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18 2021-01

民生银行和平路支行上门服务温暖八旬老人 2021年1月5日，寒风刺骨，但是对于一位八旬老人来说，却是冬日中最暖心的一天。“你们民生银行是第一个为我提供上门服务的银行，为我帮了大忙，我心里很暖！”齐老先生这样说道。这一天，民生银行西安和平路支行理财经理杨晓璐在电话通知客户理财到期的过程中，联系到一位年过八旬的客户齐先生，因身患疾病，家人也都不在身边，无法来行办理理财产品续购业务，可能会导致齐先生的利息收益下降。但本着以客户利益为重的原则，以及杨晓璐作为理财经理的职业品德，她决定携带相关材料与移动设...
15 2021-01

工行延安分行派驻延安市富县田厢村第一书记刘俊飞扶贫故事扶贫责任扛在肩扎实干事谋发展工行延安分行精准帮扶的田厢村位于延安市富县茶坊镇，人均耕地面积仅有1.92亩，以种植玉米、谷类、薯类为主，产业发展滞后，贫困发生率一度高达11.87%。为了改变田厢村的现状，工行延安分行驻村帮扶队带领贫困户脱贫致富，鼓励农户大力种植豆类、苹果等经济作物，并建议田厢村通过“苹果合作社+农民专业合作社+农户”的方式来经营。在第一书记刘俊飞同志的带领下，田厢村实现了道路硬化、排水渠畅通化、绿化、亮化、美化目标，水、电、网络入户率100...
06 2021-01

光大银行西安曲江池南路支行获2020年度西安曲江新区“人民满意示范窗口”、“岗位服务标兵”称号在2020年西安曲江新区创建“人民满意示范窗口”暨“行业当标兵文明迎全运”实践活动中，中国光大银行西安曲江池南路支行荣获“人民满意示范窗口”、授予支行员工卓妍希“岗位服务标兵”称号。创建“人民满意示范窗口”暨“行业当标兵文明迎全运”是西安曲江新区管委会当前正在倡导开展的一项重要实践活动，曲江新区管委会要求各部门各行业按照工作部署，积极展示曲江城市发展和城市文明品质，全面提升城市综合文明水平。为深化全国文明城市创建，全力迎接十四运，不断提升支行网点文明创建水...
05 2021-01

秦农银行长庆大道支行：小故事大服务 “耽搁你们吃饭了，你们秦农银行实在太亲切了，今后我存钱都来这！”客户李先生激动地隔着秦农银行长庆大道支行的窗口如是说。12月29日中午，长庆大道支行柜员正准备起身吃午饭，就看到一个满头银发的客户提着一个塑料袋想要兑换破损零钞。打开袋子，一股臭味弥漫了整个营业室，柜员们没有嫌弃，还和客户聊了起来，原来客户李先生是做废品回收的，攒了一堆破钞等着一起兑换。柜员们对破钞一张张耐心地进行挑选分类，不到一个小时，就帮李先生完成了兑换，才有了开始的那一幕。据了解，秦农银...
05 2021-01

秦农银行鹿祥路支行“五心服务”暖客户 “用心、贴心、恒心、辛苦、欣欣向荣”五心服务一直是秦农银行鹿祥路支行的服务宗旨，2020年12月26日，一位客户急匆匆来到鹿祥路支行向员工咨询，说家里亲人因身体疾病行动不便，不能亲自前来办理业务，但社保卡需要修改密码激活使用，看能不能让她代为办理。大堂经理热情接待了客户，详细询问了老人的具体情况，立刻报告给网点负责人，鉴于这特殊情况，鹿祥路支行贯彻总行以“客户为中心”的服务理念，开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况后，当即决定派出两名员工为客户提供上门...
04 2021-01

秦农银行西安雁塔支行——优质高效为客户，真诚服务传美名近日，秦农银行雁塔支行收到了一份特殊的礼物。客户何先生将两面锦旗送到了秦农银行雁塔支行营业室，以此来表达对该行大堂经理祖文媛以及全体员工的感谢和称赞。感谢该行员工急客户之所急、想客户之所想、全心为民、客户至上的暖心服务。原来一周前，该客户想要办理一个对公基本户开户业务，在辗转几家银行后都因年底预约等待时间过长而未办理成功，因急需开户后办理其他业务，可把何先生急坏了。在临近下班时间何先生焦急的来到了秦农银行雁塔支行营业室，询问是否可以尽快预约办理。大堂经理了...
04 2021-01

秦农银行西安吉祥村支行——用心对待老人，秉承温情服务当今社会智能化快速发展，更多智能设备网上银行为年轻人服务，但面对老年人的金融服务需求还有待提升，吉祥村支行立足社区，立足老年人服务，让老年人来银行办理业务更舒适、舒心。在智能化银行林立的今天打造自己的特色品牌服务。为银行智能化服务的同时填充了温情服务。秦农银行吉祥村支行地处小寨吉祥村周边，交通便利，社区众多，周边的崇德坊社区、212家属院、缝纫机厂家属院、吉祥小区、吉祥村等居住老年人较多，每月的养老工资代发及高领补贴的领取，周边老人都是在该网点办理。多年来...
04 2021-01

邮储陕西分行持续用力用心改善客户体验无论是在繁华的都市，还是最偏远的乡村，人们都能看到邮储人忙碌的身影，从1919年邮政储金业务开办，到2007年正式挂牌成立，再到2019年划归国有大行序列，圆满完成“股改-引战-A、H两地上市”三步走改革任务，邮储银行已焕然新生。多年来，邮储银行陕西省分行秉承以客户为中心理念，坚守“普惠”，持续创新，在服务“三农”、城乡居民、中小企业的道路上砥砺前行，传承了中国邮政普惠、亲民、质朴的服务特色和奉献、担当、进取的精神特质，建立健全以客户体验反馈为引擎、以客户...
29 2020-12

客户感恩送锦旗中行服务暖人心 12月23日，中行西安二环世纪星支行营业部迎来了普通却又特别的一天。作为社保卡业务主办行，营业部厅堂近期依旧以社保卡领卡客户为主，大堂经理每日耐心服务客户、解决问题，彰显着中行员工尽职尽责、服务社会的优良理念。其中，一位客户映入大堂经理杜璐的视线。客户神色着急、不停原地踱步。大堂经理杜璐见状，立即主动上前了解情况。得知客户前来办理社保卡业务，由于姓名变更导致社保卡无法正常激活，但当时孩子生病住院所以十分着急。杜璐了解到客户的特殊情况后，立即特事特办、全程指...
29 2020-12

工行渭南白水支行认真做好兑换残损币服务彰显银行社会效益 “请问能帮我把这些残损币换了吗？”12月15日下午，一名客户忧心忡忡地拎着几个袋子走进工商银行渭南白水县支行营业厅，向大堂经理寻求帮助。经了解，这几个袋子里装的是客户在家里存放的壹角、伍角、壹元人民币现金，由于客户在家存放时间过长，大多数都成了残损币，已无法流通。大堂经理了解情况后立即引导客户到营业柜台残损币兑换窗口。由于钱币损坏严重、清点残损币需要占用柜面较长时间，为了不让客户等待时间过长，支行营业厅负责人立即开启“绿色通道”，并特别安排两名工作人员全面...

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