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服务工作动态

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服务工作动态

19 2019-07

中行渭南分行：兑换残币不计辛苦，为民服务争先创优近日，一位手提塑料袋的客户来到中行渭南朝阳大街支行营业大厅，希望能解决困扰自己许久的难题。原来，该客户是做小本生意的，经常收到很多各种面额纸币，由于生意较忙，这些纸币堆积在一起有一段时间了，最近拿出来发现很多已经发霉且部分遭到了老鼠的啃咬，拿到其他地方也没有人愿意接收，于是想到家门口的中国银行兑换。支行行长在获悉客户情况后，立即安排柜员为客户兑换破钞，这些破钞残损程度高，数量大且需手工鉴伪，操作难度大且耗时耗力，中行渭南朝阳街支行的柜员们毫无怨言，认真耐心...
09 2019-07

中行西安长安路支行成功解决客户盗刷卡事件七月，骄阳似火，在这酷暑的夏日里，中行长安路支行收到了一封来自客户亲自送来的感谢信，而信件的内容也让该行工作人员感到分外高兴，让原本酷暑难耐的夏日充满了阵阵清凉。2018年10月9号，中行长安路辖属高新二路支行接到客户郭某疑似借记卡伪卡交易反映。经了解，客户与其爱人于2017年2月23日至2018年4月15日暂住悉尼照顾子女，期间与爱人均在境外办理取款业务一次，但未发现账户异常。2018年4月20日，客户回国后在办理业务时发现账户内资金余额减少，致电银联客...
04 2019-07

中行西安高新支行：贴心服务暖人心，迟暮老人受感动中行西安高新支行始终坚持“以客户为中心，服务为本”的服务理念，加强服务创新，不断完善“惠民、利民、便民”措施，开设便民惠民绿色通道，扎根高新区，服务上门。2019年6月30日周日上午，一位颤颤巍巍的老人来到高新支行寻求帮助。经了解，这位老人的妻子由于行动不便无法本人前来营业网点办理借记卡激活业务，而这张借记卡又是她领取老年补贴的银行卡，老人十分着急。因此，老人请求该行工作人员上门为其办理激活业务。大堂经理再了解此情况后，首先安抚了老人的情绪，并立即向当日带...
02 2019-07

民生银行西安分行：银行变得这么活泼你对它的感觉会变吗？在过去，提起银行人们第一印象是全副武装的安保人员、密不透风的防弹玻璃、整齐有序的柜台，这一切带给客户的是威严、透明和安全感，仿佛不这样就不能说服人们将钱拿出来存进银行里。今时今日，银行业务离柜化成为大势所趋，人们的需求发生了变化，而对于银行的形象定义也随着金融服务的变革发生了改变。走进民生银行西安分行的每一家支行网点，从你向第一位服务经理述说业务需求的那一刻，业务已被全流程跟踪，你无需再次阐述，每一位为你服务的工作人员都能清楚地了解需要办理的业务种类、需要...
01 2019-07

招行西安分行全面完成内部零售条线服务资格认证日前，招商银行西安分行为进一步提升服务质效，特组织开展了零售条线服务资格认证工作，并如期完成。该行此次活动经过前期课程学习和线上测试，共有近300名符合条件的零售员工进入相应等级通关。通关分别根据厅堂、财富、市场三大模块进行细化分组，以初级、中级、高级三个服务资格级别为根据，各自安排多个组别同步进行。无论是初级组别新员工们的仔细谨慎、微笑满面，中级组别人员的轻松自然、热情周到，还是高级组别人员的自信慢慢、谈笑风生，都以各自特有的表现和统一的精神面貌，诠释着...
01 2019-07

中行西安高新支行：百佳风采融小事，温情服务暖人心 2019年6月20日，下午2点天气突变，瓢泼大雨倾盆而下，此时一名老年客户急急忙忙进入营业厅，因没有携带雨具，客户已经全身被大雨淋透，头发也在不断滴水。此时，中行高新支行营业部工作人员在发现这一情况后立刻为客户递上了一杯热水、先暖暖身体；因担心客户年龄较大，若不及时处理御寒，很有可能会引发感冒，马上安排大堂经理为客户递上一条崭新的干毛巾，让客户擦干身上的雨水，又引导客户前往营业部的盥洗室，为客户送上了吹风机，让客户先吹干头发，暖和一下，再前去抽号办理业务。...
20 2019-06

招商银行西安分行赴咸阳东周儿童村开展公益活动金葵向阳为公益,捐资助力献爱心。6月15日，招商银行西安分行工会主任刘铁新、分行团委副书记吴睿及团委委员等一行，前往咸阳市三原县东周儿童村开展公益活动。此次公益行活动中，该行人员首先为儿童村的小朋友们送去了米、面、油等生活必需品，还为每一个小朋友准备了精美的水杯。随后，相关人员与儿童村村长等进行了深入交流。儿童村村长杨彪就儿童村的运营情况、小朋友的生活起居状况等方面进行了介绍，并对招行的善行善举表示感谢，现场向招商银行西安分行赠送了一面锦旗。此外，招商银行...
04 2019-06

工行宝鸡分行多维度推进服务工作的全面提升客户的满意度与忠诚来源于不断优化升级的服务体验，为了满足客户的需求，工行宝鸡分行多维度推进服务工作的全面提升，以建设客户满意银行为目标，积极促进全行服务品质的提升，不断完善和提升服务质效，引领口碑形象，创造服务价值，以优质的服务助力全行经营发展。一是高度重视服务质效提升。工行宝鸡分行每日通报前一日的服务质效，包括每个网点超时占比、超时人数、中高端客户超时占比、不满意评价及未评价情况。要求各支行寻找差距对照通报数据，认真查找服务工作中的不足，深刻剖析产生问题...
29 2019-05

客户突发疾病危急，中行汉中天台路员工施救脱险 5月24日上午11点左右，中国银行汉中天台路支行大堂经理在巡视ATM时，发现一位中年女士坐在门口台阶上嚎啕大哭，并立即上前询问并安抚，待情绪稍平静后将其扶到大厅沙发上休息，得知女士身体不适，大堂经理立即拨打了亲属电话。大堂助理端上了一杯热水，细心观察，耐心照顾，及时为病人喂服了热水。五分钟后，该女士突感不适，大喊救命，随后言语模糊，柜员立即拨打了120急救电话。12分钟左右，病人亲属和急救车将病人接走，在营业厅办理业务的客户为这一举动纷纷点赞。客户突发疾病...
29 2019-05

北京银行西安分行举办零售客户茶语研修活动小满过后，在曲江新区一处闹中取静的茶室，北京银行西安分行举办了零售客户茶语研修活动，以优质贴心的服务提升客户体验度。在充满禅意的空间，客户围桌而坐。专业茶师在展示茶艺的过程中娓娓道来，品读古往今来人们对绿茶的理解和喜爱，回味名优绿茶饱含的清香与甘甜。活动中，北京银行西安分行专门安排了制作普洱茶龙珠的环节。为了最大程度地还原在茶山上制茶的过程，老师准备了特制的器具和手套，所有客户都充满了好奇和期待。经过秤茶、蒸茶、揉捏定型、制作包装等步骤，一颗小小的普洱龙珠...

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