服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

欢迎来到陕西省银行业协会官网 ! 本网站已支持IPv6

企业邮箱 | 收藏网站 | 设为首页

您的位置：网站首页 >> 文明服务 >> 服务工作动态

文明服务

服务工作动态

投诉与建议

服务工作动态

29 2019-11

中行临潼支行：一位永远也学不会在ATM取款的客户在银行这样人来人往的地方，总能遇到形形色色的客户。中行陕西临潼支行就有一位老年常客，他一周骑着自行车来三到四次，每次都去ATM机取款不超过五百，因不会操作系统，常常要求工作人员协助取款。初次见到这位老年客户，他说自己不会使用ATM机取款，希望银行工作人员能够帮助他，并指导他如何使用自动取款机。第二次这位客户又来了，依旧说自己不会使用，需要工作人员帮助。第三次第四次....他还是不打算自学取款，工作人员百思不得其解，但又不能拒绝客户的求助，所以每次见到他，便...
28 2019-11

中行西安鼓楼支行冬季上门暖人心近日，客户李先生来到中行鼓楼支行辖属汉城路支行要求为其父亲办理存折挂失业务。当班大堂经理以“为保障客户账户资金安全，挂失业务需由本人办理”为由委婉拒绝，然而客户并不理解，并以非常激动的情绪强调当天必须要替父亲办理挂失业务，客户称，其父亲已八十高龄，并患有脑梗、瘫痪在床，本人根本不法来网点现场办理银行业务。面对这种特殊情况，该行员工决定将柜面服务延伸到客户家中，为该客户提供上门服务。支行业务经理在详细询问了老人身体状况和意识清醒与否的情况下，耐心地告知李先生...
26 2019-11

邮储汉中市洋县支行为行动不便老人提供上门服务获点赞 11月20日中午，客户赵女士神色匆匆地来到邮储银行洋县支行营业部，拿着一本非本人姓名的存折前来办理激活。经网点大堂经理耐心询问，得知该存折属于赵女士婆婆苟老太，但苟老太年纪较大并且行动不便，无法亲自前来办理。了解到这一情况后，邮储银行洋县支行立即启动了特殊客户群体延伸服务预案，秉承“风险可控人性服务”的原则，在完善手续流程后，由该网点负责人带队，随即赶往其家中为其上门办理业务。为确保过程高效、顺利，邮储银行工作人员与苟老太先进行耐心而细致的沟通，待老人慢慢...
14 2019-11

重庆银行西安经开支行服务特殊客户为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求，做好服务工作更是银行生存、发展的根本之策。多年来，重庆银行坚守“服务地方经济、服务小微企业、服务城乡居民”的初心，将对客户的关心和体贴融入在日常工作的点点滴滴，与千万客户心相伴，共成长。2019年11月1日，重庆银行西安经开支行的客户赵老先生在云南河口出差期间生病住院，治病急需用钱，但银行卡却因输错密码次数超限被冻结，按照银行相关管理规定，解锁需要本人前往银行柜台办理，而重庆银行在云南没有分支机构。焦急之下，赵先...
05 2019-11

北京银行西安分行举办“整理生活，收纳幸福”私行客户空间规划课堂活动风靡全球的整理收纳和空间规划热潮，让越来越多的人关注到“断舍离”和“对话自我”的人生整理理念。“真正的人生，从整理之后开始”，这句充满正能量的话语，吸引着无数人着手空间整理和规划、重新审视生活。10月24日，在秋季最后一个节气——霜降之时，北京银行西安分行请到了陕西广播电台FM101.1“金牌主播”、日本JALO整理收纳协会认证整理收纳师、日本检定协会认证整理师杨小乐，与客户们讲述规划家居收纳空间的思路，分享如何通过有条理性的整理，长期保持家居生活的干净整...
01 2019-11

交行西安城东支行暖心服务助力“西马” 10月20日，2019西安国际马拉松赛在大雨中如期举行，交行西安城东支行网点位于本次马拉松途径路段最后一个补给站（38公里处）的位置。由于大赛封路，为避免影响对外营业，支行当日上班的员工特意提前1小时到岗。员工到岗后发现，由于当日早上突降暴雨，门头屋檐下已经聚集了不少为本次大赛服务的志愿者们。员工把情况向行里反映后，值班主管当即决定在不影响网点接送库的情况下，组织网点工作人员为大赛志愿者和警务人员提供避雨的场所、座椅及热水，还调高厅堂空调温度，为他们提供一...
11 2019-09

邮储安康市汉滨区支行热心救助获点赞如往常一般，邮储安康市汉滨区支行工作人员用饱满的精神状态投入新一天的工作，细心询问客户需求，耐心解答客户疑问，认真办理客户业务。这时，一位老人带着满是激动的心情携家属前来寻找到大堂经理毛凤娟，并为其送上“助人为乐、品德高尚”字样的锦旗。期间，老人一直对毛凤娟急客户之所急，给予及时救助和热心帮助的行为赞美不停。记忆回到9月7日上午，客户李女士在汉滨区支行办理业务之时，突发身体不适，面色苍白、站立不稳，这一状况立即被大堂经理毛凤娟注意到，毛凤娟立刻放下手头工作...
04 2019-09

中行西安高新支行为养老院残疾客户提供上门服务 8月29日，一位老人脚步匆匆、神情凝重来到中行西安高新支行辖属网点，想要代自己的哥哥办理一张借记卡。按照中行相关规定该项业务不得代办，必须由本人亲自办理。经该行大堂经理详细了解后得知，客户的哥哥为残疾人，生活不能自理，卧床在雁塔区天合养老院多年，办理借记卡的目的是需要领取残疾补助便于支付相关费用。大堂经理了解情况后，“本着急客户之所急，想客户之所想”的理念，迅速向上级领导汇报，在取得相关业务许可后，两名工作人员放弃午休时间，立即前往雁塔区天合养老院为残疾客...
26 2019-08

工行铜川分行积极开展“服务提升，百日行动”专项活动为更好满足客户金融服务需求，提升客户获得感和满意度，根据总省行《关于开展“服务提升，百日行动”专项活动的通知》要求，工行铜川分行积极“服务提升，百日行动”专项活动。一是领导重视、部署安排。按照总行《关于开展“服务提升，百日行动”专项活动的通知》要求，工行铜川分行领导高度重视，及时安排部署，要求制定活动实施方案，确保百日提升活动取得实效，以优质服务风范和服务形象迎接建国70周年。二是及时转发、组织学习。按照省行的通知要求，及时将《关于开展“服务提升，百日行动...
26 2019-08

中行宝鸡眉县支行保安拾金不昧获赞誉 8月20日上午，烈日炎炎，蝉声阵阵。临近开学，前来激活卡、缴纳学费的准大学生和家长们挤满了中行宝鸡眉县支行的大厅。10时左右，保安郭峰在例行检查中，发现ATM机台面上有一部手机，他第一时间将手机交到代班领导雒鹏飞行长手中。因手机锁屏功能，无法确认失主信息。由雒行长统一安排，眉县支行立即启动应急预案，积极调拨人员，通过调取监控录像查找失主。监控显示，9点48分，一位中年女士在ATM端进行无卡存款，通过微信确认卡号无误后将手机随手放在台面，存款成功后忘记带走。...

690« ‹ 49 50 51 5253 54 55 › »52/69

调研与思考

五篇大文章

中小微企业

清廉金融文化

服务工作动态

投诉与建议

教育培训动态

资格认证考试

党史学习教育

微信公众号

手机端网站

陕西省银行业协会 © 2004-2020 版权所有

陕ICP备2021008802号-1

陕公网安备61010202000461号
地址：陕西省西安市新城区解放路159号网站管理电话：029-89627396
协会企业邮箱登陆

电子营业执照