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自律维权

消保之窗

10 2021-03

秦农银行电子城支行为老年客户开展“金融知识小讲堂”活动为了提高老年客户群体的风险防范意识，履行消费者权益保护责任，为客户提供更加全面的金融服务，秦农银行电子城支行每季度定期为老年客户开展“金融知识小讲堂”活动。活动上针对老人们容易被误导的防范假币、电信诈骗、非法集资等知识重点进行讲解，通过生动的案例及互动答题等方式提高老人们的参与兴趣。此项活动既丰富了老年客户的金融知识储备，增强了老人们的风险防范意识，也强化了客户与电子城支行的粘合度。长期以来，得到了周边客户的一致好评。住在周边社区的尹大爷就是这一活动的忠实...
08 2021-03

农行汉中分行召开消费者权益保护工作专题会议为进一步提高员工消费者权益保护意识，强化服务能力提升，全力打造客户满意银行，农行汉中分行在“两会”召开和“3.15”来临之际，于3月2日晚上组织召开消保业务专题会议。分行党委书记、行长主持会议，党委班子成员出席。会议组织学习了汉中银保监分局《转发中国银保监会消费者权益保护局关于光大银行侵害消费者权益情况的通报》，结合省行关于做好2021年“两会”及“3.15”期间新闻舆情工作的工作要求，对汉中分行消保工作和业务规范管理进行了安排强调。会议要求，一是要提高认...
05 2021-03

对拒收现金行为说“不”恒丰银行西安分行开展人民币宣传活动当前，随着电子支付技术的不断发展，部分商户为了方便，出现了拒收现金的行为。为进一步维护人民币法定地位，加大金融知识普及力度，近日，恒丰银行西安分行积极组织辖内网点广泛开展整治拒收现金行为宣传活动。中国人民银行公告[2018]第10号文件规定:“中华人民共和国的法定货币是人民币，包括纸币和硬币(以下统称现金)。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，依法应当使用非现金支付工具的情形除外。”在恒丰银行网点的营业大厅内，工作人员在醒目位置摆...
19 2021-02

昆仑银行西安分行消保服务案例被陕西银保监局推刊发表近日，昆仑银行西安分行在积极参与陕西银保监局“议案说险”金融消费者权益保护典型案例征集活动中，报送的《换位思考银行卡集中投诉圆满化解》案例作为优秀创新案例被推选刊登在《中国银行保险报》上。该案例以疫情期间银行网点成功化解异地代发单位身份证件过期被止付客户集中投诉事件为背景，通过案例简介、处理情况、案情剖析和风险提示四个方面内容，结合打击电信网络金融犯罪及反洗钱工作要求，就如何做到严把账户风险关，用通俗易懂的语言、从专业合规的法律角度，将“支付为民”的服务理...
12 2021-01

邮储陕西分行引导客户识骗防骗显成效 “这笔血汗钱差一点就没了，多亏了邮储银行网点工作人员帮助”，客户赵女士含着泪说，在被骗金额10余万元损失后，邮储银行陕西省分行的网点客户经理成功协助公安机关抓获涉嫌网络诈骗、非法集资的犯罪嫌疑人，及时对相关涉案账户进行控制，有效帮助受骗群众减少了资金损失。这是邮储银行近年来日常守护老百姓“钱袋子”行动的一个缩影。今年以来，邮储银行陕西省分行积极组织开展防范治理电信网络新型违法犯罪活动，通过宣传、识别、劝阻等方式，着力提高社会公众对电信网络诈骗的警惕意识与识...
30 2020-12

交行兴庆南路支行以案说险——社保卡风险小贴士近期西安市社保卡将全面承担退休养老金发放业务，作为合作行之一的交通银行社保卡激活功能也在有序推进。各家网点的社保卡激活业务也进行的如火如荼。然而由于激活的数量多，激活卡的主要对象也较为特殊。因此对于社保卡激活的风险也要一一认知。第一，社保卡激活业务一般为社保系统，工作单位或者银行官方进行统一的激活通知。因此有些不法分子会趁机冒充官方进行诈骗，骗取社保卡和密码，进行非法交易。一客户声称自己遭受诈骗，工作人员咨询原因后了解到，客户被不法分子以高额回报率为由，骗...
30 2020-12

中行延安富县支行成功堵截一起违规开卡案例 2020年12月21日下午，一位男性客户前来中行延安富县支行智能柜台办理开卡业务，智能柜台专员按照流程审核客户身份信并息询问开卡用途，客户称自己是富县某建筑工程工人，办卡主要用于工资发放，并要求开通手机银行。但客户在填写手机号栏位时，一直在打电话询问其他人员，输入的验证码由电话中提供。这一异常情况引起了该行智能柜台专员的注意，便进一步询问客户，填写手机号码是否为自己的，对此，该客户支支吾吾也说不出所以然，最后又称自己手机号码是妻子的。针对此情况，智能柜台专...
28 2020-12

交行西安东开发支行以案说险之假币骗局诈骗分子利用假币实施诈骗，造成客户资金损失的案例屡见不鲜。近期交通银行东开发支行发生一起商户趁客户不注意掉包假币的一起案件。近日，某中年男子持58张100元票面人民币至交通银行西安东开发区支行。客户称其上日在支行支取工资后去缴燃气费时，发现现金异常。客户服务经理立即警觉，通过人工识别，发现其中14张异常，冠字号码均为S2N0278194，为假人民币，并立刻汇报当班营运副主管，营运副主管高度重视。经双人再次鉴别，核实确认14张共计1400元均为假币。营运副主...
17 2020-12

邮储安康分行理财经理慧眼识骗局，挽损2万多元 12月14日下午一点左右，一位神色慌张的年轻女客户走进邮储银行安康金州路支行营业大厅，客户一进门就要找银行工作人员帮忙转账。当班理财经理廖燕立即上前接待了这位客户，还没来得及询问资金用途，只听到客户手机有免提语音通话的声音：“快点输入转账金额，一共两万三千元”，对方急切地让客户快点转账。廖燕询问客户是否认识对方，客户称并不认识。这时，她感觉事情蹊跷，立马提高了警惕，以信号不好为由，让客户先挂断语音通话。经过询问，廖燕得知该客户无端被所谓的“蚂蚁金服”工作人...
15 2020-12

交通银行西开发区支行以案说险——严打网络诈骗一、案例简介：利用非法提供的银行卡账户转移诈骗资金已成为网络诈骗主要问题。近日，针警方在网络电信诈骗案件中，通过大量分析发现部分涉案银行卡余额被他人转走。遂顺线追踪，于近日在甘肃省天水市将为诈骗非法提供银行卡的犯罪嫌疑人李某抓获。经查，李某于2019年11月在家中上网时，添加了一名微信好友，对方称做平台刷单和炒股，需要大量银行卡、电话卡，酬劳丰厚。李某遂用自己和朋友的身份证办了5套电话卡、银行卡等邮寄给对方，对方收货后通过微信转账给李某5000元。后来李某...

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