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服务工作动态

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20 2021-04

客户晕倒情况急，交行员工暖人心 “真的很感谢交通银行西安明德门支行的所有工作人员，是他们的临危不乱和及时帮助，才使我老伴短时间内脱离了生命危险。”临走时客户家属嘴里不停的说着感谢的话。2021年4月12日中午，交通银行西安明德门支行正在营业中，一位女客户推开了该行营业大厅的大门，客户脸色发青，身体抽搐，扶着门缓缓滑落，在即将跌落的那一瞬间，值班客户经理胡楠和客户经理协理赵钰微及时将客户扶起，并立即搀扶到沙发上。而客户此时已经无法对外界呼唤做出反应，网点外勤行长常洁、营运主管高文华立即组织...
14 2021-04

工行咸阳分行打造运营服务新标杆无介质服务赢得客户点赞为落实“第一个人金融银行”战略，进一步满足客户便利化金融服务需求，工行咸阳分行全面推广应用网点柜面无介质服务，全力提升客户办理个人业务服务体验。长期以来，客户到银行取款需要带银行卡。但随着手机银行的快速普及，客户到银行但忘带银行卡的情况屡屡发生。为此，工商银行根据客户服务需求变化，试点推出无介质服务模式，较好地满足了客户“出门不带卡”的需求。客户通过无介质服务模式，即便没有带银行卡，也可以通过手机扫码、身份证等多种身份认证手段核验身份，在一定限额内可以直接...
14 2021-04

工行咸阳分行打造运营服务新标杆让你一次都不跑工行咸阳分行加快推进对公线上线下一体化场景应用，切实提升客户服务质量和效率，满足疫情常态化防控下非接触金融服务需求，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性，通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，构建了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强金融服务供给能力，提升客户服务体验。“工行打印资信证明真是方便，再也不用专门跑一趟银行了。”张先生是一位公司财务，出差期间需立即开具资信证明办理相关手续。在工行客户经理的远程指...
12 2021-04

中行榆林分行荣获“2020年度结对帮扶社区特困户项目实施先进集体”荣誉称号近日，榆林市2021年全市慈善志愿服务工作会议召开，对2020年全市慈善服务工作进行了总结，并对2021年慈善服务整体工作进行了安排部署，大会表彰了2020年在慈善服务工作中涌现出的先进集体和个人，中行榆林分行荣获“2020年度结对帮扶社区特困户项目实施先进集体”荣誉称号。2013年以来，中国银行榆林分行根据榆慈志发【2013】09号文件精神，制定并下发了《中国银行榆林分行慈善志愿者结对帮扶实施方案》，对榆林市慈善协会分配的榆阳区金苑社区5户城区特困户（2...
09 2021-04

农行宝鸡分行获温暖服务锦旗 “金额虽小，但咱农行员工尽心尽力地帮忙解决问题，这种为群众热心认真负责的态度，让我特别感动，以小见大呢，今后就认咱农行了！”近日，客户强先生将一面印有“心系百姓，情暖万家”金色大字的锦旗送到农行宝鸡扶风天度支行，激动地握着该行行长的手连连道谢。据悉，强先生是农行宝鸡扶风天度支行收款聚合码商户，3月中旬的一天，强先生匆忙跑到天度农行大厅，称一群众在该化肥店购物后使用农行聚合码收款时，本应付款175元，结果错付款17.5元，且目前无法联系到本人。网点客户经理了...
06 2021-04

民生银行太白路支行成功处置一起车辆自燃事件 3月29日下午14时30分，民生银行西安太白路支行辖属圣都大厦社区支行内客户正在井然有条的办理业务，突然网点内有员工发现网点门口处一辆机动车发生自燃，并且火势有扩大迹象。该网点立即启动灭火应急处置预案，做好人员分工。在保证正常营业的情况下，网点员工、巡查保安员持灭火器迅速赶往现场灭火，及时控制了火情，避免了火势蔓延，成功处置一起车辆自燃事件。所幸未造成人员损伤，为车主减轻了损失，保护了群众人身和财产安全。安保人员将火焰扑灭后对起火原因展开了初步调查，最后初...
02 2021-04

西安银行手机银行成功开通电子社保卡为加速金融服务惠民工作，西安银行积极与省人社厅联系，经过多次沟通与资料提报，顺利获得接入电子社保卡的资质，并充分发挥金融科技优势，仅用时1个多月就在手机银行上线电子社保卡相关服务。电子社保卡是社保卡的线上形态，是持卡人线上享受人社服务及其他民生服务的电子凭证和结算工具。电子社保卡全国统一标准、统一签发、统一管理、统一验证，与实体社保卡一一对应、唯一映射，状态相同、功能相通。客户可使用线上身份认证、电子证照、移动支付、社保卡服务、养老保险、失业保险等多项电子...
01 2021-04

安康农商银行做好金融服务 2021年3月28日，气温骤降，李大爷一大早来到安康农商银行城东支行营业室，看见排队人较多，他左右踱步略显焦急。这一微小的举动迅速引起了该支行大堂经理王思奕的注意，“您好，请问您需要办理什么业务？我有什么可以帮到您？”作为内训师的她，迅速反映，主动上前询问，并引导客户在自助柜员机办理了查询业务。“谢谢你，安康农商银行的服务真是太好了，很贴心，很温暖。也祝你今天工作愉快，家人健康”捧着手中的热水，李大爷笑容灿烂。工训结合练精兵，强化服务提素质“安康农商银行要...
01 2021-04

光大银行西安分行营业部暖心服务获锦旗 3月25日，张女士来到光大银行西安分行营业部，将一面写着“优质服务好员工，排忧解难暖人心”锦旗送到了工作人员手中，对营业部及其他工作人员表示感谢：“我的手机多亏了你们才找回来，你们真是又敬业又贴心，太感谢了！”3月23日星期二中午，张女士在西安分行营业部办完业务后不慎将手机遗落在等候区的座位上，回到家后她才发现手机不见了。她急忙赶到营业部向大堂经理杨丹说明情况。杨丹立刻尝试拨打客户的手机，但是拨打多次，语音均提示无法接通。杨丹与其他工作人员一起又在大厅仔细...
01 2021-04

关怀服务敬老院，秦农临潼支行暖人心为宣传适老化支付服务，提升老年人在支付服务中的获得感、幸福感和安全感，弘扬秦农银行五“XIN”服务文化，秦农银行临潼新市支行联合交口支行、滩张支行、任留支行于3月19日至西安市临潼区新市区域敬老院进行暖心慰问及金融知识普及活动。任留支行李锦玉为敬老院的老人代表们生动细致的讲解了“315”金融消费者权益保护、存款保险、如何辨别假币等相关金融知识，并与老人们进行了现场互动，大家都积极参与。通过此次讲解，使老人们对作为金融消费者享有的八项权利及接到陌生推销电话如...

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