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服务工作动态

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16 2020-07

认真负责办实事，热情贴心为客户——光大银行西安丈八东路支行获赠锦旗 7月8日，光大银行西安丈八东路支行一名客户张先生由于手机银行操作失误，误将50万元转入他行陌生账户，客户心急如焚，第一时间联系了支行客户经理宋培。在详细了解完情况后，宋培立即与支行柜台联系，柜台经理高琳积极配合查询，确认该笔转账业务通过网上支付系统已清算完毕。宋培亲自前往收款银行柜台咨询，对方银行柜台告知了收款人开户行网点柜台联系方式。经联系，收款客户的开户行远在北京，同时因涉及客户隐私，对方银行无法告知客户信息。客户经理宋培没有放弃，又与对方银行线上客服...
16 2020-07

“五心”服务伴您同行--五星级营业网点邮储银行西安市小寨支行服务纪实中国邮政储蓄银行西安市小寨支行成立于2008年，地处西安市雁塔区小寨西路3号，是一家综合性的全功能零售银行，自成立以来，支行扎根于最具青春活力的小寨商圈，往来客户川流不息。小寨支行始终坚守“服务三农、服务城乡居民、服务中小微企业”的战略定位，不断践行“普之城乡、惠之于民”的服务理念，以服务地方经济建设为己任，秉承以客户为中心的服务理念，不断提升服务水平，为广大客户提供高品质服务。小寨支行营业面积1314平方米，分为上下两层，内设十二大功能分区，是当前西安市...
16 2020-07

兴业银行西安枫林绿洲支行五星网点创建工作纪实当你走进兴业银行西安枫林绿洲支行的营业大厅，热情周到的大堂经理，干净明亮的营业场所，温馨舒适的客户等候区，高端专业的理财专区，无一不吸引着你的眼球，带给您专业、值得信赖的舒适体验。西安枫林绿洲支行成立于2010年2月25日，一直秉承“服务源自真诚”的服务理念，开业以来，以“兴业、兴家、兴高新”为使命，立足高新经济社会发展，服务三秦百姓生活，在网点成立的十余年时间中，支行业务持续快速健康发展，综合经营能力不断提升。支行现有员工33人，正是这支朝气蓬勃的队伍，...
16 2020-07

交行西安西五路支行解客户难题近日，交行西五路支行结束了一天的营业，正在降下卷闸门时，一名客户急匆匆地跑来。该客户称单位的印章丢失了，近两天要对外付款非常着急，单位距离很远今天新章刻制好专程赶来变更，没想到紧赶慢赶还是下班了。在了解到客户情况后，支行对公柜员话没多说就开始着手为客户办理业务。客户抱歉地说道“实在不好意思，耽误你们下班了”，柜员答道：“没关系，您别着急，今天一定帮您处理好”，客户这才安下心来。经办人员帮助客户复印证照资料、指导客户填单，收集好需要的资料后就剩下领用印鉴卡加...
13 2020-07

客户至上，服务为先——长安银行宝鸡长安银行宝鸡行政中心支行服务纪实长安银行宝鸡行政中心支行始终践行“服务大众、情系民生”的服务理念，以打造银行业千佳服务网点为目标，深入开展银行业文明规范服务活动，多年来长安银行宝鸡行政中心支行一直以“客户至上、服务为先”为宗旨，积极推动服务流程化、制度化和规范化，通过服务为客户创造和提升价值，在社会上树立了良好的服务品牌形象。完善设施，优环境环境的好坏可以映射出企业的经营理念、文化内涵和员工的精神面貌。为打造分区科学、温馨舒适的服务环境，支行增设了三台智能柜员机，减少了现金柜台，实现了业...
13 2020-07

聚心聚力聚情见未来——探索民生银行西安锦业路支行“优秀”背后的故事民生银行西安锦业路支行自2012年成立以来，一直以“树立行业典范、创建一流银行”为训诫，坚持在提高客户综合服务能力方面下功夫，以金融服务为纽带，以创造价值为目标，全方位满足客户多元化的金融服务需求，实现员工与客户、客户与银行之间的共同成长。2020年，民生银行西安锦业路支行以文明规范服务“千佳”示范单位创建活动为契机，全员参与、严格对标、强化执行、优化流程，以更饱满的热情、更精准的服务回报客户，以高质量的创建活动推动各项工作的发展。强化核心体系勇攀服务高峰...
10 2020-07

秦农银行新筑支行“爱心网点送关怀秦农助考在行动” 2020年7月7日，高考第一天，夏日炎炎，因为疫情，今年的高考注定是特别的一次，助力高考，秦农银行新筑支行在行动。上午11:20左右，新筑支行来了一位特殊的“客户”，经大堂经理询问，他不办理业务，而是他的孩子在西安市第六十四中学高考考点参加高考，因为从别的地方赶过来陪孩子高考，中午没有落脚休息的地方，所以他选择走进秦农银行新筑支行的网点休息。大堂经理了解到这一情况后，为这位陪考爸爸送上一杯水，并和他聊聊天，缓解他焦急等待的心情，“客户”向大堂经理竖起了大拇...
08 2020-07

邮储陕西分行：开展“助力高考季”活动，做有温度的银行 2020年的高考已缓缓拉开大幕，受新冠肺炎疫情的侵袭，对于今年参加高考的考生们来说格外不同。邮储银行陕西省分行积极践行社会责任，在全辖支行开展“助力高考季”公益活动，用爱守护莘莘学子，助力青春梦想。设立学子爱心助考站高考期间，邮储陕西分行在辖内营业网点提供“高考爱心服务”，为学生与家长提供免费饮水、免费纸笔、手机充电、临时休息、免费WiFi、打印复印和便民服务箱等服务。同时在各市县的部分考点周边设立“爱心助考站（点）”，为高考期间在校园周边等候考生的家长提...
08 2020-07

传承千佳服务铸造示范网点—秦都农商银行营业部荣获陕西省银行业“十佳示范网点”荣誉称号纪实近年来，秦都农商银行营业部始终坚持“党建引领，融合共进”，树立“三个模范先锋”特色党支部，秉承“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，打造“陪伴是最长情的告白”服务品牌，持续推进支部建设特色化、业务管理精细化、网点服务规范化。先后荣获中国银行业协会“四星级网点”、“五星级网点”、“千佳示范单位”，共青团陕西省委“青年文明号标兵单位”，陕西省妇联“巾帼文明岗”，陕西省银行业协会“十佳示范网点”等多项殊荣。一、传承突破，树立服务先锋传承“千佳网点”服务精神，...
08 2020-07

中行西安二环世纪星支行营业部创建“千佳网点”工作纪实中国银行西安二环世纪星支行成立于1993年6月，员工25人，其中党团员20人，平均年龄32岁，基本为本科和研究生学历，是一支朝气蓬勃、团结奋进的青年队伍。支行营业部先后荣获2019年中国银行业协会“五星级网点”荣誉称号，2019年中行陕西省分行“巾帼文明示范岗”，2019年“陕西省财贸金融轻工工会五一巾帼标兵岗”。2019年末，营业部人民币一般性存款时点余额达到16.31亿元，其中公司存款余额7.72亿元，储蓄存款余额8.59亿元，实现中间业务收入1995...

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