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服务工作动态

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服务工作动态

16 2020-03

民生银行西安分行紧急为客户处理自助设备卡钞错账当前疫情防控仍处于关键时期，面对非营业期间自助设备卡钞的特殊情况，民生银行西安分行及时响应、快速处理，用实际行动诠释民生温度。当日正值周末，民生银行西安长安区支行运营监控岗接到一名客户的业务咨询电话，客户称其通过民生银行自助设备存款时机具卡钞，现金已存入但资金一直未到账。因家中有事急需将该笔资金转出，十分着急，希望能尽快处理。了解情况后，长安区支行运营监控岗人员立即向分行运营管理部报告，请求处理。分行接到通知后，第一时间与客户取得联系，了解具体情况，联系外...
12 2020-03

工行服务有温度上门解难有担当在新冠病毒疫情防控的特殊时期，工商银行延安七里铺支行应客户需要，以“客户为尊，服务如意”为宗旨，用工行温度去温暖客户，为客户提供快捷方便的上门服务，以展示工行情暖客户的风采。3月2日下午，工行延安七里铺支行接到宝塔区环保系统某单位财务人员求助电话，经工行工作人员详尽了解，得知该单位目前1至2月份的养老金代扣无法生成数据包，再过几天将进行养老金代扣，由于数据包无法生成将会影响到该单位养老金的按时扣划。单位财务人员十分焦急，万般无奈之下抱着试一试的心理，打电话...
12 2020-03

邮储汉中分行助力“腊肉大王”解决滞销难题杨小艳是汉中宁强当地有名的“腊肉大王”，凭借着严格的程序和独到的工艺，她公司的产品销往汉中、西安、广元、成都、南通、上海、北京、天津等地，年产值800多万元，不仅丰富了群众的“菜篮子”，也鼓起了乡亲们的“钱袋子”。但今年受新冠肺炎疫情，往年常来的老客户都没上门，制作的万余公斤腊肉销路成了问题，急得她四处想办法。“我们在‘学习强国’上发现杨小艳的求助信息后，经过了解这几年她每年帮扶100多人通过养猪、到店里上班等渠道增收致富。疫情期间，还积极响应政府号召，进...
12 2020-03

疫情当下，服务有招——招商银行西安分行零售信贷部众志成城积极抗“疫” 新年伊始，新冠肺炎疫情迅速蔓延，一场抗击疫情的阻击战在全国打响。招商银行西安分行零售信贷部积极响应国家号召，在疫情线上办公期间，合理调配岗位人员，在为客户保证业务时效性的同时，推出各项暖心服务充分利用一切资源，全方位缓解客户的焦虑情绪。疫情下的暖心服务受疫情期间交通管制和社区限制居民出行双重因素叠加影响，客户出行成为一大难题，考虑到社区蔬菜供应紧张的严峻形势，部门决定为该行优质客户提供暖心净菜服务，服务对象不仅包括该行合作楼盘关键开发商，还包括该行优质和潜...
12 2020-03

光大银行西安分行以金融消费者为中心助力疫情防控新冠肺炎疫情发生后，中国光大银行西安分行坚决贯彻落实光大集团和总行工作要求，牢记“金融国家队”使命，突出自身特色金融服务优势，全力以赴保障金融供给，以专业、优质、高效的金融服务打响阳光服务战“疫”，助力打赢疫情防控阻击战。畅通服务渠道线上+线下打出服务组合拳新冠疫情发生以来，光大银行西安分行积极发力线上金融服务，强化网上银行、手机银行等电子渠道服务功能，手机银行第一时间推出全流程线上“金融+生活”服务，整合上线集抗疫、生活、教育等一揽子“宅家”式城市生活服...
10 2020-03

兴业银行西安分行协助推动“线上诊疗”系统筑牢疫情抗击防线新冠疫情之下，兴业银行西安分行快速反应，协助西安市第四医院和渭南市第二医院“线上诊疗”服务平台，构筑抗击疫情防线。截至目前，“线上诊疗”服务平台已处理各类诊疗在线咨询服务超过2000条，发送信息超过8000条。通过该项功能，患者在家中便可通过图文的形式与医生进行实时在线问诊咨询，享受与发热门诊同等的诊疗咨询服务，可最大程度避免不必要的交叉感染,缓解医院就诊压力,不仅给患者提供了便捷、快速的就医通道，而且给医护人员提供了一个安全、高效的工作环境。在疫情防控关...
09 2020-03

民生银行西安分行营业部疫情期间服务小记新冠肺炎疫情暴发以来，各行业纷纷暂停营业，以减少人员聚集、降低人员暴露风险，控制病毒传播。在这关键时刻，为了保障金融服务不“掉线”，在民生银行西安分行的统一部署下，该行营业部从2月3日至3月2日期间，承担了分行疫期以来大部分业务，累计接待客户2105人，办理对私、对公、财政等各类业务达3123笔，并成功化解了多起“突发”事件。疫情期间，民生银行西安分行营业部成立了疫情防控工作领导小组，确保环境消杀、员工防护、人员进出管控等关键措施执行到位，同时建立了各类应...
09 2020-03

中行安康分行：以另一种方式逆行勇进 3月3日下午，中行安康分行营业部接到客户陈女士的来电求助，称需要紧急支取其丈夫魏某持有的中行社保卡资金，魏某因患脑瘤重病在床，意识模糊，将银行卡密码遗忘，无法亲自前来银行办理密码重置业务，但是住院治疗急需用钱，全家上下焦急万分。接听电话的内控经理一边耐心安抚客户，一边立即向分行领导报告，在领导的指导安排下，按照内控管理制度要求，营业部迅速启动疫情防控业务应急预案，安排一名内控经理和综合柜员，牺牲午饭时间前往汉滨区白庙村六组陈女士家中，履行上门见证手续。上门...
06 2020-03

民生银行西安分行慰问抗疫一线医务人员家属近日，民生银行西安分行团委联合未央区团委共同组成青年志愿者慰问队，向奋战在抗疫一线的医务人员家属送上一份心意，用实际行动向“最美逆行者”致敬！活动当日，民生银行西安分行团委七名青年志愿者一早就出发采购，带着蔬菜、鸡蛋、牛奶、水果等生活物资，先后来到天鼎花园、西航外招小区、裴家寨村、西航中心小区、赛高国际小区等，慰问居住在此的西航医院一线医务人员家属，代表民生银行西安分行向白衣天使们表达了崇高敬意，向家属对一线医务人员的全力支持表示感谢。新冠肺炎疫情发生后，...
06 2020-03

中行西安鼓楼支行解客户燃眉之急 3月3日下午4点30分，中行鼓楼支行辖属劳动南路支行的同事们例行安全检查后正准备下班，突然一位70岁的高龄老年客户敲打玻璃门墙，表明自己的银行卡和身份证被盗，卡上有一笔数额不小并且非常重要的款项，需要立即挂失。经过详细询问得知，客户此笔款项牵扯特殊用途，一旦丢失后果不堪设想，按照中行规定挂失要提供身份证原件，但是面对焦急的客户，当班员工不敢有一丝推脱怠慢，一边由大堂经理安抚客户，一边由储蓄柜员和核准人员重新开机进入核心系统，首先根据客户提供的身份证号码进行...

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