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01 2019-03

工行咸阳分行提升服务实体经济力度和精度工行咸阳分行积极贯彻总省行“坚持以党的建设为统领，坚持稳中求进工作总基调，坚守实体经济本源”的总方略，坚守本源，采取得力措施，提升服务实体经济的力度和精度。该行积极适应当前外部环境复杂、经济下行压力大的严峻形势，准确把握中央宏观调控政策要求，认真研究咸阳区域经济特点和面临的重大政策机遇，充分挖掘基础设施建设以及重点领域的金融需求。紧盯咸阳市“三城两带”空间格局，紧盯一个千亿新能源汽车产业集群、两个500亿高端装备制造和生物医药产业集群，研究区域经济和重点行...
26 2019-02

工行暖心服务点滴近年来，我国的发展越来越迅速，移动支付的普及、国际友人的到访，都标明着我们实力的提升，银行作为专业的金融机构，与时俱进为客户提供互联网金融服务的同时也不能忽视中小商户对于中小面额的现金存储兑换的需求，应在发展中成长，变得更加专业化，更加国际化。岐山县支行耐心清点零钱细心服务客户。大年初五的那天，众人还沉浸在阖家欢乐的喜悦心情当中，工行岐山县凤鸣分理处的员工却已坚守在工作的岗位上。那天一个行色匆匆的人走进了银行大厅，说是来存钱的，如往常那样办理业务的他，在客...
25 2019-02

工行阎良国庆支行贴心服务暖寒冬新年伊始，小雪纷飞，室外的温度还比较低，工商银行的员工们也结束了收假，精神抖擞的进入了工作状态，如往常一样工作的他们用自己的专业与周到传递了温暖，温暖了整个寒冬。弹性柜台为客户排忧解难2019年的2月14日中午，工行阎良国庆支行的员工们透过玻璃门看到一位坐着轮椅的客户被推向了网点，大堂经理和安保人员立即上来帮扶。询问得知，客户的西飞专用医保卡在药店无法使用，所以着急前来。得知情况后，网点积极行动起来，分工协作，这一边，客户经理与客户进一步沟通，另一边，及时...
21 2019-02

宁夏银行西安分行全力服务一线，支持分行发展为深入贯彻落实总行年度会议精神及宁夏银行西安分行党委“抓党建促发展”的工作思路，宁夏银行西安分行机关第一党支部及所涉及部门向全行做出了服务承诺。在明确了2019年工作重点后，该分行机关第一党支部及所涉及部门积极行动，认真梳理部门工作职责，细化服务措施，限定服务时间，将服务基层、服务一线落到实处，同时强调各部门负责人必须做好表率作用，以身作则、冲锋在前、身先士卒、勇于担当，并进行公开承诺，接受大家监督。通过公示服务承诺，带动该分行机关进一步树立了“机关为基层...
18 2019-02

工行咸阳东风路支行员工帮客户保管其遗失电脑 2019年2月11日，正值正月初七，春节收假第一个工作日的中午，一位青年女客户手提一篮土鸡蛋走进工行咸阳东风路支行，声称要感谢这位归还自己笔记本电脑的工作人员。经询问了解后得知，客户找的是支行工作人员宁经理，宁经理再三表示“不用客气，无论我们哪位同志，谁遇到了都会这样做的”。客户激动的说我知道银行有规定，但是确实想表达自己的心意，请务必能够收下。原来，2018年11月1日清晨8点左右，工行咸阳东风路支行晨会刚结束，大家都在做着班前准备，细心的宁经理发现网点...
13 2019-02

工行咸阳分行重病监护室做业务，特殊事特办解危难 2019年2月2日（农历腊月二十八）下午2点左右，工行咸阳分行文林路支行营业大厅内一派繁忙，两位神情焦急的年轻客户匆匆走进大厅，客服经理热情接待并询问客户需要办理什么业务。经了解得知这两位年轻人带着身患重病的父亲来咸阳求医，因无力支付医药费，兄妹俩在网上发起了“水滴筹”，如今“救命钱”筹到了，但是因为不知道父亲的银行卡密码无法取款支付医院的医疗费用，导致治疗出现了停滞。银行卡是在西安扈邑区办的，老人病情严重身边一刻也离不开人，兄妹二人无法返回西安扈邑区处理...
13 2019-02

工行咸阳分行践行服务宗旨赢得良好口碑工行咸阳分行积极践行服务宗旨，从客户最现实、最关心、最直接的利益入手，认真落实差别化服务举措，发挥好网点主阵地营销作用，根据客户的不同需求进行有效引导和分流，赢得良好口碑。一、改善服务细节。支行服务工作领导小组每周随机调出网点监控录像，组织员工观看服务录像，通过观看总结服务亮点及不足。引导员工自觉更改服务不规范，让员工树立“别人检查我服务”转变为“我要向服务要效益”的理念，全力培养员工良好的服务意识，从而转变思维，另避蹊径，让员工自己查问题，找差距，带着思...
14 2019-01

工行延安分行多方面入手提服务效能树形象 2018年，面对激烈的金融竞争，工行延安分行从满足客户日益提升的需求出发，从多方面入手全面提升综合服务效能，在客户中树立了良好的社会形象。该行全面树立“以客户为中心”的服务理念，从客户视角出发，本着服务出效益的理念，把服务工作作为重点工程来抓，把抓服务与抓经营、抓风险控制并重并行。加大对网点个性化服务、产品推介、客户评价、大堂服务、业务分流等方面的监督检查力度，对存在问题适时整改，不断提高全员的服务水平。从单点服务向链式服务，从“线下为主”向“线上优先、线...
10 2019-01

工行宝鸡分行不忘初心扶民企工行陕西省分行发布“支持民营企业发展八项措施”，并与省内32家民营企业签署《主理行合作协议》，表示将继续发挥金融企业支持民营经济发展的“排头兵”和“领头雁”作用，在银企合作方面不断创新，为陕西民营经济发展增添新的金融动力。这32家民营企业中，东岭集团赫然在列。作为宝鸡市民营经济的“老大哥”，东岭集团与中国工商银行的合作还得从三十多年前说起。“上世纪80年代末，我们就是当时工行宝鸡分行斗鸡办事处的大客户，多年来合作默契。今年，工行宝鸡分行给我们的授信较去年扩...
28 2018-12

工行商洛中心街支行暖心上门服务赢得客户称赞 12月23日，一位女士着急地来到工行商洛中心街支行，神色焦虑，客户称她的老公不慎从楼房跌倒，目前正在商洛中心医院住院治疗，急需支取存单金额。这是一张批量开立的存单，目前尚未激活，必须由本人亲自启用后，才能正常支取，但她老公不能前来办理相应业务。业务主管了解相关情况后，立刻安抚客户情绪，及时为客户启动“特事特办”程序。工作人员来到医院后首先关切地询问了客户的身体情况，在客户虽然行动不便但意识还是很清晰的情况，当即确认了家庭关系，对客户本人及其家属进行了相关事...

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