工作动态

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服务工作动态

03 2021-02

中行延安东街支行为老年客户上门服务多年来，中行延安东街支行认真做好老年客户服务保障工作，坚持以便利老年人使用为原则，为周边小区行动不便的老年客户提供上门服务。近日，一客户前往中行延安东街支行要求办理其父亲名下社保卡代办激活业务。经与客户沟通得知，客户父亲年寿已高，行动不便，因单位退休工资发放至社保卡，未激活无法得知工资是否发放，情绪较为激动故要求激活。为做好老年客户服务工作，东街支行员工立即主动向上级部门申请自助激活设备，为该客户提供上门服务。在为该老年客户办理激活业务的过程中，了解到客户...
02 2021-02

秦农银行浐灞支行下沉金融服务，助力村组拆迁资金分配为推进“十四运”周边基础配套设施建设及环境提升改造，保障全运会顺利召开，浐灞生态区务东村于1月进行拆迁改造。浐灞支行为做好拆迁村组的金融服务工作，及时制定金融服务方案，积极对接管委会、街办等地方党政机关，并于1月6日在务东村村委会设立临时便民服务点，开通非现金业务办理通道，最大限度的满足客户金融服务需求。通过设立临时便民服务点。一是有效的提升客户业务办理的效率，减少流程，及时将拆迁分配存单送到客户手中。二是针对拆迁村组开展非法集资、反洗钱等金融知识宣传，进...
26 2021-01

民生银行西安分行营业部助客户寻回失物获赠锦旗 1月15日，某企业负责人陈先生来到民生银行西安分行营业部大厅，向该行工作人员赠送“细心周到为人民、尽职尽责于客户”锦旗，衷心感谢该行在其重要物品遗失后朱帮帮主寻回失物的热心服务和敬业精神。1月13日下午，民生银行西安分行营业部服务经理小唐接到陈先生的求助电话，称其前一日在该行办理了业务，装有资料的文件袋不甚遗失，因企业即将参加投标，希望银行能帮其查找。服务经理小唐第一时间向支行主管汇报了客户诉求，支行迅速安排小唐和保卫人员查看当日所在区域的监控录像。经过近...
21 2021-01

客户服务无小事秦农服务暖人心近期秦农银行西影路支行办理社保卡激活业务客户较多，大部分社保卡的客户年龄较大，行动不便，几乎每天都有客户来网点咨询相关业务问题，由于有些客户因为特殊情况无法前来银行网点办理社保卡激活，而激活业务只能是本人办理，本着为客户解决问题为首要精神，网点员工利用休假时间大约为二十位客户提供了上门服务。其中就有这样一户特殊的客户，户主是植物人，没有任何委托能力，为了使客户能少跑路，网点多次请示上级机构，与授权中心沟通，核实需要提供的相关证明文件，最后在多方的配合下顺利...
20 2021-01

农行西安分行举办首个“中国人民警察节”慰问活动为充分表达对人民警察的尊重和敬仰，有效发挥公私联动营销合力，在首个“警察节”活动期间，农行西安分行联合解放路支行开展了以“金色盾牌浓情守护”为主题的警银共建活动。1月15日上午，农行西安分行机构业务部总经理一行走进西安铁路公安局（以下简称西铁公安局）开展首届警察节慰问活动，为防疫一线的警察同志送上抗疫物资，表达了对全体警察的节日问候和祝福，西铁公安局领导对西安分行一行的到来表示了热烈欢迎和感谢。双方回顾了近年来的合作情况，并就未来合作空间进行了深入探讨。西...
20 2021-01

中行汉中天汉大道支行多措并举服务高龄客户群众岁末年初,伴随着一轮又一轮寒潮不断来袭，让汉中经历了40年来最冷新年。在此期间，汉台区正式启用社保卡和高龄补贴发放迁移工作，大批离退休人员、70岁以上高龄老人冒着严寒，纷纷来到中国银行网点，集中办理社保卡领取激活和高龄补贴业务。由于地处老旧居民区，多年来，中行汉中天汉大道支行承接了周边众多老年客户的银行服务工作。社保卡和高龄补贴业务涉及民生，关系着老年客群的切身利益，但他们大多不会运用网络技术和自助设备，仍要依赖传统的人工和线下服务。面对纷至沓来的老年客户...
18 2021-01

民生银行和平路支行上门服务温暖八旬老人 2021年1月5日，寒风刺骨，但是对于一位八旬老人来说，却是冬日中最暖心的一天。“你们民生银行是第一个为我提供上门服务的银行，为我帮了大忙，我心里很暖！”齐老先生这样说道。这一天，民生银行西安和平路支行理财经理杨晓璐在电话通知客户理财到期的过程中，联系到一位年过八旬的客户齐先生，因身患疾病，家人也都不在身边，无法来行办理理财产品续购业务，可能会导致齐先生的利息收益下降。但本着以客户利益为重的原则，以及杨晓璐作为理财经理的职业品德，她决定携带相关材料与移动设...
15 2021-01

工行延安分行派驻延安市富县田厢村第一书记刘俊飞扶贫故事扶贫责任扛在肩扎实干事谋发展工行延安分行精准帮扶的田厢村位于延安市富县茶坊镇，人均耕地面积仅有1.92亩，以种植玉米、谷类、薯类为主，产业发展滞后，贫困发生率一度高达11.87%。为了改变田厢村的现状，工行延安分行驻村帮扶队带领贫困户脱贫致富，鼓励农户大力种植豆类、苹果等经济作物，并建议田厢村通过“苹果合作社+农民专业合作社+农户”的方式来经营。在第一书记刘俊飞同志的带领下，田厢村实现了道路硬化、排水渠畅通化、绿化、亮化、美化目标，水、电、网络入户率100...
06 2021-01

光大银行西安曲江池南路支行获2020年度西安曲江新区“人民满意示范窗口”、“岗位服务标兵”称号在2020年西安曲江新区创建“人民满意示范窗口”暨“行业当标兵文明迎全运”实践活动中，中国光大银行西安曲江池南路支行荣获“人民满意示范窗口”、授予支行员工卓妍希“岗位服务标兵”称号。创建“人民满意示范窗口”暨“行业当标兵文明迎全运”是西安曲江新区管委会当前正在倡导开展的一项重要实践活动，曲江新区管委会要求各部门各行业按照工作部署，积极展示曲江城市发展和城市文明品质，全面提升城市综合文明水平。为深化全国文明城市创建，全力迎接十四运，不断提升支行网点文明创建水...
05 2021-01

秦农银行长庆大道支行：小故事大服务 “耽搁你们吃饭了，你们秦农银行实在太亲切了，今后我存钱都来这！”客户李先生激动地隔着秦农银行长庆大道支行的窗口如是说。12月29日中午，长庆大道支行柜员正准备起身吃午饭，就看到一个满头银发的客户提着一个塑料袋想要兑换破损零钞。打开袋子，一股臭味弥漫了整个营业室，柜员们没有嫌弃，还和客户聊了起来，原来客户李先生是做废品回收的，攒了一堆破钞等着一起兑换。柜员们对破钞一张张耐心地进行挑选分类，不到一个小时，就帮李先生完成了兑换，才有了开始的那一幕。据了解，秦农银...

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