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16 2020-03

农行陕西分行：一封来自秦巴山特困核心区的感谢信 “你们的无疆大爱永远镌刻在秦巴大地上，你们的无私奉献……安康人民永远铭记于心！”2月28日，农行陕西省分行收到一封落款为安康市委、市政府的传真信件，字里行间写满感激，在实现全市脱贫摘帽之际，情真意切地表达安康300多万人民对农业银行多年来持续帮扶山区群众脱贫工作的感谢和敬意。就在前一日，陕西省人民政府发布公告，包括安康白河县等29个县（区）的最后一批贫困县退出贫困序列。至此，陕西56个贫困县（区）全部实现脱贫摘帽，全省区域性整体贫困基本解决。安康市人民群众...
16 2020-03

工行宝鸡分行：心系客户点赞工行——一封来自客户的感谢信 “您尾号XXXX的工行卡收入9700元……”，任淑娴女士看着手机上收到的入账提醒短信，回想起她这近万元存款失而复得的过程，不禁湿了眼眶，深深被工行宝鸡分行认真践行“客户为尊”的服务理念和员工郁诠认真负责的态度所打动。事情还要从半个多月前说起。2月6日，任淑娴女士来到位于宝鸡市姜谭路氮肥厂十字路口西的工商银行自助银行，通过自助设备将自己积攒的3万元现金分3次存入自己银行卡中。前两次她分别存入了1万元，一切正常。当她第三次存入1万元时，由于操作失误，收到的回单...
16 2020-03

“暖心”金融，关爱不止——记兴业银行西安分行私行客户关爱活动在疫情防控关键时期，兴业银行西安分行坚持“以客户为中心”及“金融有温度”的服务理念，贴近私行客户多元需求，通过线上服务实现与私行客户的紧密互动。2月至今，该行通过空中课堂(金融投资)及名医微课堂(天使俱乐部)两大增值服务群举办线上微课堂7场、邀请客户参加直播课程4场。通过微信、兴智汇等渠道邀约，累计服务客户1300人。行业大咖零距离兴业银行西安分行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，贴近客户需求，想客户所想，借助总行及兄弟分行稀缺服务资源，举办“兴承世家”...
16 2020-03

民生银行做消费者权益有保障的银行 “如何做一家让消费者满意的银行？最基本的就是要保障金融消费者的各项权利。”民生银行西安分行消费者权益保护部相关负责人在接受采访时表示。近年来，民生银行西安分行严格落实监管机构的各项要求，将消保理念融入发展战略和企业文化中，融入日常经营管理和产品服务全流程中，狠抓消保制度建设、流程优化、投诉处置、执行督导、宣传教育，强化执行力和协同性，尽最大努力解决客户问题和困难，切实尊重和维护客户合法权益。线上服务零接触全心全意保障消费者权益“你好，由于工作性质原因，我现...
16 2020-03

民生银行西安分行紧急为客户处理自助设备卡钞错账当前疫情防控仍处于关键时期，面对非营业期间自助设备卡钞的特殊情况，民生银行西安分行及时响应、快速处理，用实际行动诠释民生温度。当日正值周末，民生银行西安长安区支行运营监控岗接到一名客户的业务咨询电话，客户称其通过民生银行自助设备存款时机具卡钞，现金已存入但资金一直未到账。因家中有事急需将该笔资金转出，十分着急，希望能尽快处理。了解情况后，长安区支行运营监控岗人员立即向分行运营管理部报告，请求处理。分行接到通知后，第一时间与客户取得联系，了解具体情况，联系外...
12 2020-03

工行服务有温度上门解难有担当在新冠病毒疫情防控的特殊时期，工商银行延安七里铺支行应客户需要，以“客户为尊，服务如意”为宗旨，用工行温度去温暖客户，为客户提供快捷方便的上门服务，以展示工行情暖客户的风采。3月2日下午，工行延安七里铺支行接到宝塔区环保系统某单位财务人员求助电话，经工行工作人员详尽了解，得知该单位目前1至2月份的养老金代扣无法生成数据包，再过几天将进行养老金代扣，由于数据包无法生成将会影响到该单位养老金的按时扣划。单位财务人员十分焦急，万般无奈之下抱着试一试的心理，打电话...
12 2020-03

邮储汉中分行助力“腊肉大王”解决滞销难题杨小艳是汉中宁强当地有名的“腊肉大王”，凭借着严格的程序和独到的工艺，她公司的产品销往汉中、西安、广元、成都、南通、上海、北京、天津等地，年产值800多万元，不仅丰富了群众的“菜篮子”，也鼓起了乡亲们的“钱袋子”。但今年受新冠肺炎疫情，往年常来的老客户都没上门，制作的万余公斤腊肉销路成了问题，急得她四处想办法。“我们在‘学习强国’上发现杨小艳的求助信息后，经过了解这几年她每年帮扶100多人通过养猪、到店里上班等渠道增收致富。疫情期间，还积极响应政府号召，进...
12 2020-03

疫情当下，服务有招——招商银行西安分行零售信贷部众志成城积极抗“疫” 新年伊始，新冠肺炎疫情迅速蔓延，一场抗击疫情的阻击战在全国打响。招商银行西安分行零售信贷部积极响应国家号召，在疫情线上办公期间，合理调配岗位人员，在为客户保证业务时效性的同时，推出各项暖心服务充分利用一切资源，全方位缓解客户的焦虑情绪。疫情下的暖心服务受疫情期间交通管制和社区限制居民出行双重因素叠加影响，客户出行成为一大难题，考虑到社区蔬菜供应紧张的严峻形势，部门决定为该行优质客户提供暖心净菜服务，服务对象不仅包括该行合作楼盘关键开发商，还包括该行优质和潜...
12 2020-03

光大银行西安分行以金融消费者为中心助力疫情防控新冠肺炎疫情发生后，中国光大银行西安分行坚决贯彻落实光大集团和总行工作要求，牢记“金融国家队”使命，突出自身特色金融服务优势，全力以赴保障金融供给，以专业、优质、高效的金融服务打响阳光服务战“疫”，助力打赢疫情防控阻击战。畅通服务渠道线上+线下打出服务组合拳新冠疫情发生以来，光大银行西安分行积极发力线上金融服务，强化网上银行、手机银行等电子渠道服务功能，手机银行第一时间推出全流程线上“金融+生活”服务，整合上线集抗疫、生活、教育等一揽子“宅家”式城市生活服...
10 2020-03

兴业银行西安分行协助推动“线上诊疗”系统筑牢疫情抗击防线新冠疫情之下，兴业银行西安分行快速反应，协助西安市第四医院和渭南市第二医院“线上诊疗”服务平台，构筑抗击疫情防线。截至目前，“线上诊疗”服务平台已处理各类诊疗在线咨询服务超过2000条，发送信息超过8000条。通过该项功能，患者在家中便可通过图文的形式与医生进行实时在线问诊咨询，享受与发热门诊同等的诊疗咨询服务，可最大程度避免不必要的交叉感染,缓解医院就诊压力,不仅给患者提供了便捷、快速的就医通道，而且给医护人员提供了一个安全、高效的工作环境。在疫情防控关...

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