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服务工作动态

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服务工作动态

01 2020-07

秦农银行：行长化身大堂经理客户享受尊贵服务行长当大堂经理？听起来有点不可思议，但这事确真实发生在秦农银行。近日，秦农银行高桥村支行的大堂里，就出现了一位不一样的“大堂经理”。他笑容满面、耐心细致地为客户解答有关个人、公司金融服务等各方面的问题，热情、专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象，当他们得知这位“大堂经理”是高桥村支行行长时，惊讶之余，为秦农的这种做法点赞。客户对于这种服务形式，纷纷给予肯定。亲身体验行长服务的诸多客户表示，行长当大堂经理，让客户近距离的切身体会，感受到了作为消费者的被尊...
01 2020-07

弘扬“百佳”服务理念深化提升服务价值——中国银行业“百佳”网点工行西安太华路支行营业室服务纪实工行西安太华路支行营业室秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，在支行“以行相随以心相伴”的文化价值共同体中，持续推进网点服务规范化、标准化和精细化。先后荣获中国工商银行总行级“模范职工之家”、“五星级网点”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”以及中国银行业“千佳示范单位”、“百佳示范单位”等多项殊荣。2019年太华路支行以创建百佳示范单位为契机，进一步优化服务环境、提高服务质效、细化服务管理，在得到广大客户的高度认可的同时，带动了服务水...
30 2020-06

“新”的环境，“心”的服务——记民生银行西安锦业路支行人性化服务这里没有催人泪下的故事，也没有可歌可泣的事迹，但我们有“点点滴滴造就非凡”的执着，“一朵不起眼，一片才灿烂”的豪迈。岁月如梭,时光飞逝，民生银行西安锦业路支行始终坚持“用心如一，诚信百年”的服务理念，不断提升优质文明示范窗口的服务水平和服务效率，在全体员工共同努力下，民生银行锦业路支行创造了一个又一个良好的业绩。这里，有最具现代感的电子银行体验区。走进民生银行西安锦业路支行的大厅，充满科技感的电子银行体验区引入眼帘，这里有自助回单打印机、远程智能柜员机、自...
30 2020-06

邮储榆林分行：邮储银行的小姐姐你拾金不昧的样子真美 6月23日下午，邮储银行榆林市分行办公楼里传来一阵嘈杂的脚步声，王先生着急的询问声传遍楼道，“我孩子的身份证被你们的一位女员工捡到了，请问她在哪个办公室？”事情还要从当天上午说起：午间，邮储银行榆林市分行个人金融部崔江丽乘坐电梯时，发现电梯角落有一个鼓鼓的黑色皮夹，钱包内有现金8600多元，王先生和其孩子的身份证、银行卡、医疗卡等多张证件。崔江丽利用午休时间，询问办公楼内每层办公人员，但大家都不认识王先生。崔江丽想到通过微信朋友圈的方式扩大寻找范围，经过两...
29 2020-06

农行陕西分行：一笔被遗忘的“巨款”基金 “以实际行动展现着中国的正能量，急客户所急，想客户所想，特别感谢黄主管高素养体贴入微的个性化服务……”近日，农业银行西安阎良支行收到了一封特殊的感谢信，全文由毛笔书写，文字隽秀有力、言语真挚感人，客户林女士送信的同时还特别强调，一定要将这封感谢信张贴在营业场所，让更多的朋友了解到“农行服务好，买基金能赚钱”！事情还得从一通例行回访电话说起。6月14日，农行阎良支行工作人员在进行已购基金客户常规化维护时，发现林女士有一笔基金10年未动，遂打电话咨询。但林女士...
29 2020-06

滂沱大雨下的暖心之举----民生银行西安分行上门解决客户遗漏国债业务段女士2002年在民生银行高新支行购买了储蓄国债，然而在国债已到期的情况下并未办理兑付。民生银行通过系统筛查后得知此事，便协调高新支行尝试通过各种渠道联系客户，寻找解决办法。由于客户在系统内手机号和紧急联系人信息均为空白，无法直接电话联系。经调取发现客户在系统内预留住址为郭杜镇东五桥村。经过支行讨论，决定前往该村，通过村民和村委会寻找段女士，上门为客户解决长期遗留业务。6月16日早晨8点，天降大雨，民生银行高新支行员工前往东五桥村寻找客户，时下该村处在拆迁...
28 2020-06

浙商银行西安分行：两地分行速联动高效快捷在“浙”里近日，浙商银行西安高新支行的营业大厅正在有条不紊的办理着业务。“王主管，王主管，我有个客户在香港要线上续贷，但是客户网银密码忘记了怎么办？”小企业客户经理小吴神色着急的询问营业主管。经过仔细了解，原来郭女士为某民营小微企业的经营者，在高新支行办理的200万个人经营者贷款即将到期，目前续贷已完成审批，需要郭女士使用网银办理线上续贷和签约。但是由于郭女士U盾密码遗忘且本人在香港，受到疫情影响进出香港要隔离28天，本人无法回境办理个人U盾密码重置业务。眼看着线上...
24 2020-06

农行榆林高新区支行营业室荣获中国银行业“五星级营业网点”荣誉称号农行榆林高新区支行营业室在陕西省银行业协会主办的“2020年陕西省银行业文明规范服务表彰大会”上被授予“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号。据悉，五星级网点是中国银行业协会授予的文明规范服务级次最高的星级网点荣誉。近年来，农行榆林高新区支行积极响应政府和农行陕西分行号召，牢固树立“五心”服务理念，积极改造网点内外部环境，优化网点硬件设施，开展星级网点服务培训，从软、硬件上着力改善客户体验与感受，有效提升了网点服务形象与品质，获得业内及各界的一致...
22 2020-06

交行朱雀大街支行：提升服务质量，是我们不变的追求金融机构服务的核心是维护和加强与客户的联系。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足客户多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。2020年6月初，交行朱雀大街支行的一位客户服务经理办理业务中偶然之间的听到客户一声抱怨，却成为该支行提升服务质量，满足客户多元化需求的...
22 2020-06

交行西安北大街支行“急客户之所急” 一直以来，交通银行西安北大街支行都践行着“想客户之所想、急客户之所急”的客户服务宗旨。换位思考、将心比心、从客户角度出发的服务风格更是浸透于每一位员工日常工作中的点点滴滴。近日，发生在自助服务区的一件小事，诉说着北大街支行的这一理念。北大街支行地处北大街十字路口，毗邻市中心医院、交大二附院等大型综合医院。因此，平日里在周边就医的病患家属总会选择来此提取现金、办理业务。近日，一位白发苍苍的老大爷便急匆匆地冲进网点，神色焦急地表示自己社保卡里的钱被银行的机器“...

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