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31 2018-08

工行延安分行金融服务助力梁家河乡村旅游发展今年延安旅游旺季来得比较早。导游张延情带领来延进行党课培训的外地学员们来到位于延安市延川县文安驿镇梁家河村的游客服务中心：“要办理存取款和开通网银的旅客朋友们请在游客服务中心工行服务点进行办理，其余学员请稍作休息。”和往常一样，张延情引导有取款需要的游客到游客服务中心内的工行ATM机上取款后，自己则在售票窗口用工行的POS机为学员们快速办理了电瓶车的购票业务，前后耗时不到一分钟。回想起以前游客服务中心里必须用现金购买电瓶车票时的情景，张延情记忆犹新:那时候...
09 2018-08

工行员工助人找回丢失的小孩 “感谢工行咸阳三原支行，要是没有你们，我真不知该去哪里才能找到我的孩子，真不知该如何面对我的家人！”王先生无比感慨万分。8月4日下午，市民王先生在工行咸阳三原支行大堂经理的陪同下，匆匆忙忙赶来与走失的儿子顺利团聚。当日下午13：30多许，烈日当空，天气十分炎热，三原县池阳大街车水马龙。工行三原支行营业室当班运营主管王彦在网点服务客户时，一名在三原支行营业室门前人行道上大声哭泣的小男孩引起了她的注意。于是，她匆忙走出营业大厅，上前询问缘由。孩子紧紧拉住王彦的...
03 2018-08

优质服务暖人心客户致谢送锦旗 8月1日，对公客户郑某手持锦旗来到中国银行咸宁路辖属东二环景观路支行，锦旗上写着“贴心服务，办事高效”，意在感谢该行高效地为其公司办理开户手续，也是对该行积极相应中国人民银行“优化企业开户服务”要求，努力提升企业开户效率工作的肯定和赞许。据悉，上周客户郑某需要为其公司在银行办理开户业务，在连续奔波了12家银行均无法及时办理的情况下，郑某来到中国银行咸宁路支行。该行对公柜员了解了客户需求之后，迅速审批开户资料，及时报送人民银行，并于第二日将人民银行的开户许可...
30 2018-07

侯瑞的多面人生——面面闪亮生生精彩是否有一天你突然发现和你朝夕共处的同事或朋友，原来曾是另外一个领域的“大牛”？并且在目前的岗位上依然有着“不菲”的成绩？罗马非一日建成，要想做到足够优秀，谁不需要时日的磨炼？可偏有些人，半路出家依然能做得有声有色。那个银行运行内训师小姐姐竟然还是个空调专业工程师!人能够得到的最大收获，不是遇见多少人，或是经历怎样的奇遇，而是走着走着，在下一个际遇，重新认识了自己。上世纪90年代，当网络上还没有关于“工科男”的调侃，也没有流行“工科女当男生用”的段子时，侯瑞...
26 2018-07

真情服务赢赞誉，贴心为客获锦旗 “热忱服务，尽职尽责”这是家住榆林市东沙附近的李女士送给邮储银行榆林市东沙支行的一面锦旗，感谢他们帮了自己一个大忙。7月19日，客户李女士怀揣感激之心，手拿红彤彤的锦旗，来到邮储银行榆林市东沙支行，要在所有正在办理业务的客户的见证下，将自己的感激之情赋予锦旗之中为东沙支行送上，支行行长接过了这沉淀淀的荣誉。原来，7月15日白天时候，客户李女士银行卡丢失，当日凌晨，又突然收到了交易短信，自己银行卡上的八千余元被他人尽数取走。便于次日一早急赴东沙支行进行寻求帮...
26 2018-07

客户住院为钱上火工行经理上门服务 7月17日下午，工行渭南蒲城支行营业部走进一名神色焦急的中年男子，引起大堂值班经理的注意，于是主动上前询问客户需要。经过仔细询问后得知，男子母亲是工行银行卡客户，身体状况不好，现在医院重症监护室病房住院观察，情况比较危急，无法亲自前来银行办理卡片启用业务，但是急需启用工资卡并取出存款，维持治疗。了解情况后，大堂经理迅速将情况反映给网点负责人。支行网点负责人了解到客户目前意识清楚，便当即决定以不违反工作原则的情况下，坚持“客户至上、特事特办”的原则对其进行上...
23 2018-07

雨天里的特殊服务 7月9日，一个淅淅沥沥的雨天，工行商洛江滨支行的员工们像往日一样用阳光般的笑容和服务迎接着每一位客户。中午11时30分许，一位青年男子匆匆走进营业大厅，神色焦虑。大堂经理见状急忙上前询问，男子拿出一张10万元定期存单，称这是家里的拆迁补偿款存单，在他父亲名下，但是父亲出现意外，现在处于昏迷状态，正在医院重症监护室抢救，急需用这笔“救命钱”付医疗费，问能否代理将存单的钱取出。由于这张存单是一张批量开立的存单，必须由本人亲自启用后，才能正常支取，他人无法代办启...
17 2018-07

工行铜川分行帮助客户追回误转钱款 7月5日，在工行铜川分行印台区支行，客户送来一面写有“为民解难好银行、助人为乐好员工”的锦旗，感谢支行帮其追回误转钱款。7月2日上午，该行某私企财务在网点自助机上通过财智账户卡进行转账操作，因疏忽大意误将5万元转入一个陌生人卡中，等到反应过来时交易已经完成。钱转错了，财务人员非常着急，找到网点工作人员求助，希望能帮忙找到对方追回钱款。了解情况后，工作人员立刻向支行负责人及相关部门汇报情况，商量处置方案。支行负责任人要求以客户为重、尽力帮客户解决困难，同时通...
02 2018-07

工行咸阳文林路支行以专题培训助力星级网点创建为积极推进服务星级网点创建工作，近日，工行咸阳文林路支行全体员工班后组织开展了“新形象、新服务、新满意”服务提升专题讲座。培训老师以其服务管理工作的体会、视野、境界及兄弟行的好做法、理念，为大家上了一堂生动、朴实、接地气的服务培训课。培训内容从对服务的理解、当前服务管理工作的形势与思考、服务工作面临的形势和压力、服务工作重点提示与策略、服务案例分享及感悟等几个方面进行了详细地讲解。讲解结束后，又进行了服务礼仪培训。“百佳网点”工行咸阳人民西路支行吕泱泱老师...
26 2018-06

工行迎宾人，分分角角都是爱 6月20日中午11时30分许，一位客户骑着三轮车来到位于商洛市北新街中段的工行迎宾支行，拖着一个大箱子走进营业厅。大堂经理上前询问需要办理什么业务时，他面露难色，腼腆地说：“箱子里全都是一毛和五毛的硬币，是这几年做小生意积攒下来的，整整一上午我跑了几家银行都要么是不肯收，要么就是让我自助分拣，可我也不会弄啊。听说迎宾路有家工行服务好，我就到你们这儿来试试……”看到客户脸上的汗水，迎宾支行大堂经理赶忙端上一杯水让客户坐下休息，同时将这一情况汇报给网点负责人。...

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