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服务工作动态

28 2020-12

上门服务暖人心八旬老人点赞咸阳农行近日，一位女士面带愁容的敲开了农行咸阳开发区人民路支行大门，大堂经理刘蕊急忙放下手中的工作，第一时间迎前询问，“您好，您有什么需要吗？”从洪女士的口中得知，她希望能激活父亲的社保卡，但由于老人上了年纪，坐轮椅出行极不方便，本人无法前来银行办理业务。刘蕊了解到其困难后，耐心的安抚着客户“我们十分理解您的心情，对于老人来说，社保卡能为老人的晚年生活提供各种保障，是必不可少的。这样，我们陪您一起去看望一下老人家，上您家里办理，您看可以吗？”洪女士喜出望外，当即表...
28 2020-12

秦农银行西安油槐支行：拾金不昧高风亮节拾金不昧是中华民族的传统美德，也是一个人高尚品质和社会崇高责任感的具体体现。近日，秦农银行临潼油槐支行综合柜员张小宁在营业大厅打扫卫生时发现大厅座椅下面有一个黑色手机，由于当时已是下班时间，柜员张小宁立即到营业厅外面查看有没有客户，但营业大厅外面一位客户都没有，张小宁立即放下手中的清洁用具，迅速逐级向秦农银行油槐支行运营经理汇报了此事。经过网点工作人员监控回放，多方核实确定后，油槐支行工作人员第一时间电话联系失主前来认领，当日下午5点55分左右，有位顾客来...
28 2020-12

中行商洛分行：以爱之名义携手同心守望相助近日，中行商洛分行党委了解到员工董永莉因丈夫患病，虽当下病情稳定，但术后高额治疗康复费用已造成家庭十分拮据，分行党委、工会、团委迅速反应，启动专项救助，并联合下发捐款倡议书，没有仪式，没有渲染，只有爱心暖流在涌动。病情无情人有情，我为同事献真情。全行百余名员工伸出友爱之手，积极响应，捐出自己点点爱心，以实际行动彰显中行这一大家庭的关爱，诠释着分行党委班子的责任与担当。短短5天时间，爱心捐款数额已达37200元。涓涓细流可以流淌成浩瀚大海，点滴善举可以汇聚成...
25 2020-12

北京银行西安电子四路小微支行开展多样客户活动近日，北京银行西安电子四路小微支行开展多样客户活动。举办“冬日暖阳，暖心为您”理财基金小讲堂活动，邀请了周边社区新老客户参加。活动中，工作人员为客户讲解如何对自身的资产进行配置、京行在售理财产品、基金基础入门知识、保险的重要性等内容，增强客户理财观念。本次活动的开展得到了客户的一致好评，客户在参与活动的同时，提升了理财意识，学会了合理配置家庭资产。同时，在开顿兰岛影城举行了年终客户答谢观影活动，活动邀请了支行贵宾客户及家属共80余人参加。本次活动通过邀请客...
25 2020-12

秦农银行西安红旗支行：用心温暖客户 “他们一身水、一脚泥的样子让我终身难忘！让我感激万分！”郑开慧老人让儿子送来的感谢信里如是说。郑开慧老人今年91岁，身患多病，走路需要牵引器，年初不慎摔倒，断了6根肋骨，并因高龄无法手术，只能卧床静养。为了激活社保卡让家人跑了许多路，内心焦虑、失望无助，最后，儿子周长智抱着试试看的态度来到了秦农银行红旗支行。没想到红旗支行迅速应对、及时处理，安排张盈、韩甲卫两位柜员进行上门服务，解了老人家的心头大事、燃眉之急。最后，由老人口述，儿子执笔，将自己的一腔感激之...
25 2020-12

寒冬里的浓浓暖意——农行韩城支行服务特殊群体笔记 “你们的服务真是既周到又贴心，谢谢！谢谢！”12月21日，在李女士家里，她激动地握住网点主任的手连声道谢。事情源于前一天，韩城农行新城支行客户李女士来到网点取钱，在系统提示输错了三次密码之后，她显得有些紧张。经工作人员询问了解后，才知该卡是她老公去世后，单位每月给其母亲发放遗属补助用的，由于长时间没有取钱，已经忘记了密码，但其母亲已经83岁的高龄，卧床不起，行动不便，无法前来办理业务。工作人员立即将情况反馈给网点主任并指导李女士填写了“上门服务授权委托书”...
24 2020-12

秦农银行西安长丰园支行：硬币兑换暖人心优质服务获肯定窗外寒风凛冽，而秦农银行长丰园支行的营业大厅温暖如春，井然有序。这时突然听到一声急切的问询声“咱这银行兑换硬币吗”，大堂经理赶忙走向客户，只见客户提着一个大包，大包打开是一大堆零散的硬币，经与客户的沟通得知，这是客户做小生意十几年来积攒下的，这次就是抱着试试的心理来兑换。为解决客户所需，长丰园支行安排硬币兑换专用窗口，召集支行其他同事帮忙，投入到零币消毒分类整理清点工作中，经过两个小时的努力，终于完成了兑换，客户满意地接过兑换好的钱币夸赞道—“不说别的，秦...
23 2020-12

打造“人民满意银行” 工行延安宜川支行为身患疾病客户上门服务暖人心 12月11日，工商银行延安宜川支行接待了两位特别客户，尽管这两位客户是来自不同的家庭，但业务诉求比较相近，共同点都是急需启用社保卡，用来领取医疗费或术后报销。“真的非常感谢，你们真是老百姓自己的银行，周到又贴心！”两个不同的家庭，说出了同样感激的话。这一幕让上门服务的团队工作人员深深地感受到，凡是群众需要的，工行的服务就要跟上，这才是老百姓值得信赖的银行。12月11日这天，有两名客户不约而同的出现在工行延安宜川支行营业大厅，其中一名客户告知客服经理其母亲的...
23 2020-12

秦农银行长延堡支行特色服务暖人心现今特色化服务越来越重要，秦农银行长延堡支行不断突破传统服务理念，从以往传统网点“以产品为中心”的服务模式转为“以客户为中心”的服务模式。因为地处长安南路沿线，周边众多小区和商户，经常有带着孩子来银行办理业务的客户，大人在办理业务时存在孩子无人看管的情况，不仅客户不能安心的办理业务，孩子的安全问题也存在隐患。针对这个问题，长延堡支行在大厅客户等候区设立儿童阅读角，为小朋友免费提供儿童绘本、画笔、画纸等物品，让带着孩子的客户能够安心和放心，此举获得了客户的一...
22 2020-12

邮储陕西分行：用“普惠金融”理念为老年人金融生活提供服务“拐杖” 日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。近年来，邮储银行陕西省银行始终坚持普惠金融理念，着力为老年客户提供有温度、接地气的贴心服务，从网点和员工的服务延伸，依据老年客户群体的习惯特征，不断打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，将普惠金融服务真正送至千家万户。上门入户...

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