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服务工作动态

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服务工作动态

18 2020-03

中行西安南郊支行：一封来自西安市文化和旅游局的感谢信在新冠肺炎疫情期间，为全力协助旅行社积极应对经营困难，向旅行社及时“输血”，根据西安市文化和旅游局要求，中行西安南郊支行及时开展服务质量保证金暂退工作，在较短时间内完成了63家旅行社部分服务质量保证金的暂退任务，总计金额1628.4万元。为感谢南郊支行在时间紧、任务重的情况下，克服困难、快速反应，对工作高度负责的精神，有力支持了旅行社共度难关，西安市文化和旅游局特发来感谢信。阻击疫情期间，南郊支行积极贯彻落实习党中央和总省行关于疫情防控工作的重要指示精神，...
18 2020-03

中行西安长安路支行为西安慧灵智障人士服务工作站捐赠抗疫物资 “谢谢你们的雪中送炭，现在正是我们物资缺乏的时候，这些口罩和酒精太及时了。”3月16日，面对前来赠送爱心物资的中行西安长安路支行团总支一行五人，西安慧灵智障人士服务工作站工作人员连声道谢。西安慧灵智障人士服务工作站是一家在西安市民政局注册的民办的非企业单位，自成立之日起，就一直致力于在西安地区推动自闭症，唐氏综合症等智障人士社区化服务理念，关注智障人士的生存与发展，目前已成为国内多所大学社会工作专业学生的实习基地。据了解，疫情期间该工作站防疫物资短缺，无法...
18 2020-03

工行咸阳泾阳支行：一封来自红十字会的感谢信 3日6日，工商银行咸阳泾阳县支行负责人收到泾阳县红十字会一封热情洋溢的感谢信，感谢工行泾阳县支行在抗击新冠肺炎疫情以来为其提供优质高效金融服务，里行间透露着殷殷深情。今年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情在全国蔓延。泾阳支行认真落实咸阳分行关于做好疫情防控特殊时期营业网点服务工作的通知精神，积极完善应急预案，及早联系泾阳县红十字会，主动沟通协调，开设绿色通道，竭尽全力提供金融服务，对红十字会资金募集和划拨工作全面保障不停歇。为确保将通过红十字会渠道募捐到的捐...
18 2020-03

工行渭南华州区支行为群众提供绿色通道 “领导，我请求回归工作岗位，现在疫情如此严重，我们是年轻人，应坚守最前线！”大年初五晚上，虽然春节假期还未结束，工商银行渭南华州区支行团支部书记王丽萍已坐不住了。新冠疫情防控阻击战打响后，她不畏风险主动请缨，要求带领青年员工参与到最紧迫最繁重的社保卡资料录制工作中，为人民群众的身体健康和生命安全提供绿色通道。随着春节临近尾声，新冠肺炎疫情形势也越发严峻，关系广大群众劳动保护医疗保险的社保卡使用率也大幅提高。作为社保业务代理行，这个时候，及时准确录入众多社保...
16 2020-03

农行陕西分行：一封来自秦巴山特困核心区的感谢信 “你们的无疆大爱永远镌刻在秦巴大地上，你们的无私奉献……安康人民永远铭记于心！”2月28日，农行陕西省分行收到一封落款为安康市委、市政府的传真信件，字里行间写满感激，在实现全市脱贫摘帽之际，情真意切地表达安康300多万人民对农业银行多年来持续帮扶山区群众脱贫工作的感谢和敬意。就在前一日，陕西省人民政府发布公告，包括安康白河县等29个县（区）的最后一批贫困县退出贫困序列。至此，陕西56个贫困县（区）全部实现脱贫摘帽，全省区域性整体贫困基本解决。安康市人民群众...
16 2020-03

工行宝鸡分行：心系客户点赞工行——一封来自客户的感谢信 “您尾号XXXX的工行卡收入9700元……”，任淑娴女士看着手机上收到的入账提醒短信，回想起她这近万元存款失而复得的过程，不禁湿了眼眶，深深被工行宝鸡分行认真践行“客户为尊”的服务理念和员工郁诠认真负责的态度所打动。事情还要从半个多月前说起。2月6日，任淑娴女士来到位于宝鸡市姜谭路氮肥厂十字路口西的工商银行自助银行，通过自助设备将自己积攒的3万元现金分3次存入自己银行卡中。前两次她分别存入了1万元，一切正常。当她第三次存入1万元时，由于操作失误，收到的回单...
16 2020-03

“暖心”金融，关爱不止——记兴业银行西安分行私行客户关爱活动在疫情防控关键时期，兴业银行西安分行坚持“以客户为中心”及“金融有温度”的服务理念，贴近私行客户多元需求，通过线上服务实现与私行客户的紧密互动。2月至今，该行通过空中课堂(金融投资)及名医微课堂(天使俱乐部)两大增值服务群举办线上微课堂7场、邀请客户参加直播课程4场。通过微信、兴智汇等渠道邀约，累计服务客户1300人。行业大咖零距离兴业银行西安分行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，贴近客户需求，想客户所想，借助总行及兄弟分行稀缺服务资源，举办“兴承世家”...
16 2020-03

民生银行做消费者权益有保障的银行 “如何做一家让消费者满意的银行？最基本的就是要保障金融消费者的各项权利。”民生银行西安分行消费者权益保护部相关负责人在接受采访时表示。近年来，民生银行西安分行严格落实监管机构的各项要求，将消保理念融入发展战略和企业文化中，融入日常经营管理和产品服务全流程中，狠抓消保制度建设、流程优化、投诉处置、执行督导、宣传教育，强化执行力和协同性，尽最大努力解决客户问题和困难，切实尊重和维护客户合法权益。线上服务零接触全心全意保障消费者权益“你好，由于工作性质原因，我现...
16 2020-03

民生银行西安分行紧急为客户处理自助设备卡钞错账当前疫情防控仍处于关键时期，面对非营业期间自助设备卡钞的特殊情况，民生银行西安分行及时响应、快速处理，用实际行动诠释民生温度。当日正值周末，民生银行西安长安区支行运营监控岗接到一名客户的业务咨询电话，客户称其通过民生银行自助设备存款时机具卡钞，现金已存入但资金一直未到账。因家中有事急需将该笔资金转出，十分着急，希望能尽快处理。了解情况后，长安区支行运营监控岗人员立即向分行运营管理部报告，请求处理。分行接到通知后，第一时间与客户取得联系，了解具体情况，联系外...
12 2020-03

工行服务有温度上门解难有担当在新冠病毒疫情防控的特殊时期，工商银行延安七里铺支行应客户需要，以“客户为尊，服务如意”为宗旨，用工行温度去温暖客户，为客户提供快捷方便的上门服务，以展示工行情暖客户的风采。3月2日下午，工行延安七里铺支行接到宝塔区环保系统某单位财务人员求助电话，经工行工作人员详尽了解，得知该单位目前1至2月份的养老金代扣无法生成数据包，再过几天将进行养老金代扣，由于数据包无法生成将会影响到该单位养老金的按时扣划。单位财务人员十分焦急，万般无奈之下抱着试一试的心理，打电话...

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