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服务工作动态

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22 2020-06

交行西安北大街支行“急客户之所急” 一直以来，交通银行西安北大街支行都践行着“想客户之所想、急客户之所急”的客户服务宗旨。换位思考、将心比心、从客户角度出发的服务风格更是浸透于每一位员工日常工作中的点点滴滴。近日，发生在自助服务区的一件小事，诉说着北大街支行的这一理念。北大街支行地处北大街十字路口，毗邻市中心医院、交大二附院等大型综合医院。因此，平日里在周边就医的病患家属总会选择来此提取现金、办理业务。近日，一位白发苍苍的老大爷便急匆匆地冲进网点，神色焦急地表示自己社保卡里的钱被银行的机器“...
18 2020-06

“金融护士尽职暖心”中行西安高新锦业路支行获赠客户锦旗近日，中行西安高新锦业路支行大堂助理在协助一位老年客户办理业务时发现，老人名下有两张借记卡，其中一张借记卡开卡时间较长，并且卡里还有30000元人民币，老人表示自己并不清楚名下所有的借记卡。随后，大堂助理耐心的为客户查询具体开卡时间，并提醒老人好好回忆，回到家中仔细寻找。老人回到家中发现自己名下的那张借记卡，并将卡下30000元人民币连同原来的70000元人民币一起办理了定期存款。老人对锦业路支行工作人员的认真负责的态度给予高度赞扬，并送给工作人员香蕉和巧...
17 2020-06

交行延安分行：守服务初心担传承使命不忘初心，方得始终。百年之前，交通银行扛起了中华民族经济发展的大旗。百年之后，交通银行延安分行牢记使命,扎根延安、服务延安，让时代不忘延安精神。初心，来自人民，又回馈人民；梦想，从这里发芽，又从这里出发。中国共产党人的初心就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，而圣地交行人的初心就是时刻坚守全心全意为客户服务，勇担以自力更生艰苦奋斗为主要内容的延安精神和以拼搏进取、责任立业、创新超越为主要内容的交行精神的使命。努力成为圣地金融服务品牌的建设者、参与者、推动...
17 2020-06

秦农银行新筑支行为客户提供上门贴心服务 2020年6月4日，客户赵先生拿着村里发的征地补偿款存单来到秦农银行新筑支行想要办理存单支取业务，但由于该业务必须由户主本人来支取，客户面露难色，告知该行大堂经理户主是他的母亲，但是瘫痪在床没法前来办理业务。大堂经理得知这一情况后，及时联系运营经理，运营经理获悉后立即决定按照支行特殊客户个人业务人性化服务要求，组织人员准备好所需资料前往客户家中，为客户提供上门服务，解决了客户的难题。通过一次上门服务，让赵先生和他的母亲顺利的取到了征地补偿款，他们表达了对秦...
15 2020-06

民生银行西安分行远程银行业务获客户高度好评 6月5日，马女士神色匆忙地来到民生银行西安东关正街支行，需要帮远在英国的女儿开立一份存款证明。东关正街支行大堂服务经理在接待过程中，见马女士面露焦急，便积极与之沟通，期间得知，马女士的女儿因疫情原因暂时无法回国，女儿身份证随身携带不在国内，所以十分担心无法为女儿在柜台代办理存款证明业务。民生银行服务人员了解情况后，向马女士介绍了民生银行远程银行业务。该业务可通过客户在民生银行手机银行自主发起，不受时间、空间限制，通过手机银行远程对接业务人员，就可以实时完成...
15 2020-06

民生银行西安分行上门服务解决客户难题 6月3日上午11时左右，一位女士脚步匆匆地走入民生银行西安和平路支行营业大厅，径直走向柜台，要求为其家人银行卡办理交易密码解锁业务。民生银行和平路支行工作人员初步询问客户有关情况后，将客户引导至休息区进一步沟通。女士略带着哭腔解释道，这张银行卡里是她母亲的账户，老人今年已经78岁高龄，目前在养老院休养，前期在支付疗养费时，因一时着急多次输入密码有误后账户被锁定。目前其母亲身体情况欠佳急需支付医疗费用，且因疫情原因疗养院不允许老人外出，本人无法亲自来网点办理...
11 2020-06

宁夏银行西安大庆路支行上门服务获赞扬 5月26日上午，一位客户到宁夏银行西安大庆路支行代办修改密码和取款业务，当得知修改密码需要本人办理时，十分着急，告知其丈夫因生病卧床无法亲自到支行办理业务，现急需用钱支付医药费。得知此情况后，在柜面人员十分紧张的情况下，支行于当日上午安排双人上门为客户办理了业务，解决了客户的实际困难，获得了客户及家属的高度赞扬。通过上门服务和用心服务，以实际行动践行宁夏银行的服务理念，切实为客户解决实际困难，进一步维护了我行良好社会形象。(供稿：宁夏银行西安分行毛君撰稿：...
08 2020-06

交行西安西五路支行为客户清点硬币暖心服务获好评 5月27日，交行西安西五路支行迎来了一位“特殊”的客户，客户用车运来了数麻袋硬币，合计约两万元。据了解，该客户是塑料袋经销商，这些零钱都是经营时积攒的，几麻袋的硬币放在家里一筹莫展。支行主管了解到相关情况后，立即表示：急客户所急，马上组织人手办理。当客户得到肯定的答复后，愁容一下子舒展开来。由于疫情尚未结束，主管在第一时间组织人员对全部硬币进行了消毒处理。随后，支行为加快清点速度，同时确保网点各项业务正常运转，为客户安排了专柜，主管柜员齐上阵，利用午休时间...
04 2020-06

北京银行西安分行三名员工通过京信链产品解企业燃眉之急获赠锦旗近日，宝鸡金州建筑劳务分包有限公司为西关正街支行张薇、场景业务部郝玥、荀剑峰赠送锦旗，感谢他们通过京信链产品解企业燃眉之急。春节前，宝鸡金州建筑劳务分包有限公司急需资金支付农民工工资，北京银行西安西关正街支行张薇得知消息后第一时间联系企业并推荐京信链线上产品，在场景业务部全程帮助下进行准备工作及线上操作，在企业申请融资当天将贷款发放到账，解决了企业的燃眉之急。北京银行西安分行京信链产品自2019年6月上线以来，通过核心企业在业务平台内向上游供应商开立电子付...
02 2020-06

交行西安电子城支行服务特殊客户侧记近日，交通银行西安电子城支行来了一位70多岁的老人，神情十分焦急，大堂经理主动上前询问，原来老人的儿子目前在医院处于昏迷状态，急需用钱治疗，但银行卡是儿子的，因病来的太突然，无法提供正确的密码，大堂经理立刻向网点主管说明了情况，人命关天，支行决定提供绿色通道服务，并迅速向主管行长汇报，主管行长与营运部和个金部取得联系并确定了这次特殊服务的方案。当日下午下午客户将所需资料提交支行；第二天，支行安排相关工作人员进行上门核实；资料送达分行营运部、个金部进行审批；...

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