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服务工作动态

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服务工作动态

13 2020-02

交行陕西分行：战“疫”中的交行背影疫情当前，为了保障金融服务，尤其是保证疫情防控相关企业的金融服务，陕西交行人留下了一道道背影，冲破了疫情的雾霾，点燃了抗“疫”的微光。柜台的背影，是全天为财政单位的坚守。春节假日期间，陕西省分行为保障西安海关、西安疾控中心等财政单位的付款，安排相关部门、支行的人员始终坚守岗位，同时联系总行申请特事特办，以省分行先行垫资的方式保障财政账户在特殊时期为疫情防控的财政支付，累计支付74笔，共计700余万元。戴上口罩坚守柜台的还有为保障医院大额取现的党员同志，他们...
21 2020-01

民生银行西安分行：优质服务暖人心赠送墨宝表感谢 2020年1月19日下午，一位老人走进民生银行西安分行营业部的大门。该行服务经理上前接待，询问老人家需要办理什么业务。这位老人家表示想要见见营业部负责人，说自己有一份心意想要转达。随后，营业部厅堂主管接待了这位老先生，老人称表示自己是专程前来感谢民生银行以及营业部理财经理陈欣怡。老人家讲述了这些年与民生银行往来的经历，称自己三年前抱着试试看的心态来分行营业部开户，当时工作人员热情、耐心的服务态度给自己留下了深刻的印象。刚开始他只存了5万元，随后每一笔理财到...
08 2020-01

八旬老人来信感谢工行咸阳新兴路支行 1月3日上午，家住咸阳秦都某小区的八旬老人卢奶奶，在女儿的陪同下，将一封感谢信送到工行咸阳新兴路支行行长手中，老人称非常感谢支行工作人员刘妮，解决了自己的燃眉之急。原来啊，2019年12月31日，卢老奶奶前来工行咸阳新兴路支行取款，客服经理刘妮全程接待，发现卢老奶奶的银行卡不能正常使用。经查询，此卡在2006年使用一代身份证办理，与第二代身份证号码不同，根据反洗钱监管要求被系统自动控制。于是，刘妮经理帮助卢老奶奶及时填写开户原始档案影像资料申请，耐心细致地...
26 2019-12

中行安康分行兑换火烧券，解决客户大难题 12月16日清晨，一位40岁左右的务工男子在寒风中焦急地等待中行安康分行对外营业。经了解，该男子因家中失火，导致70多岁父亲辛苦积攒多年的5万余元现金被烧毁。近一年来，他辗转多家银行，均被告知券面毁损严重而无法兑换。经多方打听，了解到该行营业部可以兑换，便带着被烧毁的火烧券从农村长途跋涉到该行寻求帮助。了解了事情的经过后，中行安康分行营业部立即抽调人手，安排了两名有经验的员工从烧毁面积、炭化程度入手，逐一进行清点鉴定。这些火烧券大部分都已经烧黑，粘黏及碳化...
23 2019-12

交行西安光华路支行情暖环卫工人 12月20日，交行光华路支行情暖冬至，组织员工向支行附近的环卫工人送上3M防颗粒物口罩，表达对雾霾天气环卫工人坚守岗位的敬意和关爱。交行先光华路支行希望这些口罩能减少雾霾对环卫工人健康的影响，收到口罩的环卫工人对交行的暖心活动表示了感谢。支行全体员工借此活动要学习环卫工人在平凡岗位上兢兢业业的工作精神，支行也通过送暖心口罩行动，承担了应担的社会责任，树立了交行国有大行良好的社会形象。（供稿：交行陕西省分行臧晓雯）【编审：荆东；编辑：张波】
20 2019-12

中行安康分行：银行服务无小事主动上门暖人心 12月11日，客户李女士急急忙忙地跑进中行安康汉阴县支行营业大厅，拿着其母亲的存折及身份证前往办理现金取款业务。柜员告诉她，由于其母亲办理的存折未留存密码，需要其母亲本人持身份证和存折到银行办理。客户情绪激动地说：“我是她女儿，母亲已经快90岁了突然生病无法行走，现在就等着这两千块钱看病，钱取不出来可该怎么办啊？”见到此情形，柜员立即上报内控副行长。内控副行长当即安抚客户，并告知客户如果老人确实无法行动，我们可以提供上门服务，待核完其母亲真实情况后可由其代...
29 2019-11

交行朱雀大街支行：服务至上，有温度的交通银行交通银行自建立起，一直坚守着服务至上的理念，这种理念体现在交行人每一次的服务中，优质的服务都是走心的服务，融入情感的服务，正是这种贴心有温度的服务让交通银行获得了越来越多客户的认可。近日，发生在交通银行朱雀大街支行的一件小事，将交通银行“客户第一”的理念体现的淋漓尽致，让大家看到了“交行人”身上所蕴含的那颗为客户着想的诚挚之心。一位客户带着父亲的银行卡前往银行办理业务时，却意外将卡锁住，按照正常流程，银行卡被锁后，需本人携带身份证前往网点处理问题，但在与客...
29 2019-11

中行临潼支行：一位永远也学不会在ATM取款的客户在银行这样人来人往的地方，总能遇到形形色色的客户。中行陕西临潼支行就有一位老年常客，他一周骑着自行车来三到四次，每次都去ATM机取款不超过五百，因不会操作系统，常常要求工作人员协助取款。初次见到这位老年客户，他说自己不会使用ATM机取款，希望银行工作人员能够帮助他，并指导他如何使用自动取款机。第二次这位客户又来了，依旧说自己不会使用，需要工作人员帮助。第三次第四次....他还是不打算自学取款，工作人员百思不得其解，但又不能拒绝客户的求助，所以每次见到他，便...
28 2019-11

中行西安鼓楼支行冬季上门暖人心近日，客户李先生来到中行鼓楼支行辖属汉城路支行要求为其父亲办理存折挂失业务。当班大堂经理以“为保障客户账户资金安全，挂失业务需由本人办理”为由委婉拒绝，然而客户并不理解，并以非常激动的情绪强调当天必须要替父亲办理挂失业务，客户称，其父亲已八十高龄，并患有脑梗、瘫痪在床，本人根本不法来网点现场办理银行业务。面对这种特殊情况，该行员工决定将柜面服务延伸到客户家中，为该客户提供上门服务。支行业务经理在详细询问了老人身体状况和意识清醒与否的情况下，耐心地告知李先生...
26 2019-11

邮储汉中市洋县支行为行动不便老人提供上门服务获点赞 11月20日中午，客户赵女士神色匆匆地来到邮储银行洋县支行营业部，拿着一本非本人姓名的存折前来办理激活。经网点大堂经理耐心询问，得知该存折属于赵女士婆婆苟老太，但苟老太年纪较大并且行动不便，无法亲自前来办理。了解到这一情况后，邮储银行洋县支行立即启动了特殊客户群体延伸服务预案，秉承“风险可控人性服务”的原则，在完善手续流程后，由该网点负责人带队，随即赶往其家中为其上门办理业务。为确保过程高效、顺利，邮储银行工作人员与苟老太先进行耐心而细致的沟通，待老人慢慢...

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