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服务工作动态

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26 2019-12

中行安康分行兑换火烧券，解决客户大难题 12月16日清晨，一位40岁左右的务工男子在寒风中焦急地等待中行安康分行对外营业。经了解，该男子因家中失火，导致70多岁父亲辛苦积攒多年的5万余元现金被烧毁。近一年来，他辗转多家银行，均被告知券面毁损严重而无法兑换。经多方打听，了解到该行营业部可以兑换，便带着被烧毁的火烧券从农村长途跋涉到该行寻求帮助。了解了事情的经过后，中行安康分行营业部立即抽调人手，安排了两名有经验的员工从烧毁面积、炭化程度入手，逐一进行清点鉴定。这些火烧券大部分都已经烧黑，粘黏及碳化...
23 2019-12

交行西安光华路支行情暖环卫工人 12月20日，交行光华路支行情暖冬至，组织员工向支行附近的环卫工人送上3M防颗粒物口罩，表达对雾霾天气环卫工人坚守岗位的敬意和关爱。交行先光华路支行希望这些口罩能减少雾霾对环卫工人健康的影响，收到口罩的环卫工人对交行的暖心活动表示了感谢。支行全体员工借此活动要学习环卫工人在平凡岗位上兢兢业业的工作精神，支行也通过送暖心口罩行动，承担了应担的社会责任，树立了交行国有大行良好的社会形象。（供稿：交行陕西省分行臧晓雯）【编审：荆东；编辑：张波】
20 2019-12

中行安康分行：银行服务无小事主动上门暖人心 12月11日，客户李女士急急忙忙地跑进中行安康汉阴县支行营业大厅，拿着其母亲的存折及身份证前往办理现金取款业务。柜员告诉她，由于其母亲办理的存折未留存密码，需要其母亲本人持身份证和存折到银行办理。客户情绪激动地说：“我是她女儿，母亲已经快90岁了突然生病无法行走，现在就等着这两千块钱看病，钱取不出来可该怎么办啊？”见到此情形，柜员立即上报内控副行长。内控副行长当即安抚客户，并告知客户如果老人确实无法行动，我们可以提供上门服务，待核完其母亲真实情况后可由其代...
29 2019-11

交行朱雀大街支行：服务至上，有温度的交通银行交通银行自建立起，一直坚守着服务至上的理念，这种理念体现在交行人每一次的服务中，优质的服务都是走心的服务，融入情感的服务，正是这种贴心有温度的服务让交通银行获得了越来越多客户的认可。近日，发生在交通银行朱雀大街支行的一件小事，将交通银行“客户第一”的理念体现的淋漓尽致，让大家看到了“交行人”身上所蕴含的那颗为客户着想的诚挚之心。一位客户带着父亲的银行卡前往银行办理业务时，却意外将卡锁住，按照正常流程，银行卡被锁后，需本人携带身份证前往网点处理问题，但在与客...
29 2019-11

中行临潼支行：一位永远也学不会在ATM取款的客户在银行这样人来人往的地方，总能遇到形形色色的客户。中行陕西临潼支行就有一位老年常客，他一周骑着自行车来三到四次，每次都去ATM机取款不超过五百，因不会操作系统，常常要求工作人员协助取款。初次见到这位老年客户，他说自己不会使用ATM机取款，希望银行工作人员能够帮助他，并指导他如何使用自动取款机。第二次这位客户又来了，依旧说自己不会使用，需要工作人员帮助。第三次第四次....他还是不打算自学取款，工作人员百思不得其解，但又不能拒绝客户的求助，所以每次见到他，便...
28 2019-11

中行西安鼓楼支行冬季上门暖人心近日，客户李先生来到中行鼓楼支行辖属汉城路支行要求为其父亲办理存折挂失业务。当班大堂经理以“为保障客户账户资金安全，挂失业务需由本人办理”为由委婉拒绝，然而客户并不理解，并以非常激动的情绪强调当天必须要替父亲办理挂失业务，客户称，其父亲已八十高龄，并患有脑梗、瘫痪在床，本人根本不法来网点现场办理银行业务。面对这种特殊情况，该行员工决定将柜面服务延伸到客户家中，为该客户提供上门服务。支行业务经理在详细询问了老人身体状况和意识清醒与否的情况下，耐心地告知李先生...
26 2019-11

邮储汉中市洋县支行为行动不便老人提供上门服务获点赞 11月20日中午，客户赵女士神色匆匆地来到邮储银行洋县支行营业部，拿着一本非本人姓名的存折前来办理激活。经网点大堂经理耐心询问，得知该存折属于赵女士婆婆苟老太，但苟老太年纪较大并且行动不便，无法亲自前来办理。了解到这一情况后，邮储银行洋县支行立即启动了特殊客户群体延伸服务预案，秉承“风险可控人性服务”的原则，在完善手续流程后，由该网点负责人带队，随即赶往其家中为其上门办理业务。为确保过程高效、顺利，邮储银行工作人员与苟老太先进行耐心而细致的沟通，待老人慢慢...
14 2019-11

重庆银行西安经开支行服务特殊客户为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求，做好服务工作更是银行生存、发展的根本之策。多年来，重庆银行坚守“服务地方经济、服务小微企业、服务城乡居民”的初心，将对客户的关心和体贴融入在日常工作的点点滴滴，与千万客户心相伴，共成长。2019年11月1日，重庆银行西安经开支行的客户赵老先生在云南河口出差期间生病住院，治病急需用钱，但银行卡却因输错密码次数超限被冻结，按照银行相关管理规定，解锁需要本人前往银行柜台办理，而重庆银行在云南没有分支机构。焦急之下，赵先...
05 2019-11

北京银行西安分行举办“整理生活，收纳幸福”私行客户空间规划课堂活动风靡全球的整理收纳和空间规划热潮，让越来越多的人关注到“断舍离”和“对话自我”的人生整理理念。“真正的人生，从整理之后开始”，这句充满正能量的话语，吸引着无数人着手空间整理和规划、重新审视生活。10月24日，在秋季最后一个节气——霜降之时，北京银行西安分行请到了陕西广播电台FM101.1“金牌主播”、日本JALO整理收纳协会认证整理收纳师、日本检定协会认证整理师杨小乐，与客户们讲述规划家居收纳空间的思路，分享如何通过有条理性的整理，长期保持家居生活的干净整...
01 2019-11

交行西安城东支行暖心服务助力“西马” 10月20日，2019西安国际马拉松赛在大雨中如期举行，交行西安城东支行网点位于本次马拉松途径路段最后一个补给站（38公里处）的位置。由于大赛封路，为避免影响对外营业，支行当日上班的员工特意提前1小时到岗。员工到岗后发现，由于当日早上突降暴雨，门头屋檐下已经聚集了不少为本次大赛服务的志愿者们。员工把情况向行里反映后，值班主管当即决定在不影响网点接送库的情况下，组织网点工作人员为大赛志愿者和警务人员提供避雨的场所、座椅及热水，还调高厅堂空调温度，为他们提供一...

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