服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

欢迎来到陕西省银行业协会官网 ! 本网站已支持IPv6

企业邮箱 | 收藏网站 | 设为首页

您的位置：网站首页 >> 文明服务 >> 服务工作动态

文明服务

服务工作动态

投诉与建议

服务工作动态

20 2019-06

招商银行西安分行赴咸阳东周儿童村开展公益活动金葵向阳为公益,捐资助力献爱心。6月15日，招商银行西安分行工会主任刘铁新、分行团委副书记吴睿及团委委员等一行，前往咸阳市三原县东周儿童村开展公益活动。此次公益行活动中，该行人员首先为儿童村的小朋友们送去了米、面、油等生活必需品，还为每一个小朋友准备了精美的水杯。随后，相关人员与儿童村村长等进行了深入交流。儿童村村长杨彪就儿童村的运营情况、小朋友的生活起居状况等方面进行了介绍，并对招行的善行善举表示感谢，现场向招商银行西安分行赠送了一面锦旗。此外，招商银行...
04 2019-06

工行宝鸡分行多维度推进服务工作的全面提升客户的满意度与忠诚来源于不断优化升级的服务体验，为了满足客户的需求，工行宝鸡分行多维度推进服务工作的全面提升，以建设客户满意银行为目标，积极促进全行服务品质的提升，不断完善和提升服务质效，引领口碑形象，创造服务价值，以优质的服务助力全行经营发展。一是高度重视服务质效提升。工行宝鸡分行每日通报前一日的服务质效，包括每个网点超时占比、超时人数、中高端客户超时占比、不满意评价及未评价情况。要求各支行寻找差距对照通报数据，认真查找服务工作中的不足，深刻剖析产生问题...
29 2019-05

客户突发疾病危急，中行汉中天台路员工施救脱险 5月24日上午11点左右，中国银行汉中天台路支行大堂经理在巡视ATM时，发现一位中年女士坐在门口台阶上嚎啕大哭，并立即上前询问并安抚，待情绪稍平静后将其扶到大厅沙发上休息，得知女士身体不适，大堂经理立即拨打了亲属电话。大堂助理端上了一杯热水，细心观察，耐心照顾，及时为病人喂服了热水。五分钟后，该女士突感不适，大喊救命，随后言语模糊，柜员立即拨打了120急救电话。12分钟左右，病人亲属和急救车将病人接走，在营业厅办理业务的客户为这一举动纷纷点赞。客户突发疾病...
29 2019-05

北京银行西安分行举办零售客户茶语研修活动小满过后，在曲江新区一处闹中取静的茶室，北京银行西安分行举办了零售客户茶语研修活动，以优质贴心的服务提升客户体验度。在充满禅意的空间，客户围桌而坐。专业茶师在展示茶艺的过程中娓娓道来，品读古往今来人们对绿茶的理解和喜爱，回味名优绿茶饱含的清香与甘甜。活动中，北京银行西安分行专门安排了制作普洱茶龙珠的环节。为了最大程度地还原在茶山上制茶的过程，老师准备了特制的器具和手套，所有客户都充满了好奇和期待。经过秤茶、蒸茶、揉捏定型、制作包装等步骤，一颗小小的普洱龙珠...
10 2019-05

工行延安分行红色圣地情，温馨又暖心工行延安分行身处红色革命圣地--延安，服务着千千万万的广大群众，同时也通过信贷业务联系着中小微企业，工行人秉承延安精神，全心全意为人民服务，用自己细微的服务和敬业情怀，谱写了一曲又一曲服务的赞歌，这种服务犹如冬日里的暖阳，让人感受到一种温度；这种服务更象似夏日里的一股清泉，让人觉得神清气爽。工行延安分行服务着所属延安社会各阶层的人群，每天都会发生很多的让人感动的人和事，接下来这几组服务的动人故事，让人着实感受到了一种发自内心的温暖，真的象及时雨一样浇灌在被...
12 2019-04

中行宝鸡分行开展“服务品质提升月”活动为进一步提高全员服务意识，提升网点服务品质，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，规范各网点服务标准，在服务环境、服务礼仪、服务效力、服务技巧和服务能力上有新的提升。中行宝鸡分行结合实际，从2019年4月1日至2019年4月30日在全辖开展“服务品质提升月”专题活动。该行根据中行陕西省分行文明优质服务要求，结合“神秘人”检查问题反馈、客户投诉、现场和非现场检查情况等，决定在全辖开展以“增强服务意识、提升服务品质”为主题的“服务品质提升月”专题活动。...
09 2019-04

宁夏银行沣东支行弹性服务获客户称赞 3月28日，一位客户前来宁夏银行西安沣东支行办理3万元的硬币存款业务，面对正在排队等候的九位其他客户，营业室立刻启动弹性服务措施。一是大堂经理使用移动发卡机分流开卡客户；二是开设绿色通道、增加柜台、延时下班为客户快速办理现金缴存业务；三是积极主动联系周边商户、超市、药店等，为他们提供及时的小面额人民币兑换服务。通过积极应对、合理分流，办理零币存款的客户以及换到足量小面额人民币的客户均满意而归，大家纷纷竖起大拇指，表示对宁夏银行工作效率和工作质量的认可和赞许...
28 2019-03

工行汉中分行夯实服务基础打造客户满意银行工行汉中分行不断深化巩固服务面貌改观与服务口碑改善的积极成果，以客户为中心，完善服务管理，提升客户服务体验，加强服务与营销融合，建立“服务文化”的环境，打造客户满意银行。一是开展实施服务提升工程，树立服务新面貌、新形象。以客户服务体验提升为中心，完善顶层服务管理和基层服务管理考核两项机制，抓住“环境、态度、效率”三个维度，围绕“巩固、完善、深化、创新、传播”等五个方面，采取六大措施，不断提升客户的体验满意度，打造服务新面貌、新形象，树立良好的服务口碑。二是...
25 2019-03

工行汉中分行优化企业开户服务改善营商环境工行汉中分行多措并举不断优化企业开户服务流程，提高工作效率，创新推出系列产品，提升企业开户服务水平，竭力打造高效、便捷、安全的企业账户服务平台，有力地支持了实体经济发展。工行汉中分行制定管理考核办法，要求各营业网点加强账户服务工作，明确分工和责任，积极做好尽职调查、开户资料审核、网点开户处理、资料交接等工作的紧密衔接，有效缩短开户时间，提高工作效率。通过采取取消企业账户由上级行预审制度、建立较远网点或加急账户绿色通道、受理人员向客户咨询开户时一次性介绍清楚...
25 2019-03

工行咸阳分行助力民生全线开通24小时售气业务工行咸阳分行为推进与实体经济耦合协调升级发展，优化和提升金融服务理念，践行普惠金融，服务助力民生，于2019年3月份全线开通24小时售气业务。工行咸阳分行继2018年与咸阳公交公司合作推出公交一卡通“24小时”自助充值业务后，近日与咸阳天然气公司携手推出工商银行自助售气系统，用户可以通过银联卡、微信、支付宝“24小时”自助购气，有效解决客户排队购气等候时间长；企业售卖压力大；该行到店客户数减少的困境，下一步工行咸阳分行将深耕自助服务渠道，加强与政府部门的沟...

668« ‹ 49 50 51 5253 54 55 › »52/67

调研与思考

五篇大文章

中小微企业

清廉金融文化

服务工作动态

投诉与建议

教育培训动态

资格认证考试

党史学习教育

微信公众号

手机端网站

陕西省银行业协会 © 2004-2020 版权所有

陕ICP备2021008802号-1

陕公网安备61010202000461号
地址：陕西省西安市新城区解放路159号电话：029-89627396
协会企业邮箱登陆

电子营业执照