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18 2019-02

工行咸阳东风路支行员工帮客户保管其遗失电脑 2019年2月11日，正值正月初七，春节收假第一个工作日的中午，一位青年女客户手提一篮土鸡蛋走进工行咸阳东风路支行，声称要感谢这位归还自己笔记本电脑的工作人员。经询问了解后得知，客户找的是支行工作人员宁经理，宁经理再三表示“不用客气，无论我们哪位同志，谁遇到了都会这样做的”。客户激动的说我知道银行有规定，但是确实想表达自己的心意，请务必能够收下。原来，2018年11月1日清晨8点左右，工行咸阳东风路支行晨会刚结束，大家都在做着班前准备，细心的宁经理发现网点...
13 2019-02

工行咸阳分行重病监护室做业务，特殊事特办解危难 2019年2月2日（农历腊月二十八）下午2点左右，工行咸阳分行文林路支行营业大厅内一派繁忙，两位神情焦急的年轻客户匆匆走进大厅，客服经理热情接待并询问客户需要办理什么业务。经了解得知这两位年轻人带着身患重病的父亲来咸阳求医，因无力支付医药费，兄妹俩在网上发起了“水滴筹”，如今“救命钱”筹到了，但是因为不知道父亲的银行卡密码无法取款支付医院的医疗费用，导致治疗出现了停滞。银行卡是在西安扈邑区办的，老人病情严重身边一刻也离不开人，兄妹二人无法返回西安扈邑区处理...
13 2019-02

工行咸阳分行践行服务宗旨赢得良好口碑工行咸阳分行积极践行服务宗旨，从客户最现实、最关心、最直接的利益入手，认真落实差别化服务举措，发挥好网点主阵地营销作用，根据客户的不同需求进行有效引导和分流，赢得良好口碑。一、改善服务细节。支行服务工作领导小组每周随机调出网点监控录像，组织员工观看服务录像，通过观看总结服务亮点及不足。引导员工自觉更改服务不规范，让员工树立“别人检查我服务”转变为“我要向服务要效益”的理念，全力培养员工良好的服务意识，从而转变思维，另避蹊径，让员工自己查问题，找差距，带着思...
14 2019-01

工行延安分行多方面入手提服务效能树形象 2018年，面对激烈的金融竞争，工行延安分行从满足客户日益提升的需求出发，从多方面入手全面提升综合服务效能，在客户中树立了良好的社会形象。该行全面树立“以客户为中心”的服务理念，从客户视角出发，本着服务出效益的理念，把服务工作作为重点工程来抓，把抓服务与抓经营、抓风险控制并重并行。加大对网点个性化服务、产品推介、客户评价、大堂服务、业务分流等方面的监督检查力度，对存在问题适时整改，不断提高全员的服务水平。从单点服务向链式服务，从“线下为主”向“线上优先、线...
10 2019-01

工行宝鸡分行不忘初心扶民企工行陕西省分行发布“支持民营企业发展八项措施”，并与省内32家民营企业签署《主理行合作协议》，表示将继续发挥金融企业支持民营经济发展的“排头兵”和“领头雁”作用，在银企合作方面不断创新，为陕西民营经济发展增添新的金融动力。这32家民营企业中，东岭集团赫然在列。作为宝鸡市民营经济的“老大哥”，东岭集团与中国工商银行的合作还得从三十多年前说起。“上世纪80年代末，我们就是当时工行宝鸡分行斗鸡办事处的大客户，多年来合作默契。今年，工行宝鸡分行给我们的授信较去年扩...
28 2018-12

工行商洛中心街支行暖心上门服务赢得客户称赞 12月23日，一位女士着急地来到工行商洛中心街支行，神色焦虑，客户称她的老公不慎从楼房跌倒，目前正在商洛中心医院住院治疗，急需支取存单金额。这是一张批量开立的存单，目前尚未激活，必须由本人亲自启用后，才能正常支取，但她老公不能前来办理相应业务。业务主管了解相关情况后，立刻安抚客户情绪，及时为客户启动“特事特办”程序。工作人员来到医院后首先关切地询问了客户的身体情况，在客户虽然行动不便但意识还是很清晰的情况，当即确认了家庭关系，对客户本人及其家属进行了相关事...
27 2018-12

西安银行10家单位被授予西安市“营商环境提升青年示范岗”称号 12月14日，共青团西安市委在市行政服务中心召开表彰大会，对包括西安银行10家单位在内的全市89家窗口单位授予2018年度西安市“营商环境提升青年示范岗”。“营商环境提升青年示范岗”创建活动是团市委为深入贯彻西安市“最多跑一次”改革要求，以提升效能优化流程为主要切入点，联合市公安局、市税务局及西安银行等全市7家窗口单位开展的一次评选活动。活动开展以来，西安银行市辖区内各经营机构踊跃参加，在三个月的创建时间里紧密围绕“优化流程、提升效能、改善服务、提升满意度...
26 2018-12

工行咸阳分行积极谋划另辟蹊径提升客户体验工行咸阳分行积极应对同业竞争产品同质化的日益严重趋势，创新服务方式，另辟蹊径，以非金融活动为抓手，获客粘客。通过非金融活动已成为丰富客户服务内容，提升客户体验，拉进客户距离，早动手，早谋划，提前做好来年规划。一、总结调查。该行专门就活动主题、进行问卷调查、分期讨论、总结今年以来每一次活动的经验和不足，在与客户深层次的接触和交流中挖掘客户潜在需求，多次调整活动方案，根据客户不同年龄、不同行业、不同爱好设计多场活动，力争满足不同客户群的爱好和需求。二、创新体验...
26 2018-12

西安银行助推大西安跨越发展，蓄势再出发 1997年，沐浴着改革开放的春风，西安银行作为根植与地方、服务与地方的法人银行，崭露头角。2018年，在改革开放40周年之际，西安银行上市工作取得新突破，成为西北首家A股过会的地方法人银行，独领风骚。西安银行成立于1997年。2004年国际金融公司和加拿大丰业银行的投资参股，为该行开启了学习国际先进银行管理经验和技术的门户，向着现代化、国际化的目标迈出了重要一步。2010年经中国银监会审核批准，正式更名为西安银行。更名后的西安银行，“新标识、新形象、新服务...
25 2018-12

工行员工拾金不昧归还“救命钱”老人登门送来感谢信 12月14日上午，咸阳市某学校退休教育工作者张老师来到工行咸阳分行，将一封热情洋溢的感谢信交给王育新行长。张老师激动地说，昨天在工行世纪大道支行取的8000元钱失而复得，一个晚上都睡不着觉，早上5点便起床，将“这个文件”一气呵成，当面交到咸阳工行的最高领导手中。老人告诉王育新行长，这8000元现金对两个年已古稀的老人来说是多么地重要，那是老伴看病住院的“救命钱”。任重远同志是工行培养出来的品德高尚、素质优良的员工，不愧是老百姓的“贴心人”，是群众资金的“守...

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