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服务工作动态

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22 2019-03

宁夏银行西安西大街支行公私联动营销，打通普惠金融“最后一公里” 2019年3月13日、14日，宁夏银行西安西大街支行派出员工赴某建筑劳务有限公司工地上门办理开卡业务，在西安务工人员中推进普惠金融。该行通过公私联动营销，主动上门营销建筑类劳务代理公司的代发工资业务，取得成功。为解决好开卡的对象不太了解金融知识，且人数众多，时间紧迫的问题，支行员工事先做了精心准备，配备业务技能娴熟的工作人员，利用移动发卡机等科技产品辅助，仅用两天时间就完成了近百户员工的开卡工作，赢得了客户的赞许。该行还结合3.15消费者权益保护日宣传，精...
19 2019-03

七旬老人迷路，中行咸宁路支行助她回家 3月13日，中行咸宁路支行辖属东二环景观路支行成功帮助一位走丢老人找到家人，老人家属对该行表示感谢，并对该行认真负责的工作态度表示肯定。当日中午，有一位老人坐在大厅长椅角落，身穿红色上衣，一脸疲惫，大堂经理随即向老人了解情况，由于年龄较大，老人记不起家在哪里，也不知道家人联系方式，大堂经理立马将情况汇报给了内控副行长。内控副行长了解情况后，立即与老人进行了简单沟通，但老人言辞含糊，只知自己名叫王某，家住十里铺附近，但其他信息均无。随后，内控副行长决定联系民...
12 2019-03

三八红旗手马慧娟：工行里的山丹丹花 “山丹丹开花红艳艳，工行里有个马慧娟。老人娃娃都待见，工商银行结亲缘。”这首朴实的陕北信天游，唱出了客户和群众对马慧娟的感谢和敬意。从业26年，她始终兢兢业业，把全部精力倾注在为客户服务上，用行动践行共产党员为民服务的初心，被客户和同事们亲切的称为“工行里的山丹丹花”。大学毕业后，马慧娟分配到工行延安宝塔区支行参加工作，二十多年来她干过银行基层网点的所有岗位，无论从事什么工作，她都认真负责、精益求精，始终把客户当做亲人，真情倾注耐心服务。今年88岁的田老太...
11 2019-03

邮储丹凤县支行设立“客户驿站”以优质服务提升客户体验小驿站传递大关爱优服务彰显大情怀近日，邮储丹凤县支行为进一步升级厅堂服务，不断推进普惠金融服务向纵深发展，树立国有大行新形象、新口碑，在省市分行的协调指导下，支行以“客户驿站”为载体，紧紧围绕着“进步，与您同步”的文化理念，不断深耕服务沃土，以金融之魅，惠民生之利，用更好的形象、更温暖的服务回报广大客户。改造非现金区，升级服务。支行针对网点转型升级的需要，投入资金将网点的贵宾室和非现金区域进行改造，参照其他股份制商业银行的标准，围绕客户习惯将网点进行功能分...
01 2019-03

工行咸阳分行提升服务实体经济力度和精度工行咸阳分行积极贯彻总省行“坚持以党的建设为统领，坚持稳中求进工作总基调，坚守实体经济本源”的总方略，坚守本源，采取得力措施，提升服务实体经济的力度和精度。该行积极适应当前外部环境复杂、经济下行压力大的严峻形势，准确把握中央宏观调控政策要求，认真研究咸阳区域经济特点和面临的重大政策机遇，充分挖掘基础设施建设以及重点领域的金融需求。紧盯咸阳市“三城两带”空间格局，紧盯一个千亿新能源汽车产业集群、两个500亿高端装备制造和生物医药产业集群，研究区域经济和重点行...
26 2019-02

工行暖心服务点滴近年来，我国的发展越来越迅速，移动支付的普及、国际友人的到访，都标明着我们实力的提升，银行作为专业的金融机构，与时俱进为客户提供互联网金融服务的同时也不能忽视中小商户对于中小面额的现金存储兑换的需求，应在发展中成长，变得更加专业化，更加国际化。岐山县支行耐心清点零钱细心服务客户。大年初五的那天，众人还沉浸在阖家欢乐的喜悦心情当中，工行岐山县凤鸣分理处的员工却已坚守在工作的岗位上。那天一个行色匆匆的人走进了银行大厅，说是来存钱的，如往常那样办理业务的他，在客...
25 2019-02

工行阎良国庆支行贴心服务暖寒冬新年伊始，小雪纷飞，室外的温度还比较低，工商银行的员工们也结束了收假，精神抖擞的进入了工作状态，如往常一样工作的他们用自己的专业与周到传递了温暖，温暖了整个寒冬。弹性柜台为客户排忧解难2019年的2月14日中午，工行阎良国庆支行的员工们透过玻璃门看到一位坐着轮椅的客户被推向了网点，大堂经理和安保人员立即上来帮扶。询问得知，客户的西飞专用医保卡在药店无法使用，所以着急前来。得知情况后，网点积极行动起来，分工协作，这一边，客户经理与客户进一步沟通，另一边，及时...
21 2019-02

宁夏银行西安分行全力服务一线，支持分行发展为深入贯彻落实总行年度会议精神及宁夏银行西安分行党委“抓党建促发展”的工作思路，宁夏银行西安分行机关第一党支部及所涉及部门向全行做出了服务承诺。在明确了2019年工作重点后，该分行机关第一党支部及所涉及部门积极行动，认真梳理部门工作职责，细化服务措施，限定服务时间，将服务基层、服务一线落到实处，同时强调各部门负责人必须做好表率作用，以身作则、冲锋在前、身先士卒、勇于担当，并进行公开承诺，接受大家监督。通过公示服务承诺，带动该分行机关进一步树立了“机关为基层...
18 2019-02

工行咸阳东风路支行员工帮客户保管其遗失电脑 2019年2月11日，正值正月初七，春节收假第一个工作日的中午，一位青年女客户手提一篮土鸡蛋走进工行咸阳东风路支行，声称要感谢这位归还自己笔记本电脑的工作人员。经询问了解后得知，客户找的是支行工作人员宁经理，宁经理再三表示“不用客气，无论我们哪位同志，谁遇到了都会这样做的”。客户激动的说我知道银行有规定，但是确实想表达自己的心意，请务必能够收下。原来，2018年11月1日清晨8点左右，工行咸阳东风路支行晨会刚结束，大家都在做着班前准备，细心的宁经理发现网点...
13 2019-02

工行咸阳分行重病监护室做业务，特殊事特办解危难 2019年2月2日（农历腊月二十八）下午2点左右，工行咸阳分行文林路支行营业大厅内一派繁忙，两位神情焦急的年轻客户匆匆走进大厅，客服经理热情接待并询问客户需要办理什么业务。经了解得知这两位年轻人带着身患重病的父亲来咸阳求医，因无力支付医药费，兄妹俩在网上发起了“水滴筹”，如今“救命钱”筹到了，但是因为不知道父亲的银行卡密码无法取款支付医院的医疗费用，导致治疗出现了停滞。银行卡是在西安扈邑区办的，老人病情严重身边一刻也离不开人，兄妹二人无法返回西安扈邑区处理...

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