服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

欢迎来到陕西省银行业协会官网 ! 本网站已支持IPv6

企业邮箱 | 收藏网站 | 设为首页

您的位置：网站首页 >> 文明服务 >> 服务工作动态

文明服务

服务工作动态

投诉与建议

服务工作动态

24 2020-02

民生银行西安分行：加强线上服务零接触办理业务获好评疫情期间，民生银行西安分行接到了一笔特殊的业务咨询，客户称其由于工作性质等因素，无法去营业网点办理转账业务，他试图通过手机银行转账，但不确定自己是否已开通转账功能并且忘记登陆密码。密码重置后，手机银行转账和支付权限被系统自动关闭，导致无法转账，故寻求工作人员帮助，希望能够尽快解决问题。得知客户的需求后，民生银行采取“1+1”模式，分、支行联动通过“硬件系统+软件沟通”的方式，解了客户的燃眉之急。一方面，分行直接与客户对接，根据实际情况确定了解决方案，并指导...
21 2020-02

邮储汉中分行：远程服务到病床真情关爱暖人心 2月12日，在汉中市3201医院神经外科病房内出现了温馨的一幕—一位因为车祸病重住院的母亲正在邮储银行两名工作人员通过手机视频的指导下完成了签订授权委托书。“真是太感谢你们了，在这个特殊时期这么耐心帮我们，真的很感谢！”章秀贞（化名）与儿子隔着口罩，对着视频一声声真诚感谢着。原来，当天上午10时，邮储银行汉中市分行营业部接到一位客户的紧急求助电话，“我母亲出车祸了没办法行动，现在保险理赔的一笔钱要划到她的卡上，但是她手上只有一张邮储银行的二类卡，这个业务怎...
17 2020-02

众志成城抗疫情！工行榆林分行捐赠爱心款达13万余元！ 2020年新春伊始，注定了这是一个不平凡的一年。新型冠状病毒肺炎，从武汉地区肆虐蔓延到了全国各地。随着疫情防控形势日益严峻，确诊病例迅速增长，工商银行榆林分行每位员工的心都跟着悬了起来……为坚决贯彻落实习近平总书记“疫情就是命令、防控就是责任”重要指示，打好疫情防控攻坚战，彰显工商银行榆林分行的大行使命与担当，体现工行员工大爱无疆的精神，在榆林分行党委的领导指示下，分行工会办、团委联合发出倡议,呼吁各位党员干部、团员及全行员工为抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫...
13 2020-02

交行陕西分行：战“疫”中的交行背影疫情当前，为了保障金融服务，尤其是保证疫情防控相关企业的金融服务，陕西交行人留下了一道道背影，冲破了疫情的雾霾，点燃了抗“疫”的微光。柜台的背影，是全天为财政单位的坚守。春节假日期间，陕西省分行为保障西安海关、西安疾控中心等财政单位的付款，安排相关部门、支行的人员始终坚守岗位，同时联系总行申请特事特办，以省分行先行垫资的方式保障财政账户在特殊时期为疫情防控的财政支付，累计支付74笔，共计700余万元。戴上口罩坚守柜台的还有为保障医院大额取现的党员同志，他们...
21 2020-01

民生银行西安分行：优质服务暖人心赠送墨宝表感谢 2020年1月19日下午，一位老人走进民生银行西安分行营业部的大门。该行服务经理上前接待，询问老人家需要办理什么业务。这位老人家表示想要见见营业部负责人，说自己有一份心意想要转达。随后，营业部厅堂主管接待了这位老先生，老人称表示自己是专程前来感谢民生银行以及营业部理财经理陈欣怡。老人家讲述了这些年与民生银行往来的经历，称自己三年前抱着试试看的心态来分行营业部开户，当时工作人员热情、耐心的服务态度给自己留下了深刻的印象。刚开始他只存了5万元，随后每一笔理财到...
08 2020-01

八旬老人来信感谢工行咸阳新兴路支行 1月3日上午，家住咸阳秦都某小区的八旬老人卢奶奶，在女儿的陪同下，将一封感谢信送到工行咸阳新兴路支行行长手中，老人称非常感谢支行工作人员刘妮，解决了自己的燃眉之急。原来啊，2019年12月31日，卢老奶奶前来工行咸阳新兴路支行取款，客服经理刘妮全程接待，发现卢老奶奶的银行卡不能正常使用。经查询，此卡在2006年使用一代身份证办理，与第二代身份证号码不同，根据反洗钱监管要求被系统自动控制。于是，刘妮经理帮助卢老奶奶及时填写开户原始档案影像资料申请，耐心细致地...
26 2019-12

中行安康分行兑换火烧券，解决客户大难题 12月16日清晨，一位40岁左右的务工男子在寒风中焦急地等待中行安康分行对外营业。经了解，该男子因家中失火，导致70多岁父亲辛苦积攒多年的5万余元现金被烧毁。近一年来，他辗转多家银行，均被告知券面毁损严重而无法兑换。经多方打听，了解到该行营业部可以兑换，便带着被烧毁的火烧券从农村长途跋涉到该行寻求帮助。了解了事情的经过后，中行安康分行营业部立即抽调人手，安排了两名有经验的员工从烧毁面积、炭化程度入手，逐一进行清点鉴定。这些火烧券大部分都已经烧黑，粘黏及碳化...
23 2019-12

交行西安光华路支行情暖环卫工人 12月20日，交行光华路支行情暖冬至，组织员工向支行附近的环卫工人送上3M防颗粒物口罩，表达对雾霾天气环卫工人坚守岗位的敬意和关爱。交行先光华路支行希望这些口罩能减少雾霾对环卫工人健康的影响，收到口罩的环卫工人对交行的暖心活动表示了感谢。支行全体员工借此活动要学习环卫工人在平凡岗位上兢兢业业的工作精神，支行也通过送暖心口罩行动，承担了应担的社会责任，树立了交行国有大行良好的社会形象。（供稿：交行陕西省分行臧晓雯）【编审：荆东；编辑：张波】
20 2019-12

中行安康分行：银行服务无小事主动上门暖人心 12月11日，客户李女士急急忙忙地跑进中行安康汉阴县支行营业大厅，拿着其母亲的存折及身份证前往办理现金取款业务。柜员告诉她，由于其母亲办理的存折未留存密码，需要其母亲本人持身份证和存折到银行办理。客户情绪激动地说：“我是她女儿，母亲已经快90岁了突然生病无法行走，现在就等着这两千块钱看病，钱取不出来可该怎么办啊？”见到此情形，柜员立即上报内控副行长。内控副行长当即安抚客户，并告知客户如果老人确实无法行动，我们可以提供上门服务，待核完其母亲真实情况后可由其代...
29 2019-11

交行朱雀大街支行：服务至上，有温度的交通银行交通银行自建立起，一直坚守着服务至上的理念，这种理念体现在交行人每一次的服务中，优质的服务都是走心的服务，融入情感的服务，正是这种贴心有温度的服务让交通银行获得了越来越多客户的认可。近日，发生在交通银行朱雀大街支行的一件小事，将交通银行“客户第一”的理念体现的淋漓尽致，让大家看到了“交行人”身上所蕴含的那颗为客户着想的诚挚之心。一位客户带着父亲的银行卡前往银行办理业务时，却意外将卡锁住，按照正常流程，银行卡被锁后，需本人携带身份证前往网点处理问题，但在与客...

690« ‹ 48 49 50 5152 53 54 › »51/69

调研与思考

五篇大文章

中小微企业

清廉金融文化

服务工作动态

投诉与建议

教育培训动态

资格认证考试

党史学习教育

微信公众号

手机端网站

陕西省银行业协会 © 2004-2020 版权所有

陕ICP备2021008802号-1

陕公网安备61010202000461号
地址：陕西省西安市新城区解放路159号网站管理电话：029-89627396
协会企业邮箱登陆

电子营业执照