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服务工作动态

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服务工作动态

23 2018-07

雨天里的特殊服务 7月9日，一个淅淅沥沥的雨天，工行商洛江滨支行的员工们像往日一样用阳光般的笑容和服务迎接着每一位客户。中午11时30分许，一位青年男子匆匆走进营业大厅，神色焦虑。大堂经理见状急忙上前询问，男子拿出一张10万元定期存单，称这是家里的拆迁补偿款存单，在他父亲名下，但是父亲出现意外，现在处于昏迷状态，正在医院重症监护室抢救，急需用这笔“救命钱”付医疗费，问能否代理将存单的钱取出。由于这张存单是一张批量开立的存单，必须由本人亲自启用后，才能正常支取，他人无法代办启...
17 2018-07

工行铜川分行帮助客户追回误转钱款 7月5日，在工行铜川分行印台区支行，客户送来一面写有“为民解难好银行、助人为乐好员工”的锦旗，感谢支行帮其追回误转钱款。7月2日上午，该行某私企财务在网点自助机上通过财智账户卡进行转账操作，因疏忽大意误将5万元转入一个陌生人卡中，等到反应过来时交易已经完成。钱转错了，财务人员非常着急，找到网点工作人员求助，希望能帮忙找到对方追回钱款。了解情况后，工作人员立刻向支行负责人及相关部门汇报情况，商量处置方案。支行负责任人要求以客户为重、尽力帮客户解决困难，同时通...
02 2018-07

工行咸阳文林路支行以专题培训助力星级网点创建为积极推进服务星级网点创建工作，近日，工行咸阳文林路支行全体员工班后组织开展了“新形象、新服务、新满意”服务提升专题讲座。培训老师以其服务管理工作的体会、视野、境界及兄弟行的好做法、理念，为大家上了一堂生动、朴实、接地气的服务培训课。培训内容从对服务的理解、当前服务管理工作的形势与思考、服务工作面临的形势和压力、服务工作重点提示与策略、服务案例分享及感悟等几个方面进行了详细地讲解。讲解结束后，又进行了服务礼仪培训。“百佳网点”工行咸阳人民西路支行吕泱泱老师...
26 2018-06

工行迎宾人，分分角角都是爱 6月20日中午11时30分许，一位客户骑着三轮车来到位于商洛市北新街中段的工行迎宾支行，拖着一个大箱子走进营业厅。大堂经理上前询问需要办理什么业务时，他面露难色，腼腆地说：“箱子里全都是一毛和五毛的硬币，是这几年做小生意积攒下来的，整整一上午我跑了几家银行都要么是不肯收，要么就是让我自助分拣，可我也不会弄啊。听说迎宾路有家工行服务好，我就到你们这儿来试试……”看到客户脸上的汗水，迎宾支行大堂经理赶忙端上一杯水让客户坐下休息，同时将这一情况汇报给网点负责人。...
01 2018-06

四岁女童走失工行员工2小时帮找回日前，一名4岁小女孩在延安姚店附近走失后，工商银行延安姚店支行的员工们经过2个多小时的努力，终于帮助孩子找到家人，一时在当地传为佳话。5月29日中午12时许，工行延安姚店支行员工李红在营业室门前遇到一位神情慌张、四处张望的4岁左右小女孩，李红见状立即上前询问。小女孩过于紧张、不停地哭泣，始终不能向工行员工清楚表达自己的家庭住址与父母姓名。随后，李红立即将情况反映给所在支行的行长。得知这一情况后，支行行长一边安排员工耐心安抚女童，一边让其他员工尽快拨打110...
31 2018-05

“庆六一”商洛银行人关爱包扶贫困村小学生在国际儿童节来临之际，商洛市各银行机构纷纷赶赴包扶贫困村，开展“庆六一、献爱心、促脱贫”等一系列主题帮扶活动，深受学校师生的欢迎和好评。5月28日，邮储银行商洛市分行青年志愿者一行人在工会主席刘会生的带领下，赶赴山阳县孤山村小学举办“传递邮储温暖助力精准扶贫”活动，为孩子们送去书包、文具等学习用品并与孩子们组织了一场表演，志愿者给孩子们表演舞蹈，孩子们展示拿手绝活，背古诗、唱儿歌、诵民谣，一首《燃烧吧，少年》将整个活动推向高潮，孩子们兴奋的拍着小手一起唱着...
21 2018-05

“走进身边的恒丰银行”系列报道之西安融鑫路支行：有爱的服务不一样 “我们支行成立于2015年5月20日，520，是一个充满爱意的日子，所以，我们也希望把支行打造成一个有爱的银行网点。”恒丰银行西安融鑫路支行负责人朱瑛表示，她相信，有爱的服务肯定会给客户带来不一样的感受和体验。成立三年，这家位于西安市科创路与融鑫路交汇处的银行网点，在荣获了客户肯定和信任的同时，还先后荣获恒丰银行西安分行的“先进集体”“十佳支行”“文明服务先进单位”等一系列荣誉，并于2017年荣获陕西省金融工会委员会颁发的“五一巾帼标兵岗”，于2018年荣...
21 2018-05

北京银行西安分行营业部召开月度服务例会暨“千佳示范网点”创建动员会为完善网点服务工作，提升客户服务感受，打造“千佳服务示范”标杆网点，北京银行西安分行营业部召开4月月度服务例会暨“千佳服务网点”创建动员大会。会上，通报了服务监控检查与现场检查结果，指出问题并制定整改措施。表彰了本月各岗位服务突出的先进个人，通报处罚总行神秘人检查、分行服务检查与部门内部检查出现问题的个人，对总行二季度网点检测表内容进行了深入解读，逐条细化。随后，还抽取本月各岗位服务不规范的监控视频供大家审看总结。强调指出，要提升客户服务感受，关注服务细节...
15 2018-05

工行西工大支行服务学校师生的故事走进西北工业大学，经常可以听到沿途经过的老师互相打着招呼：“王老师买菜去了，怎么不回家啊?”“我去一趟角楼取个工资。”这边几个学生一边走着一边说着：“咱们一起去角楼吧，自助打印明细很方便啊。”几个留学生模样的也在相互说着：“letusgotoThecornerbuildingtogether”。听到这些对话你们一定很吃惊，“角楼”是一个怎样的神秘地方，可以被西工大的老师津津乐道，可以被学生齐声称赞，外国学生们也是相约一起来到这里。原来，“角楼”就是工行西工...
23 2018-04

建行陕西省分行全面启动营业网点服务质量整治活动４月份，建设银行陕西省分行渠道管理部牵头，个人金融部配合，全面启动全行服务行为规范、网点营业环境、服务效率服务质量整治活动。一是4月9日组织西安地区各行分管领导及部门负责人召开专题会议，就整治活动进行安排部署，并将整治提升活动方案下发各行。二是该行渠道管理部、个人金融部迅速组建服务质量检查组，从4月11日起赴各行营业网点进行持续的现场检查指导，并通过后台监控中心对全行网点服务质量进行不间断的检查监督。三是制作营业网点服务行为规范培训视频，在最短时间内已下发...

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