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服务工作动态

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服务工作动态

10 2019-05

工行延安分行红色圣地情，温馨又暖心工行延安分行身处红色革命圣地--延安，服务着千千万万的广大群众，同时也通过信贷业务联系着中小微企业，工行人秉承延安精神，全心全意为人民服务，用自己细微的服务和敬业情怀，谱写了一曲又一曲服务的赞歌，这种服务犹如冬日里的暖阳，让人感受到一种温度；这种服务更象似夏日里的一股清泉，让人觉得神清气爽。工行延安分行服务着所属延安社会各阶层的人群，每天都会发生很多的让人感动的人和事，接下来这几组服务的动人故事，让人着实感受到了一种发自内心的温暖，真的象及时雨一样浇灌在被...
12 2019-04

中行宝鸡分行开展“服务品质提升月”活动为进一步提高全员服务意识，提升网点服务品质，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，规范各网点服务标准，在服务环境、服务礼仪、服务效力、服务技巧和服务能力上有新的提升。中行宝鸡分行结合实际，从2019年4月1日至2019年4月30日在全辖开展“服务品质提升月”专题活动。该行根据中行陕西省分行文明优质服务要求，结合“神秘人”检查问题反馈、客户投诉、现场和非现场检查情况等，决定在全辖开展以“增强服务意识、提升服务品质”为主题的“服务品质提升月”专题活动。...
09 2019-04

宁夏银行沣东支行弹性服务获客户称赞 3月28日，一位客户前来宁夏银行西安沣东支行办理3万元的硬币存款业务，面对正在排队等候的九位其他客户，营业室立刻启动弹性服务措施。一是大堂经理使用移动发卡机分流开卡客户；二是开设绿色通道、增加柜台、延时下班为客户快速办理现金缴存业务；三是积极主动联系周边商户、超市、药店等，为他们提供及时的小面额人民币兑换服务。通过积极应对、合理分流，办理零币存款的客户以及换到足量小面额人民币的客户均满意而归，大家纷纷竖起大拇指，表示对宁夏银行工作效率和工作质量的认可和赞许...
28 2019-03

工行汉中分行夯实服务基础打造客户满意银行工行汉中分行不断深化巩固服务面貌改观与服务口碑改善的积极成果，以客户为中心，完善服务管理，提升客户服务体验，加强服务与营销融合，建立“服务文化”的环境，打造客户满意银行。一是开展实施服务提升工程，树立服务新面貌、新形象。以客户服务体验提升为中心，完善顶层服务管理和基层服务管理考核两项机制，抓住“环境、态度、效率”三个维度，围绕“巩固、完善、深化、创新、传播”等五个方面，采取六大措施，不断提升客户的体验满意度，打造服务新面貌、新形象，树立良好的服务口碑。二是...
25 2019-03

工行汉中分行优化企业开户服务改善营商环境工行汉中分行多措并举不断优化企业开户服务流程，提高工作效率，创新推出系列产品，提升企业开户服务水平，竭力打造高效、便捷、安全的企业账户服务平台，有力地支持了实体经济发展。工行汉中分行制定管理考核办法，要求各营业网点加强账户服务工作，明确分工和责任，积极做好尽职调查、开户资料审核、网点开户处理、资料交接等工作的紧密衔接，有效缩短开户时间，提高工作效率。通过采取取消企业账户由上级行预审制度、建立较远网点或加急账户绿色通道、受理人员向客户咨询开户时一次性介绍清楚...
25 2019-03

工行咸阳分行助力民生全线开通24小时售气业务工行咸阳分行为推进与实体经济耦合协调升级发展，优化和提升金融服务理念，践行普惠金融，服务助力民生，于2019年3月份全线开通24小时售气业务。工行咸阳分行继2018年与咸阳公交公司合作推出公交一卡通“24小时”自助充值业务后，近日与咸阳天然气公司携手推出工商银行自助售气系统，用户可以通过银联卡、微信、支付宝“24小时”自助购气，有效解决客户排队购气等候时间长；企业售卖压力大；该行到店客户数减少的困境，下一步工行咸阳分行将深耕自助服务渠道，加强与政府部门的沟...
22 2019-03

宁夏银行西安西大街支行公私联动营销，打通普惠金融“最后一公里” 2019年3月13日、14日，宁夏银行西安西大街支行派出员工赴某建筑劳务有限公司工地上门办理开卡业务，在西安务工人员中推进普惠金融。该行通过公私联动营销，主动上门营销建筑类劳务代理公司的代发工资业务，取得成功。为解决好开卡的对象不太了解金融知识，且人数众多，时间紧迫的问题，支行员工事先做了精心准备，配备业务技能娴熟的工作人员，利用移动发卡机等科技产品辅助，仅用两天时间就完成了近百户员工的开卡工作，赢得了客户的赞许。该行还结合3.15消费者权益保护日宣传，精...
19 2019-03

七旬老人迷路，中行咸宁路支行助她回家 3月13日，中行咸宁路支行辖属东二环景观路支行成功帮助一位走丢老人找到家人，老人家属对该行表示感谢，并对该行认真负责的工作态度表示肯定。当日中午，有一位老人坐在大厅长椅角落，身穿红色上衣，一脸疲惫，大堂经理随即向老人了解情况，由于年龄较大，老人记不起家在哪里，也不知道家人联系方式，大堂经理立马将情况汇报给了内控副行长。内控副行长了解情况后，立即与老人进行了简单沟通，但老人言辞含糊，只知自己名叫王某，家住十里铺附近，但其他信息均无。随后，内控副行长决定联系民...
12 2019-03

三八红旗手马慧娟：工行里的山丹丹花 “山丹丹开花红艳艳，工行里有个马慧娟。老人娃娃都待见，工商银行结亲缘。”这首朴实的陕北信天游，唱出了客户和群众对马慧娟的感谢和敬意。从业26年，她始终兢兢业业，把全部精力倾注在为客户服务上，用行动践行共产党员为民服务的初心，被客户和同事们亲切的称为“工行里的山丹丹花”。大学毕业后，马慧娟分配到工行延安宝塔区支行参加工作，二十多年来她干过银行基层网点的所有岗位，无论从事什么工作，她都认真负责、精益求精，始终把客户当做亲人，真情倾注耐心服务。今年88岁的田老太...
11 2019-03

邮储丹凤县支行设立“客户驿站”以优质服务提升客户体验小驿站传递大关爱优服务彰显大情怀近日，邮储丹凤县支行为进一步升级厅堂服务，不断推进普惠金融服务向纵深发展，树立国有大行新形象、新口碑，在省市分行的协调指导下，支行以“客户驿站”为载体，紧紧围绕着“进步，与您同步”的文化理念，不断深耕服务沃土，以金融之魅，惠民生之利，用更好的形象、更温暖的服务回报广大客户。改造非现金区，升级服务。支行针对网点转型升级的需要，投入资金将网点的贵宾室和非现金区域进行改造，参照其他股份制商业银行的标准，围绕客户习惯将网点进行功能分...

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