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服务工作动态

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服务工作动态

11 2019-09

邮储安康市汉滨区支行热心救助获点赞如往常一般，邮储安康市汉滨区支行工作人员用饱满的精神状态投入新一天的工作，细心询问客户需求，耐心解答客户疑问，认真办理客户业务。这时，一位老人带着满是激动的心情携家属前来寻找到大堂经理毛凤娟，并为其送上“助人为乐、品德高尚”字样的锦旗。期间，老人一直对毛凤娟急客户之所急，给予及时救助和热心帮助的行为赞美不停。记忆回到9月7日上午，客户李女士在汉滨区支行办理业务之时，突发身体不适，面色苍白、站立不稳，这一状况立即被大堂经理毛凤娟注意到，毛凤娟立刻放下手头工作...
04 2019-09

中行西安高新支行为养老院残疾客户提供上门服务 8月29日，一位老人脚步匆匆、神情凝重来到中行西安高新支行辖属网点，想要代自己的哥哥办理一张借记卡。按照中行相关规定该项业务不得代办，必须由本人亲自办理。经该行大堂经理详细了解后得知，客户的哥哥为残疾人，生活不能自理，卧床在雁塔区天合养老院多年，办理借记卡的目的是需要领取残疾补助便于支付相关费用。大堂经理了解情况后，“本着急客户之所急，想客户之所想”的理念，迅速向上级领导汇报，在取得相关业务许可后，两名工作人员放弃午休时间，立即前往雁塔区天合养老院为残疾客...
26 2019-08

工行铜川分行积极开展“服务提升，百日行动”专项活动为更好满足客户金融服务需求，提升客户获得感和满意度，根据总省行《关于开展“服务提升，百日行动”专项活动的通知》要求，工行铜川分行积极“服务提升，百日行动”专项活动。一是领导重视、部署安排。按照总行《关于开展“服务提升，百日行动”专项活动的通知》要求，工行铜川分行领导高度重视，及时安排部署，要求制定活动实施方案，确保百日提升活动取得实效，以优质服务风范和服务形象迎接建国70周年。二是及时转发、组织学习。按照省行的通知要求，及时将《关于开展“服务提升，百日行动...
26 2019-08

中行宝鸡眉县支行保安拾金不昧获赞誉 8月20日上午，烈日炎炎，蝉声阵阵。临近开学，前来激活卡、缴纳学费的准大学生和家长们挤满了中行宝鸡眉县支行的大厅。10时左右，保安郭峰在例行检查中，发现ATM机台面上有一部手机，他第一时间将手机交到代班领导雒鹏飞行长手中。因手机锁屏功能，无法确认失主信息。由雒行长统一安排，眉县支行立即启动应急预案，积极调拨人员，通过调取监控录像查找失主。监控显示，9点48分，一位中年女士在ATM端进行无卡存款，通过微信确认卡号无误后将手机随手放在台面，存款成功后忘记带走。...
22 2019-08

中行渭南大荔县支行：大火无情人有情，贴心服务暖人心近日，中行渭南大荔县支行急客户之所急，积极协助客商兑换残损货币60余万元，获得客户感谢和当地政府的赞扬。渭南大荔县作为农业大县，冬枣、西瓜、花生等农产品远近闻名，每年前来收购农产品的客商络绎不绝。山东客商宿某慕名前来大荔县收购冬枣，为了方便给枣农付款，他携带了62.5万元现金，并存放在安仁镇通润村库房的保险柜内。8月2日凌晨一点多，由于电源接触不良导致库房起火引发火灾，等发现时，存放的现金已被部分烧毁。看着被烧得面目全非的现金，宿某心急如焚，在当地村干部的...
20 2019-08

工商银行陕西分行奉献爱心为困难烈属家庭解燃眉之急 8月13日，中国工商银行陕西省分行副行长、工委主任王引平一行来到西安市未央区西安中医脑病医院，为83岁的烈属郭雪莲送去了省级第二批退役军人关爱基金。省退役军人事务厅、省慈善协会相关处室负责人陪同。1947年12月1日，在大别山战斗中，郭雪莲的哥哥牺牲，并于1983年5月被评定为烈士。郭雪莲有三个儿子，二儿子患有精神疾病、肢体残疾，大儿子赵琦、小儿子赵琮靠打零工维持家用。2019年5月19日，她因脑出血做了开颅手术，至今仍在治疗恢复中，可治疗费用早已超出了家...
16 2019-08

邮储西乡县支行为重症患者提供延伸金融服务解决客户燃眉之急近日，邮储银行汉中市西乡支行迎来一位神色焦急的年轻女士咨询业务。大堂经理在与其沟通中了解到，她的丈夫因病住院急需用钱，但银行卡账户在其丈夫名下，并且银行卡已丢失，自己也没有密码。根据相关制度规定，该项业务需由客户本人持身份证前来办理，但其丈夫住院，无法亲临现场办理，客户言语中透露出客户万般焦急和无奈的情绪。了解情况之后，营业网点立即启动延伸服务机制进行资料准备，由于当天已接近日终，决定次日上午安排两位工作人员上门为客户核实本人情况并进行业务办理。第二天一早...
07 2019-08

北京银行西安富力城小微支行举办 “幼儿暑期安全防范”知识讲座 7月28日，北京银行西安分行富力城小微支行邀请60名中老年客户和小朋友，开展了一场“幼儿暑期安全防范”知识讲座。工作人员以生动的案例和通俗易懂的语言、图画，向大家列举了幼儿在日常生活中可能遇到的风险事件，包括居家、旅途中需要注意的危险区域以及在事故已经发生的紧急情况下如何做好应急处理等。讲座覆盖饮食安全、交通安全、水电火安全及防拐骗安全等，内容丰富、信息全面。在场的小朋友们纷纷举手答题，家长们听得津津有味，不断交流讨论。活动进一步提高了家长和小朋友安全意识...
29 2019-07

工行咸阳分行优秀员工李福平：年少都有凌云志，平凡一生也英雄工作二十余载，多次获得各类荣誉称号：“优秀共产党员”“金融先进工作者”“渠道管理先进个人”“优秀工会干部”“服务管理十佳工作者”“工商银行五一劳动奖章”等。头顶光环却仍脚踏实地，历尽千帆却仍不忘初心——他就是中国工商银行咸阳分行渠道管理部服务专干李福平同志。弱冠入军营，意志铸我身1976年，17岁的李福平响应国家号召上山下乡，在农村锻炼了将近两年后，于1978年应征入伍，开始了他的军旅生涯。进入部队后，他连任战士、司机、技师等多项工作，认真勤恳的工作态度使...
29 2019-07

中行西安高新支行上门服务客户近日，中行西安高新支行辖属团结南路支行员工利用中午时间专程前往高新医院肿瘤科上门为术后病人李女士激活社保卡，得到客户及家人的感谢及赞誉。7月22日中午，一位男性客户匆忙走进该行，寻求帮助。他的妻子因肿瘤手术后在高新医院住院部住院，术后急需激活医保卡进行医疗费用的报销手续，因持卡人本人不便于来银行网点办理医保卡激活业务，希望可以提供上门服务。次日中午，该行工作人员立即驱车到高新医院为李女士激活社保卡，客户及家人给予感谢及赞誉，为他们解决了燃眉之急，称中行是“...

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