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21
2018-05
“走进身边的恒丰银行”系列报道之西安融鑫路支行:有爱的服务不一样
“我们支行成立于2015年5月20日,520,是一个充满爱意的日子,所以,我们也希望把支行打造成一个有爱的银行网点。”恒丰银行西安融鑫路支行负责人朱瑛表示,她相信,有爱的服务肯定会给客户带来不一样的感受和体验。成立三年,这家位于西安市科创路与融鑫路交汇处的银行网点,在荣获了客户肯定和信任的同时,还先后荣获恒丰银行西安分行的“先进集体”“十佳支行”“文明服务先进单位”等一系列荣誉,并于2017年荣获陕西省金融工会委员会颁发的“五一巾帼标兵岗”,于2018年荣...
21
2018-05
北京银行西安分行营业部召开月度服务例会暨“千佳示范网点”创建动员会
为完善网点服务工作,提升客户服务感受,打造“千佳服务示范”标杆网点,北京银行西安分行营业部召开4月月度服务例会暨“千佳服务网点”创建动员大会。会上,通报了服务监控检查与现场检查结果,指出问题并制定整改措施。表彰了本月各岗位服务突出的先进个人,通报处罚总行神秘人检查、分行服务检查与部门内部检查出现问题的个人,对总行二季度网点检测表内容进行了深入解读,逐条细化。随后,还抽取本月各岗位服务不规范的监控视频供大家审看总结。强调指出,要提升客户服务感受,关注服务细节...
15
2018-05
工行西工大支行服务学校师生的故事
走进西北工业大学,经常可以听到沿途经过的老师互相打着招呼:“王老师买菜去了,怎么不回家啊?”“我去一趟角楼取个工资。”这边几个学生一边走着一边说着:“咱们一起去角楼吧,自助打印明细很方便啊。”几个留学生模样的也在相互说着:“letusgotoThecornerbuildingtogether”。听到这些对话你们一定很吃惊,“角楼”是一个怎样的神秘地方,可以被西工大的老师津津乐道,可以被学生齐声称赞,外国学生们也是相约一起来到这里。原来,“角楼”就是工行西工...
23
2018-04
建行陕西省分行全面启动营业网点服务质量整治活动
4月份,建设银行陕西省分行渠道管理部牵头,个人金融部配合,全面启动全行服务行为规范、网点营业环境、服务效率服务质量整治活动。一是4月9日组织西安地区各行分管领导及部门负责人召开专题会议,就整治活动进行安排部署,并将整治提升活动方案下发各行。二是该行渠道管理部、个人金融部迅速组建服务质量检查组,从4月11日起赴各行营业网点进行持续的现场检查指导,并通过后台监控中心对全行网点服务质量进行不间断的检查监督。三是制作营业网点服务行为规范培训视频,在最短时间内已下发...
16
2018-04
恒丰银行:“真诚服务,像家人般对待客户”
——恒丰银行西安雁南一路支行齐心协力救助晕厥老人日前,一对老夫妇进入恒丰银行西安雁南一路支行大厅办理业务。像平常一样,在客户业务办理结束,准备离开大厅的时候,这对夫妇中的老先生突然身体瘫软顷刻倒地,关键时刻,幸好被正在巡视的保安和送别其他客户的大堂经理顺势扶住,避免了老人摔倒。突发状况发生后,该行员工缓缓搀扶客户坐下,为客户找来棉毯,并一边询问家属有无过往病史,一边拨打120叫救护车。看着老人面色苍白,眼睛紧闭,大家赶紧搀扶老人平躺在棉毯上,三分钟过后,老...
03
2018-04
工行咸阳彩虹北区支行兑换硬币两万四千元受到客户点赞
2018年3月22日上午九点多,正是网点一天中忙碌的开始,工行咸阳彩虹北区支行迎来了一位特殊的客户。只见他和同行几人气喘吁吁的将几大袋东西抬到营业大厅,请求工作人员帮助。经当日值班客户经理杨国党沟通后,才知该田姓客户要将自己做生意收到的将近400斤一元硬币兑换。田先生称这一大笔硬币最近几日可愁坏了他,因数额较大,前后跑了好几家银行都不予兑换受理。直到前两天听人说起工行可以兑换,22日一大早,他便和几位朋友第一时间将硬币送到附近的咸阳彩虹北区支行希望能兑换。...
27
2018-03
民生银行西安分行延伸服务优质客户
为创新服务模式,深化银企合作,近日,民生银行西安分行深入该行总行级战略客户——隆基股份,为该企业女职工和高新技术企业协会的女企业家们举办了别开生面的情商沙龙。活动中,所有参与者都成为课堂的“主角”,所有问题、答案、行动都由参与者自己体会、解释和完成。大家通过参与性极强的现场互动,了解情商、走进情商、体验情商,有欢声,有笑语,也有深刻觉察后的泪水,该活动为所有参与者开启了一次共创课堂之旅,更为大家留下了深刻的印象。通过情商沙龙的交流分享,大家热情参与、全情投...
26
2018-03
工行咸阳地区两家支行荣获银行业文明规范服务星级网点荣誉称号
日前,根据中银协《关于表彰2017年度中国银行业文明规范服务星级网点的通报》,工行咸阳地区人民中路支行和人民东路支行分别荣获中国银行业文明规范服务五星、四星级营业网点荣誉称号。2017年,中国银行业协会在全行业开展了文明规范服务星级网点创建活动,工商银行陕西分行按照陕西省银行业协会统一部署,严密组织,积极创建和选送星级网点,经过多个环节的严格甄选,工行咸阳人民中路支行和人民东路支行分别荣获中国银行业文明规范服务五星、四星级营业网点殊荣。今后,工行将珍惜荣誉...
26
2018-03
宁夏银行西安分行举行柜面服务场景模拟竞赛暨服务礼仪培训
3月17日,宁夏银行西安分行会计运营条线员工利用周末时间开展了柜面服务场景模拟竞赛及服务礼仪专题培训。为提升柜面服务效果,分行组织辖属机构就日常服务中容易引起客户异议的业务类型及处理过程以情景再现的方式进行了展示。各机构通过柜台内外联动、增设弹性柜台、上门服务等措施,成功“化解”了客户在假币收缴、排队、代办业务等服务环节中发生的不满情绪。情景演练现场气氛活跃,场上员工表演生动,场下观众相互学习、认真观察,共同交流客户服务经验,探讨服务技巧,旨在全力提升服务...
09
2018-03
工行咸阳武功县支行为客户追回银行卡与千元现金
2018年2月26日15时40分左右,客户侯先生急匆匆来到工行咸阳武功支行营业室,反映自己一小时前在该网点自助设备办理取款业务时忘记拿回银行卡,请求银行帮助找回自己的银行卡。该网点负责人第一时间接待了客户,调阅监控录像发现,当日客户侯先生取款3000元后,未退出银行卡便匆忙离开。随后另一男子在该机又办理了两笔取款业务,其中一笔正是使用客户侯先生的银行卡取款1000元。了解清楚情况后,该网点负责人及时联系到该男子,告诫他银行掌握其在该网点自助设备办理业务的交...
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