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25 2020-12

秦农银行西安红旗支行：用心温暖客户 “他们一身水、一脚泥的样子让我终身难忘！让我感激万分！”郑开慧老人让儿子送来的感谢信里如是说。郑开慧老人今年91岁，身患多病，走路需要牵引器，年初不慎摔倒，断了6根肋骨，并因高龄无法手术，只能卧床静养。为了激活社保卡让家人跑了许多路，内心焦虑、失望无助，最后，儿子周长智抱着试试看的态度来到了秦农银行红旗支行。没想到红旗支行迅速应对、及时处理，安排张盈、韩甲卫两位柜员进行上门服务，解了老人家的心头大事、燃眉之急。最后，由老人口述，儿子执笔，将自己的一腔感激之...
25 2020-12

寒冬里的浓浓暖意——农行韩城支行服务特殊群体笔记 “你们的服务真是既周到又贴心，谢谢！谢谢！”12月21日，在李女士家里，她激动地握住网点主任的手连声道谢。事情源于前一天，韩城农行新城支行客户李女士来到网点取钱，在系统提示输错了三次密码之后，她显得有些紧张。经工作人员询问了解后，才知该卡是她老公去世后，单位每月给其母亲发放遗属补助用的，由于长时间没有取钱，已经忘记了密码，但其母亲已经83岁的高龄，卧床不起，行动不便，无法前来办理业务。工作人员立即将情况反馈给网点主任并指导李女士填写了“上门服务授权委托书”...
24 2020-12

秦农银行西安长丰园支行：硬币兑换暖人心优质服务获肯定窗外寒风凛冽，而秦农银行长丰园支行的营业大厅温暖如春，井然有序。这时突然听到一声急切的问询声“咱这银行兑换硬币吗”，大堂经理赶忙走向客户，只见客户提着一个大包，大包打开是一大堆零散的硬币，经与客户的沟通得知，这是客户做小生意十几年来积攒下的，这次就是抱着试试的心理来兑换。为解决客户所需，长丰园支行安排硬币兑换专用窗口，召集支行其他同事帮忙，投入到零币消毒分类整理清点工作中，经过两个小时的努力，终于完成了兑换，客户满意地接过兑换好的钱币夸赞道—“不说别的，秦...
23 2020-12

打造“人民满意银行” 工行延安宜川支行为身患疾病客户上门服务暖人心 12月11日，工商银行延安宜川支行接待了两位特别客户，尽管这两位客户是来自不同的家庭，但业务诉求比较相近，共同点都是急需启用社保卡，用来领取医疗费或术后报销。“真的非常感谢，你们真是老百姓自己的银行，周到又贴心！”两个不同的家庭，说出了同样感激的话。这一幕让上门服务的团队工作人员深深地感受到，凡是群众需要的，工行的服务就要跟上，这才是老百姓值得信赖的银行。12月11日这天，有两名客户不约而同的出现在工行延安宜川支行营业大厅，其中一名客户告知客服经理其母亲的...
23 2020-12

秦农银行长延堡支行特色服务暖人心现今特色化服务越来越重要，秦农银行长延堡支行不断突破传统服务理念，从以往传统网点“以产品为中心”的服务模式转为“以客户为中心”的服务模式。因为地处长安南路沿线，周边众多小区和商户，经常有带着孩子来银行办理业务的客户，大人在办理业务时存在孩子无人看管的情况，不仅客户不能安心的办理业务，孩子的安全问题也存在隐患。针对这个问题，长延堡支行在大厅客户等候区设立儿童阅读角，为小朋友免费提供儿童绘本、画笔、画纸等物品，让带着孩子的客户能够安心和放心，此举获得了客户的一...
22 2020-12

邮储陕西分行：用“普惠金融”理念为老年人金融生活提供服务“拐杖” 日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。近年来，邮储银行陕西省银行始终坚持普惠金融理念，着力为老年客户提供有温度、接地气的贴心服务，从网点和员工的服务延伸，依据老年客户群体的习惯特征，不断打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，将普惠金融服务真正送至千家万户。上门入户...
22 2020-12

秦农银行西安新筑支行：上门服务，秦农银行人性化服务点滴 “太感谢了，这么冷的天，还麻烦你们专门跑这么远来给我这个老婆子办理业务，喝点水再走吧，咱秦农银行的服务就是好！”12月16日上午在董女士家里，她的母亲激动的感谢着两位来家里为她办理老龄补贴账户的秦农银行工作人员。事情还要从12月15日下午说起，新筑支行的大堂经理正在厅堂为客户指导填单，有一位女士走进营业大厅，她看起来很着急，经过大堂经理询问获知，原来这位董女士的母亲要办理老龄补贴账户，但老人年事已高，并且在前两天还摔了一跤，腿骨折了，没法亲自前来网点办理业...
21 2020-12

宁夏银行西安雁塔路支行用心服务获社区锦旗赞誉近日，宁夏银行西安雁塔路支行接到一面“银社共建，服务民生，人口普查，惠行万家”的锦旗。这是近期支行积极协助西安碑林区文艺路街道办雁北社区开展人口普查工作中赢得的赞誉。在社区人口普查工作期间，宁夏银行西安雁塔路支行联合社区工作人员做好人口普查摸底、短表登记、长表登记及比对复查等系列工作，同时为社区工作人员、居民赠送慰问品和宣传纪念品，用实际行动践行社会责任，赢得了社区和居民的一致好评。下一步，宁夏银行西安雁塔路支行将借助本次普查工作扎实推进进社区活动，力争零...
21 2020-12

秦农银行“业务上门”温暖人民心为有效解决都市“996上班族”在银行营业期间不能亲临柜台办理业务的困难，12月14至15日，秦农银行电子城支行特派驻四名工作人员深入企业开展业务上门服务。14日早，工作人员一行四人集结完毕，驱车前往目标企业，与企业职工座谈互动，了解需求后，正式展开了精准服务。通过了解，该行工作人员根据客户生活、消费习惯及个体需求，差异化推荐办理最适合客户的信用卡产品，并为有短期大额消费需求的客户办理了秦乐分业务申请。办理业务间隙，工作人员还进行了一对一精准服务拓展，针对理...
18 2020-12

邮储陕西分行扎实做好客户服务“主阵地” 2020年以来，邮储银行陕西省分行始终秉承“普之城乡，惠之于民”的经营理念，将消费者权益保护与经营发展融合共进，在全心全意提供最优质金融产品和服务的同时，全力维护金融消费者的合法权益，争做有担当、有温度的银行，做到发展利民、服务便民、防险安民。维护客户权益该行强化整章建制，持续完善消保管理体制机制建设，提升全员消费者保护意识和技能水平，加强消费者权益保护工作的监督检查，将宣传内容、销售行为、“双录”操作、客户信息安全，以及服务价格、投诉电话公示等方面作为重...

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