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服务工作动态

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服务工作动态

28 2020-08

中行商洛分行：排忧解难暖人心贴心服务受赞誉 2020年8月20日，客户肖女士专程将一面写着“贴心服务好员工，排忧解难暖人心”的锦旗送到中行行商洛分行营业部，对营业部副主任石爱民同志在为其解决问题时的尽职尽责表示由衷感谢。8月14日，客户肖女士焦急在中行营业部的大厅向大堂经理诉说，她昨日来ATM机现金存款2600元时，将钱放入ATM机后，机器提示客户到网点进行信息更新，业务结束后也未打印小票，后来一直查看手机信息发现钱未到账。大堂经理及时留下肖女士电话，告诉她在ATM清机后，若有长款会及时上账并与她联...
28 2020-08

交行陕西分行：无微不至心系客户交行贴心服务无国界交通银行陕西省分行多年来始终为省内20余所高校及在校师生提供优质服务，银校合作及服务质量有口皆碑。特别是近两年，西安各高校留学生数量逐年增多，出现了很多不常见的复杂业务，交行各网点均能合规贴心的帮助为客户提供金融支持。近日，西安石油大学的一名塞内加尔留学生就遇到问题。该留学生每季度均会收到当地政府汇入的助学金，并在交通银行南二环支行办理收汇及结汇业务。由于新冠肺炎疫情在全球的爆发，该生至今仍无法返校。该国政府的助学金持续汇入，但该生无法如期回中国办理相关手...
12 2020-08

匠心独运，瓷耀万家——建行铜川分行营业部积极创建千佳网点建行铜川分行营业部自成立以来，以求真务实的态度，努力打造“匠心独运，瓷耀万家”的耀瓷文化理念。好的瓷器，需要温度、热度、力度等多重要素，刀刀见泥，精雕细琢；而好的服务，也需要有温度、有热度、有力度，オ能细致入微、以心换心。耀瓷精神，已经深入每个员工的骨髓，以炉火不灭的信念和始终如一的工匠精神履行铮铮誓言。建行铜川分行营业部于2019年成功创建“五星级网点”，2020年更是在省市分行的大力支持下，以千佳网点为目标，统一规划、统一设计、统一标准、统一建设、统一...
12 2020-08

邮储汉中洋县支行：延伸服务解民忧近日，一位行色匆忙的客户来到邮储银行汉中洋县东环路支行咨询业务，支行工作人员透过言语可以感受到他的焦急与担忧，遂主动上前安抚客户。通过细心询问，客户道出原委。原来客户七十多岁的母亲目前瘫痪在家，由于家住深山沟里，交通不便，无法前来网点办理业务，而老人的社保卡需要在激活后才能领取各类政府补助资金，这直接影响到了全家的生活开支，故他内心十分的焦虑。了解情况后，支行一边安抚客户的情绪，一边及时启动应急服务预案。当天下午，由网点支行长带队前往客户家里开展延伸服务，...
11 2020-08

以客户为中心，从点滴做起——交行西安兴庆南路支行服务纪实近日，交通银行兴庆南路支行走进一位形色匆匆的客户孟女士，一进门就告诉客户服务经理说：我要挂失定期一本通。经过厅堂服务人员的询问，了解到孟女士需要挂失的定期一本通是其父亲名下，按照该行规章制度挂失补办只能本人办理，在得知其父亲由于住院原因无法前来，在询问孟女士父亲情况后，判断其父亲孟先生意识清晰，可以授权他人办理，同时告知客户该行可以提供上门核实服务。支行主管与客户服务经理牺牲中午吃饭时间前往客户所在医院，与客户本人进行了核实，并在第二天孟女士前来网点时第一...
07 2020-08

邮储陕西分行真诚细致的服务理念赢得客户“点赞” “邮储银行陕西分行为我单位重新发放养老金增资工作赢得了时间，维护了我单位的社会形象，更是维护了社会形象，贵单位的主动作为，积极担当的工作精神，认真负责的态度，真诚、细致的服务理念，我们深受感动”一封来自山东省济宁市社会保险事业中心的感谢信中这样表扬邮储银行陕西省分行。2020年7月29日，山东省某社保单位在建设银行济宁分行营业部开立的对公账户，客户在使用社银直联系统发放市直退休人员基本养老金增资待遇时，因为相关的系统软件升级，信息维护错误，转账行号错选为该...
06 2020-08

有求必应、有难必帮——交行西安北大街支行客户服务纪实 “服务”是银行永恒不变的主题。一直以来，交通银行北大街支行秉承“有求必应，有难必帮”的服务理念，全心全意为客户排忧解难。北大街支行是最早成立的市内网点之一，十几年来，不大的营业室迎来送往过形形色色的客户，也遇到过各式各样的疑难业务，而一代代专业的服务团队始终能够为客户提供高效的解决方案。近日，客户王女士遇到了麻烦。因为在第三方网站上不慎泄露了自己的银行卡信息，及时意识到风险的王女士迅速对卡片进行了挂失处理。此时卡里还有十几万的活期余额，以及数笔未到期的银行...
05 2020-08

交行西安东开发区支行：上门服务助客户危难之际见真情他是交通银行一名普普通通的客户；他是一名烧伤度达64%的烧伤患者；而他，却牵动交通银行东开发区网点员工的心。7月的一天，下午快下班时，响起了一阵急促的电话铃声“您好，请问是交通银行西安东开发支行吗？”电话的那头是交通银行山西省分行的网点。在电话中了解到西安东郊有位客户身体烧伤着急用钱，但因忘记密码，不能顺利向下进行。而此时，客户正在西安唐都医院进行治疗。客户的开户地虽然在山西，但该行始终本着以客户为中心，无论客户在哪里都会尽全力为客户提供贴心优质的服务。了...
03 2020-08

中行铜川三里洞支行员工赶赴病房为客户激活社保卡近年来，国家大力推广社保卡的医疗和代发薪功能，中行铜川三里洞支行在确保业务合规的前提下，多次上门为行动不便的老人解决社保卡激活、银行卡挂失及密码重置等问题，用实际行动诠释了客户至上，服务高效的内涵。“你好，同志，我家里老人因骨折住院，急需激活社保卡缴纳住院费用，能否请贵行派人上门激活。”一名中年客户心急火燎的说到。接到如此紧急的客户求助，支行行长立即做出部署，因客户意识较为清醒，同时考虑进入病房无法携带智能设备，故与内控行长商议采用柜台延伸服务上门见证的方...
31 2020-07

树德建智善思行远--- 建行榆林银沙路支行打造优秀服务网点纪实中国建设银行榆林银沙路支行成立于2014年12月25日。开业以来，支行始终坚持以“市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以“三个经营”为工作目标，着力提升服务与创新能力，不断推进体制和机制创新，以服务地方经济和社会发展为己任，注重综合素质，突出业绩实效。支行始终坚持以党建为引领，以服务为抓手，以内控为基点，以业务发展为主线，积极打造金融行业先进标杆网点。银沙路支行依托治沙造林的热土文化，秉承建设银行“以人为本”的百年传统，始终坚持“以客户为中心，以服务求效...

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