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服务工作动态

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服务工作动态

16 2019-08

邮储西乡县支行为重症患者提供延伸金融服务解决客户燃眉之急近日，邮储银行汉中市西乡支行迎来一位神色焦急的年轻女士咨询业务。大堂经理在与其沟通中了解到，她的丈夫因病住院急需用钱，但银行卡账户在其丈夫名下，并且银行卡已丢失，自己也没有密码。根据相关制度规定，该项业务需由客户本人持身份证前来办理，但其丈夫住院，无法亲临现场办理，客户言语中透露出客户万般焦急和无奈的情绪。了解情况之后，营业网点立即启动延伸服务机制进行资料准备，由于当天已接近日终，决定次日上午安排两位工作人员上门为客户核实本人情况并进行业务办理。第二天一早...
07 2019-08

北京银行西安富力城小微支行举办 “幼儿暑期安全防范”知识讲座 7月28日，北京银行西安分行富力城小微支行邀请60名中老年客户和小朋友，开展了一场“幼儿暑期安全防范”知识讲座。工作人员以生动的案例和通俗易懂的语言、图画，向大家列举了幼儿在日常生活中可能遇到的风险事件，包括居家、旅途中需要注意的危险区域以及在事故已经发生的紧急情况下如何做好应急处理等。讲座覆盖饮食安全、交通安全、水电火安全及防拐骗安全等，内容丰富、信息全面。在场的小朋友们纷纷举手答题，家长们听得津津有味，不断交流讨论。活动进一步提高了家长和小朋友安全意识...
29 2019-07

工行咸阳分行优秀员工李福平：年少都有凌云志，平凡一生也英雄工作二十余载，多次获得各类荣誉称号：“优秀共产党员”“金融先进工作者”“渠道管理先进个人”“优秀工会干部”“服务管理十佳工作者”“工商银行五一劳动奖章”等。头顶光环却仍脚踏实地，历尽千帆却仍不忘初心——他就是中国工商银行咸阳分行渠道管理部服务专干李福平同志。弱冠入军营，意志铸我身1976年，17岁的李福平响应国家号召上山下乡，在农村锻炼了将近两年后，于1978年应征入伍，开始了他的军旅生涯。进入部队后，他连任战士、司机、技师等多项工作，认真勤恳的工作态度使...
29 2019-07

中行西安高新支行上门服务客户近日，中行西安高新支行辖属团结南路支行员工利用中午时间专程前往高新医院肿瘤科上门为术后病人李女士激活社保卡，得到客户及家人的感谢及赞誉。7月22日中午，一位男性客户匆忙走进该行，寻求帮助。他的妻子因肿瘤手术后在高新医院住院部住院，术后急需激活医保卡进行医疗费用的报销手续，因持卡人本人不便于来银行网点办理医保卡激活业务，希望可以提供上门服务。次日中午，该行工作人员立即驱车到高新医院为李女士激活社保卡，客户及家人给予感谢及赞誉，为他们解决了燃眉之急，称中行是“...
19 2019-07

中行渭南分行：兑换残币不计辛苦，为民服务争先创优近日，一位手提塑料袋的客户来到中行渭南朝阳大街支行营业大厅，希望能解决困扰自己许久的难题。原来，该客户是做小本生意的，经常收到很多各种面额纸币，由于生意较忙，这些纸币堆积在一起有一段时间了，最近拿出来发现很多已经发霉且部分遭到了老鼠的啃咬，拿到其他地方也没有人愿意接收，于是想到家门口的中国银行兑换。支行行长在获悉客户情况后，立即安排柜员为客户兑换破钞，这些破钞残损程度高，数量大且需手工鉴伪，操作难度大且耗时耗力，中行渭南朝阳街支行的柜员们毫无怨言，认真耐心...
09 2019-07

中行西安长安路支行成功解决客户盗刷卡事件七月，骄阳似火，在这酷暑的夏日里，中行长安路支行收到了一封来自客户亲自送来的感谢信，而信件的内容也让该行工作人员感到分外高兴，让原本酷暑难耐的夏日充满了阵阵清凉。2018年10月9号，中行长安路辖属高新二路支行接到客户郭某疑似借记卡伪卡交易反映。经了解，客户与其爱人于2017年2月23日至2018年4月15日暂住悉尼照顾子女，期间与爱人均在境外办理取款业务一次，但未发现账户异常。2018年4月20日，客户回国后在办理业务时发现账户内资金余额减少，致电银联客...
04 2019-07

中行西安高新支行：贴心服务暖人心，迟暮老人受感动中行西安高新支行始终坚持“以客户为中心，服务为本”的服务理念，加强服务创新，不断完善“惠民、利民、便民”措施，开设便民惠民绿色通道，扎根高新区，服务上门。2019年6月30日周日上午，一位颤颤巍巍的老人来到高新支行寻求帮助。经了解，这位老人的妻子由于行动不便无法本人前来营业网点办理借记卡激活业务，而这张借记卡又是她领取老年补贴的银行卡，老人十分着急。因此，老人请求该行工作人员上门为其办理激活业务。大堂经理再了解此情况后，首先安抚了老人的情绪，并立即向当日带...
02 2019-07

民生银行西安分行：银行变得这么活泼你对它的感觉会变吗？在过去，提起银行人们第一印象是全副武装的安保人员、密不透风的防弹玻璃、整齐有序的柜台，这一切带给客户的是威严、透明和安全感，仿佛不这样就不能说服人们将钱拿出来存进银行里。今时今日，银行业务离柜化成为大势所趋，人们的需求发生了变化，而对于银行的形象定义也随着金融服务的变革发生了改变。走进民生银行西安分行的每一家支行网点，从你向第一位服务经理述说业务需求的那一刻，业务已被全流程跟踪，你无需再次阐述，每一位为你服务的工作人员都能清楚地了解需要办理的业务种类、需要...
01 2019-07

招行西安分行全面完成内部零售条线服务资格认证日前，招商银行西安分行为进一步提升服务质效，特组织开展了零售条线服务资格认证工作，并如期完成。该行此次活动经过前期课程学习和线上测试，共有近300名符合条件的零售员工进入相应等级通关。通关分别根据厅堂、财富、市场三大模块进行细化分组，以初级、中级、高级三个服务资格级别为根据，各自安排多个组别同步进行。无论是初级组别新员工们的仔细谨慎、微笑满面，中级组别人员的轻松自然、热情周到，还是高级组别人员的自信慢慢、谈笑风生，都以各自特有的表现和统一的精神面貌，诠释着...
01 2019-07

中行西安高新支行：百佳风采融小事，温情服务暖人心 2019年6月20日，下午2点天气突变，瓢泼大雨倾盆而下，此时一名老年客户急急忙忙进入营业厅，因没有携带雨具，客户已经全身被大雨淋透，头发也在不断滴水。此时，中行高新支行营业部工作人员在发现这一情况后立刻为客户递上了一杯热水、先暖暖身体；因担心客户年龄较大，若不及时处理御寒，很有可能会引发感冒，马上安排大堂经理为客户递上一条崭新的干毛巾，让客户擦干身上的雨水，又引导客户前往营业部的盥洗室，为客户送上了吹风机，让客户先吹干头发，暖和一下，再前去抽号办理业务。...

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